Perusahaan penarikan produk terkemuka di dunia
Saat Anda menghadapi insiden atau krisis produk, manfaatkan pengalaman kami selama 30 tahun dalam menangani lebih dari 7.000 peristiwa penarikan global. Mulai dari simulasi penarikan tiruan, hingga solusi pengambilan dan remediasi siap pakai, kami siap membantu Anda.
PERUSAHAAN PENARIKAN PRODUK TERKEMUKA DI DUNIA
7.000+ peristiwa penarikan kembali, 100+ negara, 25+ tahun
Sejak tahun 1995, kami telah membantu merek-merek terkemuka di dunia dalam menegakkan komitmen keamanan produk mereka kepada pelanggan, mitra rantai pasokan, dan regulator. Dengan Sedgwick Brand Protection, Anda memiliki akses ke solusi penarikan produk yang sepenuhnya terukur dan menyeluruh, ditambah dengan pengalaman yang tak tertandingi. Kami telah berhasil mengelola lebih dari 7.000 peristiwa penarikan produk yang paling sensitif dan penting, yang mencakup lebih dari 100 negara dan 50 bahasa.
Sorotan terhadap keamanan produk bersinar lebih terang dari sebelumnya. Mulai dari standar sukarela baru dan pembuatan peraturan resmi hingga peringatan sepihak dari regulator, perusahaan di seluruh industri dan yurisdiksi menghadapi ancaman yang belum pernah terjadi sebelumnya. Seberapa siapkah Anda untuk melakukan penarikan?
DIPERCAYA OLEH MEREK-MEREK TERNAMA DI DUNIA
Solusi penarikan produk end-to-end yang dapat diskalakan sepenuhnya.
Baik Anda memerlukan skalabilitas untuk mempertahankan operasi harian selama krisis produk, atau memerlukan solusi penarikan produk menyeluruh yang komprehensif mulai dari audit kesiapan penarikan dan simulasi penarikan tiruan, hingga acara langsung dan penutupan peraturan, kami memiliki pengalaman dan sumber daya untuk membantu melindungi merek dan keuntungan Anda.
Gulir ke bawah untuk mengetahui lebih lanjut tentang solusi kami.
KONSULTASI & PENILAIAN: PERENCANAAN PENARIKAN PRODUK
Perencanaan penarikan produk yang efektif membutuhkan pendekatan kolaboratif dan multidisiplin yang dapat beradaptasi dengan situasi baru.
Mulai dari penilaian risiko proaktif dan audit kapabilitas hingga pengembangan rencana penarikan produk yang kuat dan prosedur remediasi - para ahli perlindungan merek Sedgwick bekerja dalam kemitraan untuk melindungi bisnis, pelanggan, dan lingkungan Anda.
Dengan perencanaan dan sistem yang tepat, penarikan produk dapat dikelola dengan cara yang dapat melindungi merek, mengurangi risiko keuangan dan hukum, dan bahkan meningkatkan loyalitas pelanggan. Mulai dari membuat rencana krisis yang baik hingga melakukan simulasi penarikan produk dan menguji kesiapan tim, para ahli kami memastikan upaya perencanaan dapat menghasilkan skenario yang paling rumit sekalipun.
SOLUSI PENARIKAN PRODUK & MANAJEMEN PROGRAM
Ketika keamanan suatu produk dipertanyakan, waktu adalah segalanya - terutama di era digital ketika informasi dan informasi yang salah menyebar dengan cepat.
Keputusan harus diambil dengan cepat, tetapi pilihan yang tidak tepat dapat menambah biaya dan merusak reputasi. Kemampuan merespons yang kuat sangat penting dalam menghadapi besarnya klaim penarikan produk. Perusahaan yang menerapkan manajemen krisis dan menjadikannya sebagai bagian dari DNA perusahaan akan jauh lebih kecil kemungkinannya untuk mengalami insiden besar.
Dengan memanfaatkan pengalaman kami dalam mengelola lebih dari 7.000 program penarikan dan perbaikan produk global untuk beberapa merek terkemuka di dunia, kami mengembangkan solusi pasar yang disesuaikan dengan tujuan bisnis Anda, kebutuhan produk khusus, lingkungan peraturan yang unik, serta tujuan rantai pasokan dan basis pelanggan yang penting.
PELAPORAN KEPATUHAN & PERATURAN
Pencatatan yang terperinci dan akurat sangat penting selama penarikan produk.
Tidak hanya diharapkan oleh regulator sebagai bukti kepatuhan, tetapi juga melindungi perusahaan jika terjadi litigasi. Pencatatan dan manajemen data yang dilakukan dengan benar membantu perusahaan membuat keputusan yang lebih baik yang pada akhirnya membantu melindungi merek.
Sistem manajemen data penarikan produk milik kami meningkatkan visibilitas, pemantauan, dan pelacakan selama setiap langkah dalam siklus penarikan produk - mulai dari perencanaan hingga penutupan. Dengan memanfaatkan repositori data pusat, produsen memiliki visibilitas lengkap sekaligus memastikan pelaporan kepatuhan yang tepat waktu dan akurat kepada badan pengawas.
PEMBERITAHUAN PENARIKAN PRODUK
Pelanggan dan regulator memiliki ekspektasi yang tinggi dalam hal komunikasi penarikan produk.
Kecepatan sangat penting, terutama ketika keselamatan menjadi taruhannya. Dalam hal melindungi merek dan mempertahankan pelanggan, komunikasi tersebut juga harus jelas, ringkas, akurat, dan disampaikan melalui saluran yang paling disukai atau paling efektif.
Para ahli kami membuat dan melaksanakan program pemberitahuan penarikan produk untuk memastikan kepatuhan terhadap peraturan, manajemen data yang akurat, serta pelibatan pelanggan dan pemangku kepentingan yang efektif. Kami menawarkan berbagai solusi kepatuhan untuk membantu dalam tahap yang sangat penting ini - mulai dari solusi SaaS dan portal praktik terbaik, hingga layanan terkelola menyeluruh yang memastikan tantangan Anda dapat diatasi dengan cepat dan efisien. Solusi ini juga dapat digunakan untuk meluncurkan dan mengelola penarikan produk, peringatan keamanan produk, dan program tindakan korektif lainnya dengan cepat - sehingga para pemangku kepentingan dapat terus mendapatkan informasi terbaru melalui laporan, wawasan, dan analisis yang cerdas.
KOMUNIKASI MULTI-SALURAN & MANAJEMEN DATA
Sekarang, lebih dari sebelumnya, orang menuntut lebih dari sekadar jawaban.
Komunikasi terbuka dengan pelanggan selalu penting, terutama dalam situasi penarikan produk yang sangat penting dan kompleks. Sekarang, lebih dari sebelumnya, orang menuntut lebih dari sekadar jawaban. Mereka menginginkan hubungan pribadi dan layanan sesuai keinginan mereka dan melalui saluran komunikasi yang mereka sukai, baik melalui telepon, email, SMS, atau media sosial.
Para ahli kami dengan cepat membentuk tim pusat panggilan profesional dan mengerahkan tenaga lapangan yang berpengalaman untuk menemukan dan memulihkan produk yang terkena dampak, sambil menyimpan catatan yang cermat untuk melindungi perusahaan jika terjadi investigasi atau litigasi. Solusi call center kami mengubah pengalaman pelanggan melalui program komunikasi multi-saluran yang terintegrasi dan layanan manajemen data yang melindungi merek dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
PENGAMBILAN & PEMROSESAN PRODUK
Mengeluarkan produk yang terkena dampak dari rak-rak toko, rantai pasokan, dan langsung dari rumah konsumen adalah tugas yang kompleks.
Melindungi merek selama tahap proses penarikan ini membutuhkan pencatatan yang terperinci, pelaksanaan yang cepat, dan jaminan bahwa produk yang terkena dampak ditarik dan diisolasi sementara produk yang tidak terkena dampak tetap berada di rak.
Solusi perlindungan merek Sedgwick menyediakan penghapusan, pemrosesan, penyimpanan, dan pemusnahan produk yang terkena dampak di seluruh dunia - dari satu unit yang sedang diselidiki hingga penarikan kembali skala penuh - memastikan kepatuhan dan mempertahankan operasi bisnis harian Anda. Hal ini mencakup dukungan logistik dan infrastruktur, seperti manajemen data, dokumentasi peraturan, keamanan mutakhir, integritas pengembalian yang lengkap, dan kapasitas lonjakan untuk menangani masuknya produk hingga penutupan acara akhir.
PERBAIKAN, PENGGANTIAN, SOLUSI & PENGGANTIAN BIAYA
Tanpa perencanaan dan eksekusi yang cermat, terlalu banyak program penarikan produk tidak hanya akan meningkatkan ukuran dan biaya, tetapi pada akhirnya gagal mencapai tujuan utama untuk melindungi bisnis dan pelanggan Anda.
Kami bekerja sama dengan klien untuk menentukan solusi yang tepat dan kemudian menerapkannya - apakah menerbitkan penggantian atau kupon, kartu hadiah, memenuhi produk pengganti, mengelola perbaikan, atau menangani pembaruan perangkat lunak.
Kami dapat melakukan tindakan remediasi ini di mana saja di seluruh dunia, terlepas dari ukuran dan cakupan kejadiannya. Setiap interaksi dirancang dengan mempertimbangkan pelanggan, dan setiap tindakan didokumentasikan untuk membantu melindungi retensi pelanggan, reputasi merek, dan hasil akhir.
DAUR ULANG, PENGGUNAAN KEMBALI & PEMBUANGAN
Pembuangan produk yang ditarik adalah salah satu langkah terakhir dalam siklus hidup produk, tetapi ketika produk menjadi tanggung jawab produsen - mungkin karena penarikan pasar atau penarikan kembali - langkah ini tidak kalah pentingnya dengan langkah sebelumnya. Setiap industri dan jenis produk harus mengikuti serangkaian peraturan yang unik dan produk yang dijual secara global menghadapi lingkungan peraturan yang lebih kompleks. Faktor-faktor lain yang perlu dipertimbangkan termasuk biaya, tanggung jawab jangka panjang, kepatuhan, dan konservasi.
Solusi perlindungan merek Sedgwick memastikan pembuangan produk berbahaya dan tidak berbahaya sesuai dengan hukum lokal dan nasional serta menawarkan berbagai opsi daur ulang dan penggunaan kembali yang sadar lingkungan. Yang tidak kalah penting, kami membantu memastikan produk yang terkena dampak secara permanen dihapus dari rantai pasokan dan dapat memberikan pemusnahan bersertifikat kapan pun diperlukan.
Dipercaya oleh 9/10 produsen mobil terkemuka di dunia
Dorongan industri menuju elektrifikasi menandakan langkah penting menuju keberlanjutan sekaligus mengantarkan era baru dalam hal keamanan produk. Mobil listrik membutuhkan norma peraturan baru, perlindungan untuk teknologi baterai dan keamanan siber. Hal ini menimbulkan risiko yang signifikan.
Dipercaya oleh 8/10 merek makanan dan minuman terkemuka di dunia
Sektor ini menghadapi banyak sekali tantangan, mulai dari kendala rantai pasokan, hingga tuntutan keberlanjutan dan transparansi. Meningkatnya bakteri patogen, alergen yang tidak dilaporkan, dan bahan asing baru-baru ini menggarisbawahi perlunya perencanaan QC dan penarikan kembali yang ketat.
Dipercaya oleh 4/5 peritel terkemuka di dunia
Manajemen rantai pasokan pada dasarnya sangat kompleks, melibatkan produsen, pemasok, peritel, dan regulator. Hal ini tercermin dari penarikan produk konsumen, yang telah melonjak ke level tertinggi dalam 10 tahun terakhir. Kesalahan penanganan peristiwa ini dapat menyebabkan konsekuensi yang menghancurkan.
Dipercaya oleh 7/10 merek perangkat medis terkemuka di dunia
Kemajuan teknologi, pengaruh kesehatan digital yang semakin besar, tekanan rantai pasokan yang meningkat, identifikasi patogen yang lebih baik, dan pengawasan peraturan yang lebih ketat, telah berkontribusi pada pertumbuhan 6,5% dalam penarikan perangkat medis selama 5 tahun terakhir.
Dipercaya oleh 9/10 merek farmasi terkemuka di dunia
Lonjakan baru-baru ini dalam penyimpangan cGMP (+84%), kontaminasi (+82%) dan masalah sterilitas (+60%) telah mendorong peningkatan 17,1% Y-o-Y dalam penarikan obat secara global. Rantai pasokan yang semakin kompleks dan pengawasan peraturan yang semakin ketat, memerlukan perencanaan penarikan yang cermat.
Dipercaya oleh 4/5 merek teknologi terkemuka di dunia
Konvergensi AI dan pembelajaran mesin menandai era baru pengawasan regulasi. Meskipun otomatisasi canggih dan analitik data meningkatkan kualitas dan ketertelusuran produk, ketergantungan yang meningkat pada teknologi ini telah meningkatkan tingkat keparahan penarikan produk.
PERLINDUNGAN MEREK SEDGWICK
Perusahaan penarikan produk terkemuka di dunia
Selama lebih dari 25 tahun, perusahaan dari berbagai ukuran dan sektor telah mempercayai keahlian kami dalam mempersiapkan dan mengelola tantangan terkait produk mereka. Sejak tahun 1995, kami telah berhasil mengelola lebih dari 7.000 program penarikan produk yang paling sensitif dan sangat penting, yang mencakup 100 negara dan 50 bahasa.
Baik tim internal Anda membutuhkan skalabilitas untuk mempertahankan operasi harian selama krisis produk, atau Anda memerlukan solusi penarikan produk menyeluruh, kami memiliki pengalaman untuk melindungi merek dan ketenangan pikiran Anda.
Jika Anda saat ini sedang menghadapi penarikan produk, atau ingin meningkatkan kesiapan penarikan produk, hubungi kami sekarang.
Temukan solusi remediasi kami
Meskipun mungkin tidak terkena penarikan, produk yang cacat, rusak, atau tidak sesuai spesifikasi dapat menyebabkan kerugian finansial dan reputasi yang signifikan. Ketahui cara kami menemukan, menarik, mengganti, menggunakan kembali, dan mendaur ulang produk yang melanggar (yang tidak ditarik kembali) di pasar.
Temukan solusi retensi pelanggan kami
Ketika produk yang cacat membahayakan keselamatan konsumen, orang menginginkan lebih dari sekadar jawaban. Mereka ingin merasa didengar, dengan cara mereka dan melalui saluran komunikasi yang mereka sukai. Komunikasi yang efektif tidak pernah sepenting saat ini, terutama dalam situasi penarikan produk yang sensitif dan sangat penting.
HUBUNGI KAMI
HUBUNGI KAMI
Baik Anda sedang merencanakan - atau saat ini sedang menghadapi - penarikan produk, penarikan produk dari pasaran, atau insiden produk lainnya di pasaran, para ahli kami siap membantu Anda.