危机解决方案副总裁 Chris Harvey 撰文
COVID-19 大流行在许多方面改变了商业世界。虚拟会议、远程工作安排、旅行限制和供应链波动只是我们将不可避免地面对的新现实的几个例子。此外，我们还将面临更严格的监管和执法。
召回和法规的增加
美国今年召回的产品数量现已超过 10 亿件。有记录以来，只有两个年份突破了这一门槛：2018 年和 2021 年。不过，这两年的召回数量是用了一整年的时间才达到的，而 2022 年只用了前七个月的时间--这将使今年的召回活动创下历史新高。
立法者和监管者都加强了对各个经济部门的检查，颁布了新的标准和指令，并开始公开点名批评他们认为违法的企业。企业面临着新的风险，如果将地缘政治问题以及持续的公共卫生问题和破坏性供应链问题带来的困难考虑在内，这些风险就会变得更加难以管理。
此外，消费者团体和国会正越来越多地推动监管机构做出改变，要求企业在召回和风险规划方面更加积极主动，他们不怕点名批评企业，以促使其采取行动。例如，近年来，国会议员越来越公开批评企业在食品及药物管理局、美国农业部、美国消费品安全委员会、美国环保署和其他联邦机构的支持下，试图人为地影响规则的制定。各机构也不惧怕利用公众舆论的力量让企业采取行动。
今后的建议
鉴于这些新的和持续的挑战，企业应不断审查和更新其产品召回、危机和沟通计划，以确保它们能够承受召回或其他产品安全问题带来的压力。
与监管机构保持良好关系是关键，尤其是在寻求影响法规或面临产品召回时。我们已经看到，如果被监管企业未能与监管机构保持良好关系，或者更糟糕的是，与监管机构建立紧张或敌对的关系，那么监管机构将拥有多么强大的力量。其结果往往会破坏企业的销售和声誉。
生活在这样一个全球化、互联互通的环境中，企业必须了解周围的一切变化。各行各业的发展基于不断变化的法律、技术进步、消费者偏好和行为的转变，以及供应链转型带来的日益复杂的情况。
最近的婴儿配方奶粉短缺事件促使联邦政府向邻国请求供应。美国国会以及多个州和联邦机构正在研究这场危机，以确定在食品及药物管理局的应对措施和增加供应链的弹性方面可能需要做出哪些改变。
随着各机构适应大流行病后的世界，各公司也在努力收复过去两年半中失去的阵地。但是，新的问题还是不断出现。不幸的是，在当今这个严苛的世界里，商业危机--尤其是产品召回--是不可避免的。
如果召回和补救战略以及这些计划的测试和更新能够像其他业务运营一样成为例行公事，那么企业就能减轻产品危机的影响并保护自己的品牌。要获取更多召回数据、趋势和预测，以及我们一些战略合作伙伴的见解和评论，请访问我们的网站获取更多资源。
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