Oleh Mark Buckingham, penasihat recall
Ketika OEM kelistrikan mengucapkan selamat kepada diri mereka sendiri atas tahun penjualan yang luar biasa, banyak yang tetap berhati-hati tentang apa yang akan terjadi pada tahun 2022 karena peraturan baru tentang hak untuk memperbaiki mulai berlaku.
Dalam beberapa hal, tahun 2021 merupakan tahun yang baik bagi produsen peralatan listrik. COVID telah membawa lebih banyak investasi di rumah dan menciptakan ledakan pembelian online. Pasar peralatan rumah tangga tumbuh sebesar 8%, mencetak rekor baru dalam volume penjualan global. Namun, seiring dengan pertumbuhan perangkat dan penggunaan, industri kelistrikan semakin terdorong ke dalam sorotan lingkungan. Tekanan untuk mengurangi konsumsi energi dan material, serta memastikan umur produk yang lebih panjang.
Pada bulan Maret 2021, Komisi Eropa memperkenalkan Langkah-langkah Ecodesign yang baru, serangkaian peraturan untuk membantu mendorong ekonomi yang lebih sirkular dan berkelanjutan. Hal ini mengharuskan produsen untuk membuat produk yang lebih tahan lama dan lebih mudah diperbaiki. Sebagai hasil dari persyaratan baru ini, produsen mesin cuci, mesin pencuci piring, lemari es, televisi, dan layar harus menyediakan suku cadang dan dokumentasi perbaikan yang lebih mudah diakses oleh reparasi pihak ketiga yang profesional. Suku cadang harus tersedia dalam waktu 15 hari kerja dan produsen harus terus menyediakannya selama tujuh hingga sepuluh tahun, tergantung pada jenis produk.
Pada bulan Juli, aturan serupa diperkenalkan di Inggris. Dalam kedua kasus tersebut, produsen harus memasukkan "kemampuan perbaikan" ke dalam desain, manufaktur, dan proses. Jika mereka gagal mematuhinya, lini produk mereka dapat dibatasi penjualannya atau harus ditarik kembali.
Awal dari perjalanan yang lebih besar menuju keberlanjutan yang lebih luas.
Akses konsumen ke informasi tentang daya tahan produk, kemampuan perbaikan, dan bahkan kemampuan peningkatan di tempat penjualan dianggap oleh beberapa orang sebagai langkah selanjutnya yang tepat. Prancis telah menjadi negara Uni Eropa pertama yang memperkenalkan "indeks kemampuan perbaikan", yang dirancang untuk mendorong konsumen membeli barang yang lebih tahan lama dan produsen memproduksi produk yang lebih mudah diperbaiki. Jika berhasil, Komisi Eropa dapat mempertimbangkan penerapan indeks kemampuan perbaikan serupa yang akan berlaku di seluruh Uni Eropa.
Di Jerman, pemerintah federal mendorong untuk memperkuat haknya untuk memperbaiki hukum lebih jauh lagi - mempromosikan penerapan undang-undang yang berkaitan dengan smartphone dan tablet. Hal ini akan mengharuskan produsen untuk menyediakan suku cadang dengan harga terjangkau dan menyediakan pembaruan keamanan selama tujuh tahun. Mereka juga berharap dapat meyakinkan Uni Eropa untuk mengikutinya.
Pada tahun 2022, produsen mungkin menghadapi penarikan produk yang dianggap tidak dapat diperbaiki secara memadai.
Masih belum jelas bagaimana masalah kelangkaan semi-konduktor yang terus berlanjut dan gangguan rantai pasokan COVID akan berdampak pada ketersediaan suku cadang dan produk di masa depan. Untuk membantu mereka mengatasi tantangan tersebut, OEM harus melihat proses penarikan kembali mereka dengan pandangan baru dan memperbarui serta menguji ulang rencana perbaikan, asuransi, dan penarikan kembali mereka sebagaimana mestinya.
Ketika hak untuk memperbaiki mulai berlaku, produsen juga harus melihat lebih dari sekadar kepatuhan produk terhadap masalah-masalah yang akan muncul di lapangan. Misalnya, bagaimana cara mengurangi risiko keamanan dan tanggung jawab produk yang muncul ketika konsumen memilih untuk memperbaiki produk mereka sendiri daripada meminta bantuan dari ahli. Tanpa melakukan hal tersebut, mereka dapat melihat percikan api dengan meningkatnya klaim pertanggungjawaban produk, penarikan produk yang berlebihan, dan lebih banyak tindakan perbaikan yang diperlukan.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang naik turunnya tren penarikan kembali dan untuk memperoleh pengetahuan tentang cara merencanakannya, unduh edisi terbaru Laporan indeks penarikan di Eropa.
Tags: Perlindungan merek, Klaim, Kepatuhan, keselamatan konsumen, industri listrik, Eropa, Risiko yang berkembang + Tanggapan, internasional, manufaktur, Manufaktur, Pertanggungjawaban produk, Penarikan kembali produk, keamanan produk, penarikan kembali, regulasi, Perubahan peraturan + Kepatuhan, kemampuan perbaikan, Ketahanan + Kesiapan, Hak untuk memperbaiki, Gangguan rantai pasokan, Pandangan tentang merek