Oleh Chris Harvey, Wakil Presiden, Solusi Krisis
Pandemi COVID-19 telah mengubah dunia bisnis dengan berbagai cara. Rapat virtual, jadwal kerja jarak jauh, pembatasan perjalanan, dan volatilitas rantai pasokan hanyalah beberapa contoh realitas baru yang pasti akan kita hadapi. Dalam daftar tersebut, Anda juga bisa menambahkan pengawasan dan penegakan peraturan yang lebih ketat.
Meningkatnya penarikan dan peraturan
Jumlah produk yang ditarik di AS tahun ini telah melampaui 1 miliar. Hanya ada dua tahun sebelumnya yang tercatat pernah menembus ambang batas ini: 2018 dan 2021. Namun, pada tahun-tahun tersebut, dibutuhkan waktu satu tahun penuh untuk mencapainya, sedangkan pada tahun 2022, hanya membutuhkan waktu tujuh bulan pertama - menjadikannya sebagai tahun yang memecahkan rekor untuk aktivitas penarikan.
Legislator dan regulator telah memperketat pemeriksaan mereka terhadap setiap sektor ekonomi, memberlakukan standar dan arahan baru, dan mulai secara terbuka menyebutkan nama-nama bisnis yang mereka anggap melanggar hukum. Bisnis menghadapi risiko baru yang semakin sulit untuk dikelola jika Anda menyertakan masalah geopolitik dan kesulitan yang ditimbulkan oleh masalah kesehatan masyarakat yang terus-menerus dan masalah rantai pasokan yang mengganggu.
Selain itu, kelompok konsumen dan Kongres semakin mendorong badan-badan pengatur untuk membuat perubahan yang mengharuskan perusahaan untuk lebih proaktif dalam melakukan penarikan produk dan perencanaan risiko, dan mereka tidak segan-segan menyebut nama perusahaan agar mereka bertindak. Sebagai contoh, anggota Kongres dalam beberapa tahun terakhir menjadi lebih kritis secara terbuka terhadap upaya-upaya yang didukung oleh perusahaan untuk secara artifisial memengaruhi pembuatan peraturan di FDA, USDA, CPSC, EPA, dan badan-badan federal lainnya. Badan-badan tersebut juga tidak takut menggunakan kekuatan opini publik untuk membuat perusahaan-perusahaan mengambil tindakan.
Rekomendasi ke depan
Mengingat tantangan baru dan yang sedang berlangsung ini, perusahaan harus terus meninjau dan memperbarui rencana penarikan produk, krisis, dan komunikasi mereka untuk memastikan bahwa mereka dapat menahan tekanan dari penarikan produk atau masalah keamanan produk lainnya.
Memiliki hubungan yang baik dengan badan pengatur adalah kuncinya, terutama ketika berusaha memengaruhi peraturan atau ketika menghadapi penarikan produk. Kita telah melihat betapa kuatnya kekuatan badan pengatur ketika perusahaan yang diatur gagal menjaga hubungan baik dengan mereka, atau lebih buruk lagi, menciptakan hubungan yang tegang atau bermusuhan. Hasilnya sering kali merusak penjualan dan reputasi bisnis.
Hidup dalam lingkungan yang mengglobal dan terhubung, sangat penting bagi bisnis untuk menyadari semua perubahan yang terjadi di sekitarnya. Industri berkembang berdasarkan perubahan undang-undang, kemajuan teknologi, pergeseran preferensi dan perilaku konsumen, serta meningkatnya kompleksitas yang disebabkan oleh transformasi rantai pasokan.
Kekurangan susu formula bayi baru-baru ini mendorong Pemerintah Federal untuk meminta pasokan dari negara-negara tetangga. Kongres, bersama dengan berbagai lembaga negara bagian dan federal sedang memeriksa krisis tersebut untuk menentukan perubahan apa yang mungkin perlu dilakukan baik dalam hal respons FDA maupun dalam menambah ketahanan pada rantai pasokan.
Ketika agensi menyesuaikan diri dengan dunia pasca-pandemi, perusahaan-perusahaan juga berusaha untuk mendapatkan kembali posisi yang hilang selama dua setengah tahun terakhir. Namun tetap saja, masalah baru muncul. Sayangnya, krisis bisnis - terutama penarikan produk - tidak dapat dihindari di dunia yang penuh dengan tuntutan saat ini.
Perusahaan dapat mengurangi dampak krisis produk dan melindungi merek mereka jika strategi penarikan dan remediasi, serta pengujian dan pembaruan rencana tersebut, menjadi hal yang rutin dilakukan seperti halnya operasi bisnis lainnya. Untuk mendapatkan lebih banyak data, tren, dan prediksi penarikan produk, serta wawasan dan komentar dari beberapa mitra strategis kami, kunjungi situs web kami untuk mendapatkan sumber daya tambahan.
Tags: Tags: Perlindungan merek, perlindungan merek dan penarikan kembali, Merek, komunikasi, COVID-19, Krisis, Manajemen krisis, penarikan kembali, praktik terbaik penarikan kembali, tren penarikan kembali, regulasi, Remediasi, Pandangan tentang merek