ÁREAS DE NEGOCIO | DAÑOS
Administración por terceros
Agilice la tramitación de sus siniestros con el servicio de administración de terceros de Sedgwick.



Optimice su gestión de siniestros con Sedgwick
La gestión de programas y carpetas puede ser compleja y costosa. Los servicios de administración de terceros ( TPA) de Sedgwick ofrecen soluciones a medida para ayudar a las empresas a reducir costes, garantizar el cumplimiento y mejorar la eficiencia, altiempo que ofrecen una experiencia de siniestros sin fisuras.Nuestros servicios de administración de terceros (TPA) aportan el apoyo de los colegas internos de Sedgwick a nuestros clientes, ayudándoles a gestionar los siniestros como una extensión de sus propios recursos.
Cuando se trata de siniestros, entendemos que, a pesar de la gran amplitud y variedad de coberturas/productos, la importancia de un servicio al cliente superior, la eficiencia de los procesos, el control de costes y el conocimiento de los datos. Por eso trabajamos para facilitar la tramitación de siniestros adaptando nuestra experiencia, tecnología líder en el mercado, prestación de servicios y elaboración de informes de datos a las necesidades de nuestros clientes.
Sedgwick es el proveedor líder de servicios de TPA, con una fuerte presencia en toda Europa. Los clientes se benefician de la infraestructura de centros de operaciones centralizados en regiones clave, respaldados por la experiencia local allí donde se necesita.
Nuestra inigualable experiencia y nuestro galardonado servicio garantizan a clientes y usuarios que están en buenas manos a la hora de tramitar sus siniestros.
¿Por qué elegir Sedgwick como Administrador de Terceros?
Servicios integrales de gestión de siniestros
Cuando se trata de siniestros, usted necesita un socio con la agilidad y la infraestructura necesarias para responder a una gama diversa de productos vendidos a través de distintos canales de distribución.
Somos flexibles y creativos con nuestros servicios de TPA. Cada programa que ofrecemos es único, ya se trate de un volumen grande o pequeño de siniestros. Ofrecemos centros de llamadas centralizados, experiencia en tramitación de siniestros y gestión de pagos para validar y procesar los siniestros. A continuación, proporcionamos informes y análisis a nuestros clientes.
El modelo digital de Sedgwick se adapta al recorrido del cliente en función del tipo y la complejidad del siniestro. Tenemos la capacidad de realizar un seguimiento rápido de los siniestros sencillos, así como de ofrecer la intervención de expertos en siniestros complejos.
Si hay una necesidad específica, configuramos una solución para satisfacerla. Lo llamamos "innovación creativa".

Servicios de reclamaciones adaptados a sus necesidades

Servicio digital de atención al cliente fiable
Nuestras sofisticadas plataformas de siniestros ofrecen a clientes y usuarios una visibilidad completa del estado de los siniestros y la posibilidad de gestionar tareas automatizadas, desde la notificación y liquidación a través de herramientas en línea, hasta la reserva de citas y la carga de documentos. Nuestro conjunto de herramientas y plataformas digitales interactúan para ofrecer resultados más rápidos, fiables y coherentes para usted y sus clientes.

Control óptimo de los costes
Reconocemos que el control de costes es de enorme importancia para nuestros clientes, y nuestros equipos de sobremesa están formados para liquidar los siniestros de forma justa y económica. Cuando se enfrentan a siniestros complejos, nuestros clientes se benefician de una amplia gama de especialistas. Juntos trabajan estrechamente con nuestros peritos para garantizar que mitigamos las pérdidas y maximizamos las recuperaciones de terceros.

Datos en tiempo real
Nuestros sistemas de siniestros ofrecen a los clientes acceso a sus datos en tiempo real y proporcionan cuadros de mandos personalizados de las principales métricas de rendimiento, además de la posibilidad de ejecutar informes específicos y ver información destacada sobre siniestros concretos. Estos datos nos permiten compartir información sobre riesgos entre carteras de líneas de consumo para apoyar la estrategia de siniestros y suscripción.
Colaboración en la administración de terceros
Estamos juntos en esto, y estamos dispuestos a escuchar. Con experiencia global, desplegada localmente a su negocio, Sedgwick puede adaptar los servicios de TPA para satisfacer sus necesidades precisas. Lo conseguimos mediante un enfoque colaborativo. Nuestro equipo especializado consultará con usted para definir y diseñar su modelo de gestión de siniestros. Aprenderemos sus flujos de trabajo y procesos, y comprenderemos a su personal y a sus clientes.

Nuestros principales servicios de TPA incluyen:
Administración de siniestros inmobiliarios
En el ámbito de los siniestros inmobiliarios, la innovación es clave. El sector ha experimentado un cambio significativo hacia la adopción de tecnologías avanzadas como la IA y el IoT para agilizar el proceso de tramitación de siniestros y mejorar la precisión.
En Sedgwick, aprovechamos estas herramientas de vanguardia para gestionar eficazmente los siniestros del hogar, comerciales, inmobiliarios y de emergencias domésticas. Nuestra experiencia garantiza que los clientes reciban evaluaciones rápidas y precisas, minimizando las interrupciones y maximizando la satisfacción.
Gestión de siniestros de responsabilidad civil
Navegar por las complejidades de los siniestros de responsabilidad civil requiere un enfoque estratégico y profesionales experimentados. En Sedgwick, nuestros experimentados tramitadores de siniestros destacan en la aplicación de estrategias de gestión para la liquidación de siniestros basadas en criterios de rentabilidad y eliminación de riesgos. Nos centramos en maximizar la rentabilidad al tiempo que mitigamos eficazmente los riesgos.
Ya se trate de responsabilidad civil general, responsabilidad por productos defectuosos o responsabilidad profesional, ofrecemos un apoyo integral para afrontar estos retos con eficacia.
Administración de siniestros de accidentes y enfermedad
En Sedgwick somos conscientes de que los siniestros de accidentes y salud suelen implicar situaciones delicadas y personales. Nuestros valores fundamentales de empatía y atención al cliente están en el centro de todo lo que hacemos. Damos prioridad al bienestar de nuestros clientes ofreciéndoles un apoyo compasivo y un servicio personalizado durante todo el proceso de reclamación.
Reclamaciones al seguro de viaje
Las reclamaciones de seguros de viaje se han vuelto más dinámicas con el resurgimiento de los viajes tras las pandemias y la integración de la tecnología para gestionar los riesgos. Nuestro equipo destaca en la tramitación de siniestros relacionados con cancelaciones de viajes, emergencias médicas y pérdida de equipaje. Utilizamos plataformas digitales avanzadas para ofrecer una tramitación de siniestros fluida y eficaz, garantizando que los viajeros vuelvan a su viaje rápidamente.
Siniestros de aparatos y teléfonos móviles
Con la creciente dependencia de los dispositivos electrónicos, el mercado de los seguros para gadgets está en auge. En Sedgwick estamos especializados en la gestión de siniestros de gadgets y teléfonos móviles, ofreciendo tramitación de siniestros contra daños, robo y pérdida. Nuestra experiencia en este nicho de mercado garantiza que los clientes reciban resoluciones rápidas y un tiempo de inactividad mínimo para sus dispositivos esenciales.
Siniestros del seguro del automóvil
El sector de los seguros de automóviles se enfrenta a varias tendencias en evolución, como el auge de los vehículos eléctricos (VE), el impacto del aumento de los costes de reparación debido a la inflación y la creciente complejidad de los vehículos modernos.
En Sedgwick, nuestros experimentados tramitadores de siniestros son expertos en afrontar estos retos, garantizando una gestión eficaz y rentable de los siniestros de automóviles. Estamos especializados en la tramitación de siniestros relacionados con daños accidentales, propiedad de terceros y lesiones. Aprovechando nuestro profundo conocimiento del sector y nuestras soluciones innovadoras, ofrecemos un servicio excepcional, minimizamos el tiempo de inactividad y maximizamos la satisfacción del cliente.
Gestión de reclamaciones de garantía
La gestión de las reclamaciones de garantía se está volviendo más sofisticada con la integración de la IA y el aprendizaje automático. En Sedgwick, agilizamos el proceso de reclamación de garantías, garantizando una gestión precisa y eficiente de las reclamaciones. Nuestra experiencia abarca una amplia gama de productos, desde la electrónica de consumo hasta las garantías de automoción, proporcionando tranquilidad a nuestros clientes.
Seguro de protección de pagos (PPI)
El panorama de las reclamaciones de seguros de protección de pagos (PPI) ha evolucionado con un mayor escrutinio normativo y la necesidad de transparencia. Nuestro equipo es experto en la gestión de reclamaciones de PPI, garantizando el cumplimiento de las normas del sector y la obtención de resultados justos.
Anulación de billetes
El sector de la venta de entradas para eventos está adoptando la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente y gestionar los riesgos. En Sedgwick, gestionamos las reclamaciones por cancelación de entradas con precisión, garantizando que los clientes reciban reembolsos y asistencia a tiempo. Nuestra experiencia en este ámbito ayuda a mitigar el impacto de las cancelaciones imprevistas y aumenta la confianza en nuestros servicios.
Siniestros marítimos
Los siniestros de seguros marítimos se ven influidos por factores como el cambio climático, las interrupciones de la cadena de suministro y el creciente valor de la carga. Nuestro equipo en Sedgwick está equipado para gestionar siniestros marítimos complejos, incluyendo daños a la carga, reparaciones del casco y cuestiones de responsabilidad civil. Empleamos herramientas avanzadas de evaluación de riesgos y las mejores prácticas del sector para ofrecer una gestión de siniestros eficiente y eficaz.
Construcción
El mercado de la construcción se enfrenta actualmente a varios retos importantes, como la escasez de mano de obra cualificada, el aumento de los costes de los materiales y las interrupciones de la cadena de suministro. Además, la transición energética y la adopción de prácticas de construcción sostenibles se han convertido en prioridades esenciales. Nuestros equipos de gestión ayudan a los asegurados a superar estos retos y, gracias a su experiencia, ofrecen una gestión precisa y eficaz de los siniestros para reducir los plazos de tramitación y mejorar la satisfacción del cliente.
Responsabilidad por daños corporales
La responsabilidad civil por daños corporales desempeña un papel crucial en la protección de empresas y particulares frente a las consecuencias económicas de lesiones infligidas a terceros. Ante riesgos cada vez más complejos y variados, nuestro equipo en Sedgwick destaca por su experiencia en la gestión de siniestros. Nos comprometemos a ofrecer una gestión rápida y justa, respetando al mismo tiempo las normas del sector.
Nuestros clientes:
Agentes generales gestores (AGG)
El papel de las MGA se ha ampliado significativamente, impulsado por su capacidad para dirigirse a nichos de mercado y aprovechar las tecnologías avanzadas. En Sedgwick, entendemos las necesidades únicas de las MGA y ofrecemos soluciones de gestión de siniestros a medida que mejoran la eficiencia operativa y la capacidad de respuesta del mercado. Nuestra experiencia en la integración de IA y análisis de datos ayuda a las MGA a agilizar sus procesos de siniestros, garantizando liquidaciones precisas y puntuales. Al asociarse con nosotros, las MGA pueden centrarse en la innovación y el crecimiento mientras nosotros nos encargamos de las complejidades de la gestión de siniestros.
Empresas
Las empresas se enfrentan a una serie de retos emergentes, desde el aumento de los costes de los litigios hasta los riesgos relacionados con el clima. En Sedgwick, ofrecemos amplios servicios de gestión de siniestros que abordan estas tendencias cambiantes. Nuestras avanzadas herramientas informáticas ofrecen a las empresas una visibilidad total de sus datos de siniestros, lo que permite su seguimiento y análisis en tiempo real. Esta transparencia permite una toma de decisiones más informada y una gestión de siniestros más eficaz. Además, ofrecemos informes completos que ayudan a las empresas en la gestión de riesgos mediante la identificación de tendencias, problemas potenciales y áreas de mejora. Nuestro enfoque centrado en el cliente garantiza la transparencia y la rápida resolución de las reclamaciones, ayudando a las empresas a mantener su reputación y la continuidad de sus operaciones.
Aseguradoras
El sector de los seguros está experimentando una transformación digital, con las tecnologías de IA y blockchain revolucionando la gestión de siniestros. En Sedgwick, nos mantenemos a la vanguardia de estas tendencias, ofreciendo a las aseguradoras soluciones de vanguardia que mejoran la tramitación de siniestros y la satisfacción del cliente. Nuestra experiencia abarca una amplia gama de siniestros, desde propiedad hasta responsabilidad civil, lo que garantiza que las aseguradoras puedan confiar en nosotros para una gestión de siniestros eficiente y eficaz. Ayudamos a las aseguradoras a navegar por las complejidades del panorama asegurador moderno, impulsando su competitividad y rentabilidad.
Corredores
Los corredores se están adaptando al auge de los seguros digitales, que exigen servicios más rápidos y transparentes. En Sedgwick, apoyamos a los corredores ofreciéndoles soluciones avanzadas de gestión de siniestros que se integran a la perfección con las plataformas digitales. Nuestro enfoque en la automatización y el procesamiento de siniestros impulsado por IA permite a los corredores ofrecer a sus clientes liquidaciones rápidas y precisas. Al asociarse con nosotros, los corredores pueden mejorar su oferta de servicios y establecer relaciones más sólidas con sus clientes.
Lloyd's y el mercado de Londres
Sedgwick se enorgullece de ser un socio aprobado de autoridad delegada para Lloyd's, un testimonio de nuestros altos estándares de cumplimiento y calidad de servicio excepcional. Nuestro equipo destaca en la gestión de siniestros complejos dentro del mercado de Lloyd's y Londres, aprovechando nuestro profundo conocimiento del sector y nuestras avanzadas tecnologías. Nos adherimos a estrictos requisitos de cumplimiento y proporcionamos informes exhaustivos que cumplen con las normas y requisitos específicos de Lloyd's. Esto garantiza transparencia, precisión y eficacia en todas nuestras actividades de tramitación de siniestros. Al asociarse con Sedgwick, los clientes pueden confiar en que sus siniestros se gestionan con la máxima profesionalidad y en total consonancia con el marco normativo de Lloyd's.
Tecnología punta adaptada a sus necesidades específicas
Gracias a la tecnología emergente, profundizamos en los detalles de un siniestro, caso o exposición e identificamos tendencias para predecir e influir en los siguientes pasos del proceso. Estamos automatizando, analizando y visualizando los detalles de los siniestros para contar una historia de datos más completa y transparente. Nuestro objetivo es ofrecer a los clientes una visión completa de sus programas e impulsar una resolución más rápida, la satisfacción general y la reducción del coste total del riesgo.
Un negocio de personas...
Sabemos que no todos los clientes tienen el mismo planteamiento a la hora de gestionar los siniestros y adaptamos nuestras soluciones en consecuencia. Cuando los clientes prefieren mantener los siniestros dentro de la empresa, nuestro equipo de soluciones de recursos despliega gestores de siniestros experimentados para cubrir las carencias de recursos a corto/medio plazo. Nuestros gestores de siniestros permanecen bajo su supervisión y dirección, complementando su enfoque estratégico preferido para la gestión de siniestros.

Transforme hoy mismo su gestión de siniestros
Asóciese con Sedgwick y experimente las ventajas de los procesos optimizados de gestión de siniestros. Nuestros recursos y tecnología están diseñados para ayudarle a lograr una mayor eficiencia, ahorro de costes y tranquilidad.
Française


NOTICIAS
ESTE SERVICIO ESTÁ DISPONIBLE EN:
Australia
Canadá
Dinamarca
Caribe holandés
Francia
Alemania
Países Bajos
Nueva Zelanda
España
Reino Unido
Estados Unidos
Regístrate para recibir más información de Sedgwick
Innovación creativa - Novedades normativas - Nuevas soluciones - Noticias y novedades