Pada tanggal 23 Mei 2024, Pemerintah Inggris mengesahkan RUU Pasar Digital, Persaingan, dan Konsumen (RUU) yang dimaksudkan untuk memperkuat penegakan perlindungan konsumen dan memodernisasi peraturan untuk pasar digital.
Namun, salah satu komponen dari RUU ini sangat menarik bagi produsen dan peritel produk konsumen. RUU ini memperkenalkan rezim penegakan hukum langsung di mana Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris (CMA) akan memiliki kekuatan regulasi untuk menegakkan hukum konsumen melalui pengenaan denda uang. Saat ini, CMA hanya dapat menegakkan hukum konsumen melalui pengadilan dan tidak dapat menjatuhkan denda kepada pelaku usaha yang melanggar hukum konsumen.
Sebagai bagian dari "model penegakan administratif" yang baru ini, CMA akan memiliki wewenang untuk menyelidiki dugaan pelanggaran dan mengeluarkan pemberitahuan pelanggaran kepada pelaku usaha yang menurut CMA telah melakukan pelanggaran terhadap undang-undang konsumen. Selain itu, CMA juga akan memiliki wewenang untuk menjatuhkan denda hingga 10% dari omset tahunan global bisnis untuk setiap pelanggaran hukum konsumen Inggris.
Komponen-komponen utama dari RUU yang baru
RUU tersebut, yang memperkenalkan rezim "pro-kompetisi", juga akan memungkinkan Unit Pasar Digital (DMU) CMA untuk menunjuk perusahaan teknologi tertentu dengan Status Pasar Strategis (SMS) dan menetapkan 'persyaratan perilaku' yang dapat ditegakkan untuk perusahaan-perusahaan tersebut. CMA telah menerbitkan rancangan panduan untuk konsultasi, yang harus ditinjau oleh perusahaan-perusahaan apakah mereka yakin akan menerima SMS atau tidak.
RUU ini juga membahas beberapa masalah lain yang biasa dihadapi konsumen pada platform digital. Ini termasuk:
- Praktik perdagangan yang tidak adil. RUU ini mencabut dan menggantikan Perlindungan Konsumen dari Peraturan Perdagangan Tidak Adil 2008 (CPR), sebuah undang-undang Uni Eropa yang masih berlaku. Sebagai gantinya, RUU ini menetapkan peraturan untuk melindungi konsumen dari tindakan menyesatkan, kelalaian, atau praktik agresif yang berkaitan dengan pemasaran dan penjualan produk kepada konsumen. Selain itu, RUU ini secara umum mereplikasi daftar praktik-praktik yang dilarang dalam CPR dan menciptakan kewenangan untuk membuat peraturan yang menambah daftar tersebut.
- Melarang ulasan palsu. Di bawah kekuatan regulasi baru yang dibuat oleh RUU, pemerintah Inggris akan melarang ulasan palsu. RUU ini juga melarang segala bentuk ajakan untuk membeli yang menghilangkan informasi penting, termasuk praktik seperti "drip-pricing".
- Mengatasi "jebakan berlangganan". Jebakan langganan menggambarkan praktik-praktik di mana pelaku usaha mempersulit konsumen untuk keluar dari kontrak berlangganan. RUU ini membebankan kewajiban baru kepada pelaku usaha "untuk memberikan informasi pra-kontrak yang spesifik kepada konsumen, mengirimkan pengingat kepada konsumen sebelum kontrak berakhir atau diperpanjang secara otomatis ke jangka waktu yang baru, memberikan hak kepada konsumen untuk membatalkan kontrak berlangganan selama masa pendinginan, dan memastikan bahwa konsumen memiliki mekanisme yang mudah untuk mengakhiri kontrak berlangganan."
Langkah selanjutnya untuk bisnis
Setelah RUU tersebut mendapat persetujuan Kerajaan, CMA akan menyusun panduan tentang bagaimana CMA akan menggunakan wewenang barunya. Bisnis yang memiliki operasi online - terutama yang menawarkan langganan dan layanan digital lainnya kepada konsumen - harus meninjau RUU tersebut dengan cermat dan memastikan mereka mematuhi peraturan baru.
Dengan adanya CMA yang memiliki wewenang penegakan hukum yang lebih besar, perusahaan juga harus meninjau dan memperbarui rencana penarikan dan komunikasi mereka untuk memastikan bahwa mereka siap menghadapi berbagai jenis kejadian di pasar terkait produk dan mampu berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan. Penting juga untuk terus melibatkan para ahli dari pihak ketiga yang dapat membantu dalam mempersiapkan dan menangani krisis terkait produk.
Dipercaya oleh merek-merek terkemuka di dunia, perlindungan merek Sedgwick telah menangani lebih dari 7.000 penarikan produk yang paling penting dan sensitif di lebih dari 100 negara dan 50 bahasa, selama lebih dari 25 tahun. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penarikan produk dan solusi remediasi kami, kunjungi situs web kami di sini.
Tags: manajemen merek, perlindungan merek, perlindungan merek dan penarikan kembali, penarikan kembali merek, Merek, Kepatuhan, produk konsumen, penarikan kembali konsumen, keselamatan konsumen, Melestarikan merek, Penarikan kembali merek, Penarikan kembali produk, penarikan kembali produk, regulasi, regulasi, Regulasi, Inggris, Inggris Raya