Otomotif

Perusahaan penarikan produk terkemuka di dunia. Mendukung sektor otomotif sejak tahun 1995.

KESELAMATAN BERKENDARA DI JALAN RAYA

Kami bangga dapat bermitra dengan 9/10 produsen mobil terkemuka di dunia.

Menavigasi medan yang kompleks dalam keselamatan produk otomotif sangat penting dalam industri yang ditandai dengan meningkatnya kesadaran akan keselamatan. Konsekuensi dari kesalahan penanganan penarikan produk meluas dari kerusakan reputasi hingga konsekuensi finansial yang berpotensi merusak. Didorong oleh komitmen yang teguh terhadap keselamatan, sebagian besar penarikan produk yang diprakarsai oleh sektor ini bersifat pencegahan, yang menghasilkan frekuensi yang tinggi. Selain itu, adopsi desain modular yang berkelanjutan, platform produk yang umum, dan mitra rantai pasokan, berarti bahwa satu cacat pada satu komponen dapat mengakibatkan komplikasi di seluruh sektor.

Pergeseran teknologi yang sedang berlangsung menuju mobilitas listrik dan otonom memperkenalkan tantangan baru, menggarisbawahi pentingnya keamanan produk dan manajemen penarikan kembali di era transformatif ini.

Baik Anda sedang merencanakan - atau saat ini sedang menghadapi - penarikan produk atau insiden produk lainnya di pasar, para ahli kami siap membantu Anda.

Perusahaan penarikan produk otomotif terkemuka di dunia

THE EVOLVING
BENTANGAN LAHAN BERISIKO

Seiring dengan percepatan industri otomotif menuju masa depan yang otonom, terelektrifikasi, dan terkoneksi, meningkatnya kompleksitas kendaraan menandai dimulainya era baru yang penuh dengan risiko merek dan reputasi.

Inti dari transformasi sektor ini adalah persyaratan keselamatan yang rumit dan ketat yang tertanam dalam teknologi yang terus berkembang. Dari baterai lithium-ion hingga Advanced Driver Assistance Systems (ADAS), V2X, dan seterusnya, inovasi-inovasi ini menjadi penopang utama, yang menuntut pendekatan tanpa toleransi terhadap cacat.

Temukan di bawah ini bagaimana Sedgwick Brand Protection diposisikan secara unik untuk mendukung Anda dalam menavigasi lanskap risiko yang dinamis ini.

MANAJEMEN PENARIKAN PRODUK UNTUK PRODUSEN MOBIL

Selama 10 tahun terakhir, peristiwa penarikan otomotif global telah meningkat 4,8% setiap tahunnya.

Jika terjadi penarikan kendaraan, tindakan yang cepat dan tegas membantu produsen mobil menjaga kepatuhan terhadap badan pengatur terkait, sekaligus menjaga citra merek, menjaga hubungan dengan pelanggan, dan mengendalikan biaya. Tanpa rencana yang tepat, keahlian, dan orang-orang yang tepat, peristiwa penarikan produk dapat menyebabkan kerusakan merek yang tidak dapat diperbaiki.

Sejak tahun 1995, kami telah membantu produsen mobil dan produsen komponen terkemuka di dunia dalam menegakkan komitmen keamanan produk mereka kepada pelanggan, mitra rantai pasokan, dan regulator. Dengan Sedgwick Brand Protection, Anda memiliki akses ke solusi penarikan produk yang sepenuhnya terukur dan menyeluruh, ditambah dengan pengalaman otomotif yang tak tertandingi.

Kami telah berhasil menangani lebih dari 7.000 peristiwa penarikan yang paling sensitif dan sangat penting, yang mencakup lebih dari 100 negara dan 50 bahasa.

 

Perusahaan penarikan produk terkemuka di dunia

INSPEKSI VIRTUAL

Di era peningkatan adopsi AI, sudah saatnya OEM memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan manajemen penarikan sekaligus meningkatkan kepuasan pelanggan. Inspeksi virtual kami adalah langkah pertama.

Solusi inspeksi virtual 'pertama di industri' kami yang inovatif digunakan oleh beberapa produsen mobil terkemuka di dunia untuk membantu secara efisien - dan hemat biaya - mengelola sejumlah peristiwa penarikan dan perbaikan, mulai dari kantung udara, penguat rem, sabuk pengaman, dan masih banyak lagi. Apa pun kebutuhan Anda, desain modular dan infrastruktur solusi ini fleksibel untuk diakomodasi.

Solusi khusus kami dirancang untuk memvalidasi apakah kendaraan pemilik dipengaruhi oleh masalah keselamatan atau cacat tertentu. Setelah pemilik mengunggah detail dan foto yang diperlukan untuk pemeriksaan virtual, mereka akan mendapatkan panduan yang dipersonalisasi mengenai langkah selanjutnya dalam menanggapi program penarikan atau perbaikan Anda.

Dengan melakukan evaluasi awal ini secara virtual, OEM mempersempit cakupan penarikan mereka, menyaring populasi yang terkena dampak, dan secara signifikan mengurangi inspeksi langsung yang mahal dan tidak nyaman.

Portal ini memberdayakan OEM untuk memvalidasi perbaikan atau perubahan purnajual yang menyebabkan kendaraan tidak lagi terkena penarikan. Demikian pula, sejauh mana perbaikan yang diperlukan memiliki batasan geografis, OEM dapat menentukan apakah perbaikan memang diperlukan.

Temukan bagaimana Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan tingkat penyelesaian penarikan kembali dengan solusi pemeriksaan virtual kami - cukup klik tombol 'temukan lebih lanjut' di bawah ini. Untuk meminta demo, lengkapi formulir kontak singkat di bagian bawah halaman ini dan anggota tim kami akan menghubungi Anda.

 

Perusahaan penarikan produk otomotif terkemuka di dunia

PENINGKATAN DATA KENDARAAN & PEMILIK

Informasi kendaraan dan pemilik yang akurat sangat penting untuk mencapai tingkat perbaikan/penyelesaian yang lebih tinggi ketika menghadapi penarikan produk.

Rata-rata, ada 20% perubahan kepemilikan kendaraan setiap tahunnya dan 11% perubahan alamat setiap tahunnya; banyak basis data yang melacak kepemilikan kendaraan jarang diperbarui secara berkala, yang berarti data kepemilikan (termasuk informasi kontak) sering kali sudah ketinggalan zaman - hal ini dapat menyulitkan untuk menghubungi pemilik kendaraan jika terjadi penarikan produk, masalah garansi, atau perbaikan.

Solusi manajemen data eksklusif kami menyediakan alamat, email, dan nomor telepon yang diperbarui untuk mendapatkan wawasan pemilik kendaraan yang paling komprehensif di industri ini. Kami juga dapat memperoleh informasi tentang NIK yang telah dihapus, dicuri, atau diekspor dan tidak lagi digunakan di jalan raya. Hal ini segera meningkatkan tingkat perbaikan, meringankan beban perencanaan suku cadang dan mengurangi beban staf dealer.

Selain itu, kami dapat melacak status disposisi saat ini (termasuk pemilik kendaraan yang tidak merespons) dan mengelola NIK yang kembali ke layanan, sehingga dapat menjaga kepatuhan terhadap badan pengatur.

Perusahaan penarikan produk terkemuka di dunia

PERBAIKAN SELULER

Merevolusi purnajual melalui perbaikan jarak jauh yang inovatif.

Di pasar purnajual yang sangat kompetitif, solusi perbaikan alternatif merupakan pembeda strategis. Dipercaya oleh produsen mobil terkemuka di dunia, solusi Perbaikan Jarak Jauh kami meningkatkan pengalaman pelanggan, menawarkan tingkat kenyamanan yang tak tertandingi. Dengan menghilangkan kebutuhan pengemudi untuk mengunjungi lokasi fisik, OEM dan dealer dapat dengan cepat mengatasi masalah melalui pusat perbaikan 'pop-up' kami. Kami mengerahkan teknisi keliling secara tepat waktu dan tempat yang sesuai dengan pemilik kendaraan.

Solusi perbaikan keliling kami sangat diperlukan bagi produsen mobil yang ingin menembus pasar pedesaan, di mana stasiun servis dealer waralaba tidak berada di dekatnya atau tidak nyaman. Pada saat yang sama, solusi ini terbukti sangat berharga di wilayah metropolitan besar di mana sejumlah besar VIN memerlukan perbaikan yang cepat dan efisien.

Perusahaan penarikan produk otomotif terkemuka di dunia

LAYANAN AKUISISI KEMBALI

Baik yang timbul dari klaim "hukum lemon", sebagai bagian dari penarikan produk, atau karena keadaan lain, kebutuhan untuk membeli kembali atau mengganti kendaraan adalah tantangan universal yang dihadapi oleh semua produsen mobil.

Terlepas dari penyebabnya, pembelian kembali memerlukan transaksi keuangan yang rumit, tantangan logistik, dan kepatuhan terhadap peraturan yang ketat, yang sering kali membebani sumber daya internal OEM.

Dipercaya oleh produsen mobil terkemuka di dunia, kami mengkhususkan diri dalam menyediakan layanan akuisisi ulang yang terdepan di industri. Melalui kolaborasi langsung dengan pemilik kendaraan, kami secara proaktif menyelesaikan masalah sebelum terjadi eskalasi, sehingga menghasilkan penghematan biaya yang besar.

Manajemen akuisisi kami yang menyeluruh memanfaatkan keahlian dalam menavigasi berbagai undang-undang setempat yang mengatur pembelian kembali saham secara otomatis. Didukung oleh platform terdepan di industri yang sangat otomatis, proses kami menjadi ramping dan efisien, yang secara efektif membantu mengurangi risiko hukum. Pendekatan strategis ini memberdayakan para produsen mobil untuk berkonsentrasi pada tugas-tugas inti mereka sambil mempercayakan kompleksitas akuisisi yang rumit kepada kemampuan kami yang telah terbukti.

Perusahaan penarikan produk otomotif terkemuka di dunia

PROGRAM GARANSI & PENYELESAIAN

Mengembangkan dan menerapkan solusi jaminan dapat bertindak sebagai pembeda strategis bagi produsen mobil, mendorong mereka ke garis depan dalam sektor yang sangat kompetitif.

Meskipun sering dianggap sebagai pusat biaya yang menumpuk biaya selama penarikan produk, program garansi yang dikelola dengan baik dapat berperan penting dalam mempertahankan keterlibatan konsumen, memastikan kepuasan, menumbuhkan loyalitas, dan menjaga merek pada saat krisis.

Kami memberikan dukungan komprehensif kepada para produsen mobil di seluruh aspek garansi dan penggantian penyelesaian. Hal ini termasuk menangani pengajuan klaim, validasi dokumen, layanan pelanggan, pencairan dana, penyelesaian kasus, dan pelaporan audit - semuanya sambil memastikan kepatuhan terhadap persyaratan penyelesaian yang relevan.

Untuk mengatasi tantangan dalam mengumpulkan informasi penting dan dokumen pendukung untuk klaim garansi, solusi penarikan kembali dan aplikasi garansi kami yang terdepan di industri ini memberdayakan pelanggan untuk mengajukan klaim mereka dengan lancar beserta dokumentasi yang diperlukan. Setelah menerima informasi ini, kami memulai proses pemeriksaan kualitas yang cermat, memastikan ketepatan, menghilangkan klaim ganda, dan mengurangi risiko potensi penipuan.

Perusahaan penarikan produk otomotif terkemuka di dunia

SISTEM MANAJEMEN KLAIM

Merampingkan manajemen klaim otomotif melalui solusi portal yang dinamis.

Ketika menghadapi penarikan produk, manajemen data yang kuat dan pencatatan yang cermat memainkan peran penting dalam memastikan keterlibatan pelanggan yang efektif, kepatuhan terhadap peraturan, dan mitigasi risiko. Kompleksitas semakin meningkat ketika klaim garansi dan penyelesaian masuk ke dalam gambar.

Untuk mengatasi lanskap yang rumit ini, layanan klaim elektronik dan manajemen kasus kami dirancang untuk berintegrasi secara mulus dengan sistem dan proses OEM. Difasilitasi melalui portal web yang inovatif, baik pemilik kendaraan maupun koordinator penyelesaian dapat berkomunikasi secara elektronik dalam berbagai aspek, termasuk status klaim, pertukaran dokumen, pencairan dana, catatan harian kasus, dan informasi pemilik kendaraan. Platform komunikasi elektronik yang efisien ini secara signifikan meningkatkan efisiensi dan transparansi seluruh proses klaim.

Perusahaan penarikan produk terkemuka di dunia

PENGAMBILAN & PEMBUANGAN

Kami menyediakan layanan pengambilan dan pembuangan yang paling luas di industri otomotif, memastikan remediasi yang cepat dan sesuai dalam skala global.

Logistik pengembalian: layanan kami mencakup solusi menyeluruh secara global untuk pemindahan, pemrosesan, penyimpanan, dan pengembalian atau pemusnahan kendaraan dan suku cadangnya. Baik mengambil satu suku cadang untuk investigasi atau produksi ulang, memulihkan seluruh kendaraan, atau memperbaiki kendaraan yang dikembalikan untuk penggunaan di masa mendatang, kami menyediakan dukungan logistik dan infrastruktur yang komprehensif untuk pengembalian komersial, garansi, atau pengembalian setelah masa pakai.

Pengambilan limbah berbahaya: kami memastikan bahwa suku cadang kendaraan yang rusak, cacat, dan usang dibuang sesuai dengan berbagai peraturan internasional dan regional yang terkadang saling bertentangan. Penawaran kami mencakup opsi daur ulang dan penggunaan kembali yang ramah lingkungan, yang mencakup limbah berbahaya yang terkait dengan kantung udara, baterai, bahan kimia, pengencang sabuk pengaman, modul, dan banyak lagi.

Layanan komprehensif kami mencakup setiap aspek, mulai dari pemrosesan data dan transportasi yang aman hingga dokumentasi yang teliti, pelaporan peraturan, pemusnahan bersertifikat, serta daur ulang dan pembuangan yang aman dan sesuai. Selain itu, kami dapat memberikan solusi yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda.

Perusahaan penarikan produk otomotif terkemuka di dunia

SOLUSI PUSAT PANGGILAN TERDEPAN DI INDUSTRI

Dengan Sedgwick Brand Protection, dapatkan akses 24-7-365 ke tim duta merek global yang siap menerima panggilan dari pelanggan yang berkepentingan.

Baik karena penarikan produk otomotif baru atau yang sedang berlangsung, masalah garansi, atau masuknya klaim atau penggantian biaya, Anda memerlukan mitra yang dapat Anda percayai untuk meningkatkan waktu respons pertanyaan sekaligus memastikan pengalaman pelanggan sesuai dengan janji merek Anda.

Dipercaya oleh 9 dari 10 produsen mobil terkemuka di dunia, pengalaman dan pengetahuan kami yang mendalam di industri ini tak tertandingi. Duta merek kami memandang setiap interaksi sebagai peluang untuk menciptakan pengalaman pasca pembelian yang positif bagi pelanggan Anda.

Hasilnya adalah loyalitas yang berakar pada lebih dari sekadar program garansi dan niat baik, tetapi lebih pada Nilai Seumur Hidup Pelanggan. Solusi call center kami fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda. Sejak tahun 1995 kami telah menyediakan layanan bagi produsen mobil:

  • Dukungan on-demand instan yang menambah fleksibilitas dan kelincahan pada infrastruktur keterlibatan pelanggan yang sudah ada, mengurangi tekanan pada sumber daya saat volume panggilan melonjak - memastikan operasi bisnis sehari-hari yang vital tidak terganggu.
  • Skalabilitas dalam ukuran dan durasi, mulai dari keterlibatan jangka pendek hingga program jangka panjang untuk menanggapi penarikan produk satu kali atau masalah yang terus-menerus. Fleksibilitas sesuai permintaan - cukup panggil ke atas dan ke bawah sesuai kebutuhan.
Pusat panggilan penarikan produk terkemuka di industri
Spanduk Strip Indeks Perlindungan Merek Otomotif Skala Low Res V4

WAWASAN PENTING

Selama lebih dari satu dekade, perlindungan merek Sedgwick telah menerbitkan laporan Indeks Penarikan per kuartal. Diunduh di lebih dari 100 negara, Indeks ini telah memantapkan dirinya sebagai panduan definitif untuk keselamatan produk otomotif. Akses wawasan tingkat tinggi di bawah ini dan unduh edisi terbaru kami secara lengkap.

 

Wawasan Keamanan & Penarikan Kembali Produk Otomotif A.S.

Wawasan Keamanan & Penarikan Produk Otomotif Eropa

PERLINDUNGAN MEREK SEDGWICK

Perusahaan penarikan produk terkemuka di dunia

Selama lebih dari 25 tahun, perusahaan dari berbagai ukuran dan sektor telah mempercayai keahlian kami dalam mempersiapkan dan mengelola tantangan terkait produk mereka. Sejak tahun 1995, kami telah berhasil mengelola lebih dari 7.000 program penarikan produk yang paling sensitif dan sangat penting, yang mencakup 100 negara dan 50 bahasa.

Baik tim internal Anda membutuhkan skalabilitas untuk mempertahankan operasi harian selama krisis produk, atau Anda memerlukan solusi penarikan produk menyeluruh, kami memiliki pengalaman untuk melindungi merek dan ketenangan pikiran Anda.

Jika Anda saat ini sedang menghadapi penarikan produk, atau ingin meningkatkan kesiapan penarikan produk, hubungi kami sekarang.

Panel Alt Video Perlindungan Merek V2 LR berskala

HUBUNGI KAMI

Baik Anda sedang merencanakan - atau saat ini sedang menghadapi - penarikan produk, penarikan produk dari pasaran, atau insiden produk lainnya di pasaran, para ahli kami siap membantu Anda.