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Administration par des tiers
Simplifiez le traitement de vos réclamations avec le service d’administration tiers de Sedgwick.



Optimisez la gestion de vos sinistres avec Sedgwick
La gestion des programmes et des classeurs peut être complexe et coûteuse. Les services d’administration par une tierce partie de Sedgwick offrent des solutions sur mesure pour aider les entreprises à réduire les coûts, à assurer la conformité et à améliorer l’efficacité, tout en offrant une expérience de réclamation transparente. Nos services d’administration par tiers (APT) apportent le soutien des collègues internes de Sedgwick à nos clients, les aidant à gérer les réclamations dans le cadre de leurs propres ressources.
En ce qui concerne les réclamations, nous comprenons que malgré la vaste gamme de couvertures et de produits, l’importance d’un service à la clientèle supérieur, de l’efficacité des processus, du contrôle des coûts et de l’information sur les données. C’est pourquoi nous nous efforçons de faciliter les réclamations en alignant notre expertise, notre technologie de pointe, la prestation de services et la production de rapports de données aux besoins de nos clients.
Sedgwick est le principal fournisseur de services d’APT, avec une forte présence dans toute l’Europe. Les clients bénéficient de l’infrastructure de carrefours centralisés dans les régions clés, soutenus par une expertise locale là où elle est nécessaire.
Notre expertise inégalée et notre service primé rassurent les clients et les clients qu’ils sont entre de bonnes mains lorsqu’il s’agit de traiter leurs réclamations.
Pourquoi choisir Sedgwick comme administrateur tiers?
Services de gestion des réclamations de bout en bout
En matière de réclamations, vous avez besoin d’un partenaire doté de l’agilité et de l’infrastructure nécessaires pour répondre à une gamme diversifiée de produits vendus par différents canaux de distribution.
Nous sommes flexibles et créatifs avec nos services de TPA. Chaque programme que nous offrons est unique, que nous traitions un volume important ou faible de réclamations. Nous offrons des centres d’appels centralisés, une expertise en matière de traitement des réclamations et une gestion des paiements pour valider et traiter les réclamations. Nous fournissons ensuite des rapports et des analyses à nos clients.
Le modèle numérique de Sedgwick est adapté au parcours du client en fonction du type et de la complexité de la réclamation. Nous avons la capacité d’accélérer le traitement des réclamations simples et d’offrir une intervention d’expert sur les réclamations complexes.
S’il y a un besoin spécifique, nous configurerons une solution pour y répondre. Nous appelons cela « l’innovation créative ».

Des services de réclamation adaptés à vos besoins

Service à la clientèle numérique fiable
Nos plateformes de réclamations sophistiquées offrent aux clients une visibilité complète sur l’état des réclamations et la possibilité de gérer les tâches automatisées, de la notification et du règlement via des outils en ligne, à la prise de rendez-vous et au téléchargement de documents. Notre suite d’outils et de plateformes numériques interagit pour offrir des résultats plus rapides, fiables et cohérents pour vous et vos clients.

Contrôle optimal des coûts
Nous reconnaissons que le contrôle des coûts est d’une importance capitale pour nos clients, et nos équipes de bureau sont formées pour régler les réclamations de manière équitable et économique. Lorsqu’ils sont confrontés à des sinistres complexes, nos clients bénéficient d’un large éventail de spécialistes Ensemble, ils travaillent en étroite collaboration avec nos experts en sinistres pour s’assurer que nous atténuons les pertes et maximisons les recouvrements auprès de tiers.

Données en temps réel
Nos systèmes de réclamations offrent aux clients l’accès à leurs données en temps réel et fournissent des tableaux de bord personnalisés des indicateurs de performance clés, ainsi que la possibilité d’exécuter des rapports spécifiques et de visualiser des projecteurs sur des sinistres spécifiques. Ces données nous permettent d’échanger des renseignements sur les risques dans les portefeuilles de la gamme de produits de consommation pour soutenir les réclamations et la stratégie de souscription.
Une approche collaborative de l’administration par un tiers
Nous sommes dans le même bateau et nous sommes prêts à écouter. Grâce à une expertise mondiale, déployée localement dans votre entreprise, Sedgwick peut adapter les services d’APT à vos besoins précis. Nous y parvenons grâce à une approche collaborative. Notre équipe dévouée vous consultera pour définir et concevoir votre modèle de gestion des sinistres. Nous apprendrons vos flux de travail et vos processus, et comprendrons vos employés et vos clients.

Nos principaux services d’APT comprennent :
Administration des réclamations relatives aux biens
Dans le domaine des revendications foncières, l’innovation est essentielle. L’industrie a connu un changement important vers l’adoption de technologies avancées comme l’IA et l’IoT pour rationaliser le processus de réclamation et améliorer la précision.
Chez Sedgwick, nous tirons parti de ces outils de pointe pour gérer efficacement les réclamations d’urgence résidentielle, commerciale, immobilière et résidentielle. Notre expertise garantit que les clients reçoivent des évaluations rapides et précises, minimisant les perturbations et maximisant la satisfaction.
Gestion des réclamations de responsabilité
Naviguer dans la complexité des réclamations en responsabilité nécessite une approche stratégique et des professionnels expérimentés. Chez Sedgwick, nos gestionnaires de sinistres chevronnés excellent dans la mise en œuvre de stratégies de gestion pour le règlement des sinistres basées sur des critères de rentabilité et d’élimination des risques. Nous nous concentrons sur la maximisation de la rentabilité tout en atténuant efficacement les risques.
Qu’il s’agisse de responsabilité civile, de responsabilité du fait des produits ou de responsabilité professionnelle, nous fournissons un soutien complet pour relever efficacement ces défis.
Administration des demandes d’indemnisation des accidents et de la santé
Chez Sedgwick, nous comprenons que les demandes d’indemnisation pour accidents et soins de santé impliquent souvent des situations délicates et personnelles. Nos valeurs fondamentales d’empathie et de service à la clientèle sont au cœur de tout ce que nous faisons. Nous donnons la priorité au bien-être de nos clients en fournissant un soutien compatissant et un service personnalisé tout au long du processus de réclamation.
Réclamations d’assurance voyage
Les demandes d’assurance voyage sont devenues plus dynamiques avec la résurgence des voyages après la pandémie et l’intégration de la technologie pour gérer les risques. Notre équipe excelle dans le traitement des réclamations liées aux annulations de voyage, aux urgences médicales et aux bagages perdus. Nous utilisons des plateformes numériques avancées pour fournir un traitement transparent et efficace des réclamations, garantissant que les voyageurs sont rapidement sur la bonne voie.
Réclamations relatives aux gadgets et aux téléphones mobiles
Avec la dépendance croissante aux appareils électroniques, le marché de l’assurance gadgets est en plein essor. Chez Sedgwick, nous nous spécialisons dans la gestion des réclamations pour les gadgets et les téléphones mobiles, offrant un traitement des réclamations contre les dommages, le vol et la perte. Notre expertise dans ce marché de niche garantit que les clients reçoivent des résolutions rapides et un temps d’arrêt minimal pour leurs appareils essentiels.
Réclamations d’assurance automobile
L’industrie de l’assurance automobile est confrontée à plusieurs tendances en évolution, telles que l’essor des véhicules électriques (VE), l’impact de l’augmentation des coûts de réparation en raison de l’inflation et la complexité croissante des véhicules modernes.
Chez Sedgwick, nos gestionnaires de sinistres expérimentés sont capables de relever ces défis, assurant une gestion efficace et rentable des sinistres automobiles. Nous nous spécialisons dans le traitement des réclamations liées aux dommages accidentels, aux biens de tiers et aux blessures. En tirant parti de notre connaissance approfondie de l’industrie et de nos solutions innovantes, nous fournissons un service exceptionnel, minimisons les temps d’arrêt et maximisons la satisfaction de nos clients.
Gestion des réclamations de garantie
La gestion des demandes de garantie devient plus sophistiquée avec l’intégration de l’IA et de l’apprentissage automatique. Chez Sedgwick, nous rationalisons le processus de réclamation de garantie, en assurant un traitement précis et efficace des réclamations. Notre expertise couvre une vaste gamme de produits, de l’électronique grand public aux garanties automobiles, offrant une tranquillité d’esprit à nos clients.
Assurance protection des paiements (IPP)
Le paysage des demandes d’assurance protection des paiements (IPP) a évolué avec une surveillance réglementaire accrue et le besoin de transparence. Notre équipe connaît bien la gestion des demandes d’indemnisation de la PPI, la conformité aux normes de l’industrie et l’obtention de résultats équitables.
Annulation de billets
L’industrie de la billetterie d’événements adopte la transformation numérique pour améliorer l’expérience client et gérer les risques. Chez Sedgwick, nous traitons les demandes d’annulation de billets avec précision, en veillant à ce que les clients reçoivent des remboursements et une assistance en temps opportun. Notre expertise dans ce domaine permet d’atténuer l’impact des annulations imprévues et d’accroître la confiance dans nos services.
Réclamations d’assurance maritime
Les réclamations d’assurance maritime sont influencées par des facteurs tels que les changements climatiques, les perturbations de la chaîne d’approvisionnement et l’augmentation de la valeur de la cargaison. Notre équipe chez Sedgwick est équipée pour traiter les réclamations maritimes complexes, y compris les dommages à la cargaison, les réparations de coque et les questions de responsabilité. Nous utilisons des outils avancés d’évaluation des risques et des pratiques exemplaires de l’industrie pour assurer une gestion efficiente et efficace des réclamations.
Construction
Le marché de la construction est actuellement confronté à plusieurs défis majeurs, tels que la pénurie de main-d’œuvre qualifiée, l’augmentation des coûts des matériaux et les perturbations de la chaîne d’approvisionnement. De plus, la transition énergétique et l’adoption de pratiques de construction durable sont devenues des priorités essentielles. Nos équipes de direction aident les assurés à relever ces défis et, grâce à leur expertise, assurent une gestion précise et efficace des sinistres afin de réduire les délais de traitement et d’améliorer la satisfaction de la clientèle.
Responsabilité civile pour dommages corporels
La responsabilité civile pour dommages corporels joue un rôle crucial dans la protection des entreprises et des particuliers contre les conséquences financières des blessures infligées à des tiers. Face à des risques de plus en plus complexes et variés, notre équipe chez Sedgwick se démarque par son expertise en gestion des sinistres. Nous nous engageons à fournir une gestion rapide et équitable tout en respectant les normes de l’industrie.
Nos clients :
Gestionnaires d’agents généraux (AGM)
Le rôle des AGA s’est considérablement élargi, grâce à leur capacité à cibler des marchés de niche et à tirer parti des technologies de pointe. Chez Sedgwick, nous comprenons les besoins uniques des AGA et fournissons des solutions de gestion des sinistres sur mesure qui améliorent l’efficacité opérationnelle et la réactivité du marché. Notre expertise en matière d’intégration de l’IA et de l’analyse des données aide les AGA à rationaliser leurs processus de réclamation, en assurant des règlements précis et rapides. En s’associant à nous, les AGA peuvent se concentrer sur l’innovation et la croissance pendant que nous gérons les complexités de la gestion des sinistres.
Entreprises
Les entreprises sont confrontées à une série de nouveaux défis, allant de l’augmentation des coûts des litiges aux risques liés aux changements climatiques. Chez Sedgwick, nous offrons des services complets de gestion des réclamations qui répondent à ces tendances changeantes. Nos outils informatiques avancés offrent aux entreprises une visibilité complète sur leurs données sur les sinistres, ce qui permet un suivi et une analyse en temps réel. Cette transparence permet une prise de décision plus éclairée et un traitement efficace des réclamations. De plus, nous offrons des rapports complets qui aident les entreprises à gérer les risques en identifiant les tendances, les problèmes potentiels et les domaines à améliorer. Notre approche centrée sur le client assure la transparence et la résolution rapide des réclamations, aidant les entreprises à maintenir leur réputation et leur continuité opérationnelle.
Assureurs
L’industrie de l’assurance connaît une transformation numérique, avec l’IA et les technologies de chaîne de blocs qui révolutionnent la gestion des sinistres. Chez Sedgwick, nous restons à l’avant-garde de ces tendances, offrant aux assureurs des solutions de pointe qui améliorent le traitement des sinistres et la satisfaction de la clientèle. Notre expertise couvre un large éventail de sinistres, des biens à la responsabilité, ce qui permet aux assureurs de compter sur nous pour une gestion efficiente et efficace des sinistres. Nous aidons les assureurs à naviguer dans les complexités du paysage moderne de l’assurance, ce qui stimule leur compétitivité et leur rentabilité.
Courtiers
Les courtiers s’adaptent à l’essor de l’assurance numérique, qui exige des services plus rapides et plus transparents. Chez Sedgwick, nous soutenons les courtiers en offrant des solutions avancées de gestion des sinistres qui s’intègrent parfaitement aux plateformes numériques. Notre accent sur l’automatisation et le traitement des réclamations alimenté par l’IA permet aux courtiers d’offrir à leurs clients des règlements rapides et précis. En s’associant à nous, les courtiers peuvent améliorer leur offre de services et établir des relations plus solides avec leurs clients.
Lloyd’s et London Market
Sedgwick est fier d’être un partenaire de délégation de pouvoirs approuvé pour Lloyd’s, ce qui témoigne de nos normes élevées de conformité et de notre qualité de service exceptionnelle. Notre équipe excelle dans la gestion de sinistres complexes au sein du marché Lloyd’s et de Londres, en tirant parti de notre connaissance approfondie de l’industrie et de nos technologies de pointe. Nous adhérons à des exigences de conformité strictes et fournissons des rapports complets qui répondent aux normes et exigences spécifiques de Lloyd’s. Cela garantit la transparence, l’exactitude et l’efficacité de toutes nos activités de traitement des sinistres. En s’associant à Sedgwick, les clients peuvent être sûrs que leurs réclamations sont gérées avec le plus grand professionnalisme et en pleine conformité avec le cadre réglementaire de Lloyd’s.
Technologie de pointe, adaptée à vos besoins spécifiques
À l’aide de technologies émergentes, nous examinons plus en profondeur les détails d’une réclamation, d’un cas ou d’une exposition et identifions les tendances pour prédire et influencer les prochaines étapes tout au long du processus. Nous automatisons, analysons et visualisons les détails des sinistres pour raconter une histoire de données plus complète et transparente. Notre objectif est de donner aux clients une vue complète de leurs programmes et d’accélérer la résolution, la satisfaction globale et de réduire le coût total du risque.
Une entreprise de personnes...
Nous savons que tous les clients n’ont pas la même approche en matière de traitement des réclamations et nous adaptons nos solutions en conséquence. Lorsque les clients préfèrent garder les réclamations à l’interne, notre équipe de solutions de ressources déploie des gestionnaires de sinistres expérimentés pour combler les lacunes en matière de ressources à court et moyen terme. Nos gestionnaires de sinistres demeurent sous votre supervision et votre direction, complétant votre approche stratégique préférée en matière de gestion des sinistres.

Transformez votre gestion des réclamations dès aujourd’hui
Associez-vous à Sedgwick et découvrez les avantages des processus de gestion des sinistres optimisés. Nos ressources et notre technologie sont conçues pour vous aider à atteindre une plus grande efficacité, des économies de coûts et une tranquillité d’esprit.
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