Pada hari Selasa, 14 Februari, dan untuk ketiga kalinya dalam sejarah, pemerintah Selandia Baru mengumumkan keadaan darurat nasional.
Banjir dan kehancuran yang terjadi setelah Topan Gabrielle membuat Northland, sebagian Auckland dan pesisir pantai timur North Island hancur lebur. Perdana Menteri Chris Hipkins mengatakan bahwa badai yang menewaskan 11 orang ini menyebabkan kerusakan "dalam skala yang belum pernah terjadi di Selandia Baru selama setidaknya satu generasi."
Di beberapa daerah, lebih dari setengah meter hujan turun hanya dalam waktu 11 jam, ribuan rumah terendam banjir, dan sekitar 10.500 orang mengungsi. Jalan-jalan terendam, dan jalan raya utama ditutup oleh tanah longsor dan jalan yang runtuh. Pasokan listrik dan layanan telepon seluler juga terdampak - sehingga hampir tidak mungkin untuk menghubungi mereka yang membutuhkan.
Bencana terbaru ini terjadi hanya dua minggu setelah Auckland menerima sekitar setengah dari curah hujan tahunannya dalam 45 hari pertama di tahun 2023, yang menyebabkan banjir yang meluas. Menteri keuangan menyatakan bahwa ini adalah 'peristiwa non-gempa bumi terbesar' dalam hal asuransi yang pernah tercatat di negara ini.
Memprioritaskan pelanggan yang rentan
Pada kejadian cuaca pertama, sekitar 30.000 klaim diterima di seluruh industri. Klaim-klaim tersebut mencakup semua jenis kerugian - mulai dari properti rumah tangga dan komersial, termasuk pabrik, supermarket, dan rumah peristirahatan. Air banjir juga merusak banyak kendaraan.
Saat ini, sementara tim pencarian dan penyelamatan melanjutkan upaya pemulihan di Pantai Timur, para adjuster kami terus membantu para pemegang polis yang terdampar dan kehilangan tempat tinggal.
Tim tanggap darurat NZ CAT lokal kami telah ditingkatkan dengan pusat regional kami yang melakukan triase terhadap setiap klaim yang masuk. Fokus kami adalah mengunjungi nasabah 'prioritas satu' - memberikan respons terfokus dan perhatian ekstra bagi mereka yang lebih rentan. Bagi mereka yang kehilangan tempat tinggal, kekurangan stok perumahan lokal menambah tekanan pada meningkatnya kebutuhan akomodasi sementara.
Bekerja bersama
Di seluruh negeri, tim penyesuaian kerugian besar dan kompleks (MCL) dan kerugian kami yang ekstensif telah dikerahkan untuk membantu mengelola lonjakan klaim yang luar biasa ini, dengan bantuan ahli tambahan yang datang dari rekan-rekan Sedgwick di Australia, Kanada, dan Afrika Selatan. Alat-alat digital juga memungkinkan dukungan desktop jarak jauh dari tim manajemen klaim yang terampil di jaringan global kami. Kami semua fokus untuk memastikan bahwa kunjungan dan penilaian awal dilakukan secepat mungkin.
Klaim tanah longsor sedikit lebih rumit karena melibatkan perlindungan polis yang terpisah, yang secara unik disediakan oleh Toka Tū Ake EQC, yang juga dikenal sebagai Komisi Gempa Bumi, yang merupakan entitas Kerajaan Selandia Baru. Penilai harga setempat kami memproses pekerjaan ini dengan bekerja sama dengan perusahaan asuransi rumah tangga nasabah.
Dukungan yang komprehensif
Ada banyak aspek yang berbeda dalam peristiwa cuaca baru-baru ini, yang membutuhkan berbagai keterampilan dan dukungan yang komprehensif dari berbagai bidang bisnis.
- Konsultasi bangunan - Tim konsultan bangunan kami berada di lapangan dan terus membantu pelanggan di daerah yang terkena dampak terburuk - mengkoordinasikan pembersihan properti awal. Hal ini diikuti dengan cakupan dan biaya kerusakan. Mereka mengelola tantangan terkait yang disebabkan oleh masalah rantai pasokan global pada beberapa bahan bangunan, terutama lapisan dinding eternit dan sambungan dapur.
- EFI Global - Beberapa bangunan yang rusak telah dinyatakan tidak aman secara struktural dan 'diberi tanda merah' oleh dewan lokal - memperkuat kebutuhan akan teknisi dari EFI Global untuk berada di lokasi untuk melakukan inspeksi.
- Akuntansi forensik - Ada banyak kerugian besar dan klaim komersial, yang sebagian besar di antaranya mencakup elemen gangguan bisnis (BI). Tim akuntansi forensik kami merespons dengan cepat setiap kerugian BI untuk memastikan nasabah mendapatkan dukungan keuangan sementara yang vital yang mereka butuhkan dengan segera.
Kolaborasi industri
Di seluruh industri, para ahli berkolaborasi untuk berbagi sumber daya dan informasi, yang pada akhirnya bekerja sama untuk memberikan bantuan mendasar yang dibutuhkan oleh begitu banyak pelanggan yang mengungsi dan tertekan. Kami semua menyeimbangkan kebutuhan akan respons yang cepat dengan menyelesaikan pekerjaan dengan benar sekaligus melindungi keselamatan tim kami.
Sebagai sebuah industri, kami memiliki segunung pekerjaan yang harus diselesaikan dalam beberapa bulan ke depan, tetapi fokus kami tetap pada penyediaan layanan pelanggan yang patut dicontoh. Tidak pernah ada 'kepedulian yang berarti' yang lebih berarti.
Tags: BI, gangguan bisnis, Cat Insights, Bencana, bencana alam, bencana alam, klaim, Klaim, klaim, kolaborasi, angin topan, Bencana, EFI, EFI Global, kerugian besar dan kompleks, MCL, Selandia Baru, NZ, Properti, Klaim properti, Kerusakan properti, Kerugian properti, Memulihkan properti, Cuaca, Bencana cuaca