美国消费品安全委员会（CPSC）在其网站上推出了商业产品安全投诉门户网站，这是该委员会加强执法力度的又一举措。虽然这个新工具在很大程度上没有引起行业利益相关者和评论家的注意，但企业应该意识到该门户网站可能对他们产生的影响。
Morrison & Foerster 律师事务所的律师最先对这一新功能进行了分析，并指出对这一新功能褒贬不一。该门户网站允许企业举报市场上存在的竞争对手产品，他们认为这些产品不符合美国消费品安全委员会的规定，或可能对消费者不安全。投诉表中唯一需要填写的部分是对产品安全投诉本身的描述。这意味着企业可以匿名举报危险或违规的竞争产品。
为什么要创建门户网站？
该企业投诉门户网站由美国消费品安全委员会委员彼得-费尔德曼（Peter A. Feldman）和道格拉斯-迪亚克（Douglas Dziak）牵头建立，以回应行业利益相关者在 2022 年圆桌会议上提出的关切。委员们说，他们 "听到了那些被迫与不遵守强制性安全要求的无良市场参与者竞争的企业的沮丧情绪"。
委员们还承认，企业通常在消费品安全委员会之前就发现了违规产品，但直到现在才有渠道提醒监管机构他们的安全问题。
企业并不是唯一受益于企业投诉门户网站的一方。该门户网站还将使美国消费品安全委员会 "及时获得市场情报，并将成为其安全工作的倍增器"。该机构现有一个网站 saferproducts.gov，允许消费者举报危险产品。新工具专门面向企业，将为消费品安全委员会提供来自知识渊博的群体的见解，这些群体 "有动力提醒监管机构注意竞争对手的产品"。
它将如何影响企业？
Morrison & Foerster律师事务所的律师指出，一些业内人士已经对如何使用该工具提出了担忧。门户网站允许匿名，这可能会产生意想不到的效果，导致一些企业对竞争对手的产品提出虚假或误导性投诉。对于审查投诉的消委会工作人员来说，虚假投诉也会增加他们的工作难度和时间，使他们难以识别对消费者安全构成真正威胁的可信投诉并采取相应行动。
最终，这一新工具的成功与否将取决于企业如何使用它。无论如何，消费品制造商和零售商以及在线市场的经营者都应该知道这个商业投诉门户网站的存在，他们的竞争对手现在有机会提请美国消费品安全委员会注意任何不符合产品安全规定的行为。有了这些额外的关注，企业定期审核其运营情况以确保遵守所有适用法规比以往任何时候都更为重要。此外，企业还必须制定强有力的召回准备计划，并确保安全和测试措施有据可查，以防美国消费品安全委员会进行调查。
Sedgwick 品牌保护深受世界领先品牌的信赖，30 多年来，我们已在 100 多个国家和地区使用 50 多种语言管理了 7,000 多次时间最紧迫、最敏感的产品召回。如需进一步了解我们的产品召回和补救解决方案，请访问我们的网站。
标签 品牌保护,合规,消费品 安全, 消费者产品,消费者安全,CPSC,行业演变,制造商,制造业,维护品牌,产品管理,产品安全,召回,法规,零售,零售商,安全协议