Seiring dengan semakin meningkatnya penggunaan data di dunia, perlindungan data dan privasi telah menjadi fokus yang semakin besar bagi bisnis dan badan pengatur yang menetapkan standar industri. Tahun lalu, Gartner memperkirakan bahwa pada akhir tahun 2024, 75% populasi dunia akan memiliki data pribadi yang dilindungi oleh peraturan privasi modern. Namun, masih ada kesenjangan dalam kerangka kerja regulasi dan area di mana bisnis dan konsumen harus sangat berhati-hati dengan privasi seiring dengan kemajuan inovasi teknologi.
Di tahun depan dan bahkan hingga tahun 2025, interaksi antara privasi dan teknologi kecerdasan buatan (AI) akan menjadi fokus yang signifikan bagi para pemimpin dalam aplikasi teknologi dan data mereka.
Dalam blog ini, saya akan menyoroti tiga praktik terbaik bagi bisnis global untuk melindungi data, privasi, dan reputasi menjelang tahun 2024.
Tetapkan pendekatan privasi sebagai default
Di seluruh industri, kami melihat bahwa para pemimpin mulai mendekati privasi sebagai praktik standar yang tertanam, bukan hanya sebagai latihan centang pada kotak centang. Pola pikir ini telah meningkat sejak alat bantu AI generatif yang populer seperti ChatGPT menjadi mudah diakses oleh publik.
Awalnya, pada awal penggunaan alat ini oleh publik, perusahaan-perusahaan mencoba menerapkan pelarangan secara luas terhadap alat ini untuk melindungi privasi. Di Italia, misalnya, ChatGPT sempat dilarang untuk waktu yang singkat, meskipun larangan tersebut telah dicabut.
Dengan semakin banyaknya alat yang didukung oleh AI, karyawan akan dapat mengakses alat ini secara lebih teratur. Lagi pula, melarang teknologi tidak akan menghentikan orang untuk menggunakan teknologi, dan juga tidak akan cukup membuat orang tetap aman.
Sebagai hasilnya, perusahaan harus terlebih dahulu memahami dan menerima bahwa karyawan dan kolega mereka akan menemukan cara untuk mengakses teknologi di luar lingkungan kerja. Oleh karena itu, secara default mereka perlu menerapkan prinsip-prinsip privasi yang berpusat pada manusia untuk teknologi AI atau teknologi apa pun yang membahayakan privasi pengguna.
Yang sangat membantu bagi para pemimpin yang menganut prinsip-prinsip privasi adalah bahwa undang-undang privasi cenderung netral terhadap teknologi, yang berarti bahwa prinsip-prinsip privasi dasar yang sama dapat diterapkan terlepas dari lanskap teknologi yang terus berkembang. Misalnya, alat bantu AI generatif seperti ChatGPT belum ada saat GDPR diberlakukan di Uni Eropa beberapa tahun lalu. Tetapi perusahaan dapat menerapkan prinsip GDPR yang serupa secara default untuk melindungi data pribadi saat menggunakan AI generatif dan pengguna akan memiliki pedoman yang jauh lebih aman, kuat, dan familier untuk diikuti.
Penggunaan dan perlindungan data pribadi atau data sensitif secara bertanggung jawab dimulai dengan memberikan prinsip dan sumber daya kepada orang-orang agar mereka memiliki pengetahuan dan data yang aman.
Mempersonalisasi pengalaman teknologi
Secara eksternal, pelanggan sangat menyadari AI sebagai bagian yang terus berkembang dalam praktik bisnis. AI sepenuhnya terbenam dalam domain publik dan masyarakat umum, secara keseluruhan, memiliki pengetahuan dan kesadaran tentang pentingnya menjaga keamanan data pribadi mereka.
Akibatnya, pelanggan saat ini mencari pengalaman yang dipersonalisasi yang dibangun ke dalam alat teknologi yang memberi mereka lebih banyak akses dan kontrol atas privasi data mereka sendiri. Mereka menginginkan sumber daya yang ada di ujung jari mereka untuk memeriksa, mengubah, atau menolak hal-hal seperti persetujuan, pemasaran, cookie, dan pengaturan privasi.
Para pemimpin yang membangun pendekatan yang berpusat pada privasi terhadap data harus memperhatikan bagaimana pengalaman pelanggan dan pengguna dibangun di dalam alat teknologi mereka. Pelanggan akan segera melihat manfaat dari kemampuan untuk mengakses dan mengontrol informasi mereka dengan aman, melacak kemajuan dan mengunggah informasi pendukung dari mana saja, dan ini bukanlah jalan satu arah. Membuat pelanggan mengelola permintaan mereka sendiri dapat secara signifikan mengurangi permintaan pada sumber daya internal Anda di bidang-bidang seperti layanan pelanggan, privasi, dan hukum. Hal ini juga dapat membatasi risiko yang terkait dengan berbagi dan mentransfer data melalui media tradisional, seperti pos dan email. Jenis portal dan alat bantu untuk konsumen ini sangat mungkin menjadi arah masa depan, sehingga perusahaan yang menjadi yang terdepan dan mulai mengintegrasikan antarmuka yang bijaksana dengan privasi data konsumen akan membangun kepercayaan dan reputasi mereka dengan konsumen.
Menawarkan sumber daya pelatihan dan pendidikan
Seiring dengan pertumbuhan perusahaan, data bisnis semakin perlu ada di dunia digital tanpa batas. Aliran data yang bebas adalah tantangan terbesar berikutnya bagi banyak organisasi. Namun, peraturan privasi modern mungkin berbeda dari satu negara bagian ke negara bagian lain atau dari satu negara ke negara lain, tergantung di mana sebuah perusahaan, atau data pelanggannya, berada.
Untuk mengimbangi arus data yang semakin meningkat, perusahaan memperluas tim lokal mereka dengan cepat untuk memenuhi tantangan yang mungkin muncul dengan keahlian lokal. Perusahaan perlu mengambil pendekatan yang berpusat pada manusia untuk mengembangkan kemampuan privasi mereka seiring dengan berkembangnya bisnis. Pengelolaan privasi data yang aman juga berarti bahwa perusahaan perlu menyediakan sumber daya kesadaran dan, dalam situasi tertentu, pelatihan tentang penggunaan data dan AI yang bertanggung jawab.
Secara internal, hal ini berarti menawarkan edukasi dan dukungan bagi kolega di semua tingkatan terkait kepatuhan terhadap undang-undang privasi lokal dan pedoman internal, memahami batasan privasi global, batasan transfer, menjaga kepercayaan reputasi, dan melindungi keamanan informasi.
Secara eksternal, hal ini berarti berkomunikasi dengan klien dan pelanggan secara transparan tentang bagaimana data mereka akan digunakan, di mana data tersebut disimpan, dan langkah apa yang diambil oleh perusahaan untuk memastikan privasi data mereka tetap aman. Perusahaan yang berkomunikasi dengan jelas tentang privasi dan penggunaan data secara jelas dan transparan - akan melihat lebih banyak keberhasilan dalam program privasi mereka dan membangun kepercayaan konsumen di sepanjang jalan.
Menerapkan privasi sesuai desain dan mengedukasi kolega sejak awal adalah kunci untuk tidak hanya mempertahankan kesuksesan program, tetapi juga mereplikasi dan memperluas praktik-praktik tersebut ke berbagai negara dan yurisdiksi.
Reputasi perusahaan dibangun dengan menjunjung tinggi janji privasi, kepercayaan, dan keamanan yang diharapkan oleh para pemangku kepentingan - kolega dan pelanggan - agar data mereka aman. Jika sebuah perusahaan memiliki kerentanan dalam salah satu dari kompetensi inti ini, akan ada konsekuensi negatif pada reputasi merek.
Di Sedgwick, kami berfokus untuk mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh dunia digital tanpa batas dan membangun fungsi yang berpusat pada privasi ke dalam teknologi kami sehingga siapa pun yang menggunakannya atau di mana pun mereka berada, para pemangku kepentingan kami merasa aman karena mengetahui bahwa data mereka terlindungi.
Tags: AI, teknologi AI, Kecerdasan Buatan, Brand, Brand, komunikasi, Data, Privasi data, Keamanan data, perkembangan digital, Perjalanan digital, kepemimpinan, Mempertahankan brand, Privasi, Keamanan, Teknologi