Sedgwick 公布了第二次投保人对理赔管理的满意度调查。
巴黎， 2024 年 6 月 14 日--全球领先的理赔管理、损失理算和技术支持型业务解决方案提供商Sedgwick 在首次数据收集两年后公布了一项新的投保人满意度研究结果。
为确保与 2022 年调查的可比性，今年的研究包括三个主要部分，分别涉及理赔管理、理赔调整和实物赔偿，以及投保人对数字工具的偏好。2024 年调查新增了两个主要部分，一是旨在了解专业客户期望的部分，二是关于服务和环境、社会和公司治理的新问题。
- 虽然法国人越来越多地使用数字（电子邮件和互联网）和直接（电话、代理）渠道进行承保和理赔，但对人与人之间接触的需求依然强烈：十分之七的个人和十分之八的专业人士表示，他们在承保和理赔时更喜欢使用电话或代理渠道。
- 个人对房屋索赔的总体满意度为 7.8，比 2022 年有了显著提高。这一得分表明，保险公司在信息共享和缩短周转时间方面所做的努力正在取得成效。自 2022 年以来，改善最大的项目是理赔后续信息、根据情况考虑期望值以及处理时间。
- 专业人士对财产损失的总体满意度为 7.5，尤其关注索赔申报后的响应时间和管理索赔所需的时间。我们还注意到，专业人士正在寻求由保险公司直接提出的解决方案，以确保业务的连续性。
- 以损失理算为重点，满意度得分的上升速度超过了投保人总体满意度的上升速度，个人和专业人员两个细分市场的满意度均达到了 8.7。由此可见，由于理赔人员网络在解释、理赔人员姿态以及投保人对理赔状态的实时监控方面所做的努力，损失理算正在成为投保人满意度的真正推动力。
- 最后，在环境、社会和公司治理方面，法国人仍然不愿意为二氧化碳排放量较低的维修方案支付较高的剩余费用，但他们更愿意同意将损失理算预约推迟 72 小时，以帮助减少后者的二氧化碳排放量。专业人士在这些问题上更为成熟：49% 的专业人士愿意接受剩余费用的增加，61% 的专业人士愿意推迟评估时间以改善索赔的碳足迹。
客户总监卡罗琳-布鲁恩（Caroline BRUN）说："这项研究证实了我们的信念，即通过为时间紧迫的问题提供技术解决方案，并将人的因素置于客户关系的核心，我们在提高投保人满意度方面走在了正确的道路上。我们致力于定期评估我们的做法和法国人的期望，尤其关注专业人士的特殊需求，我们刚刚为他们推出了专门的服务产品"。
关于塞奇威克
Sedgwick 是全球领先的理赔管理、损失理算和技术支持业务解决方案提供商。公司提供广泛的资源，以满足客户在伤亡、财产、海事、福利、品牌保护和其他领域的特定需求。在世域保险，关怀是最重要的；通过遍布全球 80 个国家的 33,000 名员工的奉献精神和专业知识，公司通过降低和减少风险和损失、促进健康和生产力、保护品牌声誉以及控制可能影响业绩的成本，为人们和组织提供关怀。Sedgwick 的大股东是凯雷集团；Stone Point Capital LLC、Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ)、Onex 和其他管理投资者是小股东。更多信息，请访问sedgwick.com。