Sedgwick menerbitkan survei kepuasan pemegang polis yang kedua mengenai manajemen klaim.
PARIS, 14 Juni 2024 - Sedgwick, penyedia global terkemuka untuk manajemen klaim, penyesuaian kerugian, dan solusi bisnis berbasis teknologi, menerbitkan hasil studi kepuasan pemegang polis yang baru, dua tahun setelah pengumpulan data pertamanya.
Untuk memastikan komparabilitas dengan survei tahun 2022, studi tahun ini mencakup tiga bagian utama mengenai manajemen klaim, penyesuaian klaim dan kompensasi dalam bentuk barang, dan selera pemegang polis terhadap alat digital. Dua tambahan utama baru pada survei 2024 adalah bagian yang dirancang untuk menangkap harapan nasabah profesional, dan pertanyaan baru tentang layanan dan ESG.
- Meskipun orang Prancis semakin banyak menggunakan campuran saluran digital (email dan internet) dan saluran langsung (telepon, agensi) untuk underwriting dan klaim, permintaan untuk kontak langsung dengan manusia sangat kuat: 7 dari 10 orang dan 8 dari 10 profesional mengatakan bahwa mereka lebih memilih telepon atau agensi untuk underwriting dan klaim.
- Kepuasan secara keseluruhan dengan klaim rumah untuk individu mencapai 7,8, sebuah peningkatan yang signifikan pada tahun 2022. Skor ini menunjukkan bahwa upaya yang dilakukan oleh perusahaan asuransi untuk berbagi informasi dan meningkatkan waktu penyelesaian membuahkan hasil. Hal-hal yang mengalami peningkatan paling besar sejak tahun 2022 adalah informasi mengenai tindak lanjut klaim, pertimbangan ekspektasi sehubungan dengan situasi, dan waktu penanganan.
- Bagi para profesional, kepuasan secara keseluruhan jika terjadi kerusakan properti mencapai 7,5, dengan fokus khusus pada waktu respon setelah klaim dinyatakan dan waktu yang dibutuhkan untuk mengelola klaim. Kami juga mencatat bahwa para profesional mencari solusi yang diusulkan langsung oleh perusahaan asuransi mereka untuk memastikan kelangsungan bisnis.
- Berfokus pada loss adjusting, skor kepuasan meningkat lebih cepat daripada kepuasan pemegang polis secara keseluruhan, mencapai 8,7 untuk kedua segmen pasar, individu dan profesional. Dengan demikian, loss adjusting menjadi pendorong kepuasan pemegang polis yang nyata, berkat upaya jaringan loss adjuster dalam hal penjelasan, sikap loss adjuster, dan pemantauan secara real time oleh pemegang polis terhadap status klaim.
- Terakhir, dalam hal ESG, orang Prancis masih enggan membayar biaya sisa yang lebih tinggi untuk solusi perbaikan dengan dampak CO2 yang lebih rendah, tetapi mereka lebih bersedia untuk menyetujui penundaan janji penyesuaian kerugian mereka selama 72 jam untuk membantu mengurangi dampak CO2 yang terakhir. Para profesional lebih matang dalam masalah ini: 49% siap menerima kenaikan biaya yang tersisa, dan 61% untuk menunda janji penaksiran mereka untuk meningkatkan jejak karbon dari klaim mereka.
Caroline BRUN, Direktur Nasabah mengatakan: "Studi ini menegaskan keyakinan kami bahwa kami berada di jalur yang benar dalam hal kepuasan pemegang polis, dengan menyediakan solusi teknologi untuk masalah-masalah yang sensitif terhadap waktu, dan dengan menempatkan elemen manusia sebagai inti dari hubungan dengan nasabah. Kami berkomitmen untuk secara teratur menilai praktik-praktik kami dan harapan masyarakat Prancis, dengan perhatian khusus pada kebutuhan khusus para profesional, yang baru saja kami luncurkan penawaran layanan khusus".
Akses hasil-hasil utama studi ini!
Tentang Sedgwick
Sedgwick adalah penyedia global terkemuka untuk manajemen klaim, penyesuaian kerugian, dan solusi bisnis berbasis teknologi. Perusahaan ini menyediakan berbagai sumber daya yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien di bidang kecelakaan, properti, kelautan, manfaat, perlindungan merek, dan bidang-bidang lainnya. Di Sedgwick, kepedulian sangat penting; melalui dedikasi dan keahlian 33.000 kolega di 80 negara, perusahaan ini menjaga orang-orang dan organisasi dengan memitigasi dan mengurangi risiko dan kerugian, meningkatkan kesehatan dan produktivitas, melindungi reputasi merek, dan mengendalikan biaya yang dapat berdampak pada kinerja. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex, dan investor manajemen lainnya adalah pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi sedgwick.com.
Tags: Tags: Asuransi, data klaim, Manajemen klaim, Data, Eropa, Prancis, Penyesuaian kerugian, Pelaporan