Oleh Mason Bartleson, VP, desain proses dan keunggulan operasional, dan Scott Richardson, EVP, penyesuaian kerugian properti
Perusahaan asuransi terus mencari cara untuk memproses klaim lebih cepat tanpa mengorbankan kualitas dan untuk meningkatkan pengalaman klaim bagi para pemegang polis mereka yang berharga. Banyak yang telah beralih ke bidang insurtech yang sedang berkembang, tetapi menghadapi tantangan yang mencakup sumber daya yang tidak mencukupi untuk pengembangan yang sukses, integrasi yang tidak konsisten dengan sistem dan layanan lain, dan hilangnya sentuhan manusia di tengah penekanan yang berlebihan pada efisiensi.
Menanggapi umpan balik dari klien mengenai hal ini, Sedgwick baru-baru ini memperkenalkan solusi inovatif yang kami harapkan dapat mengatasi masalah ini dan lebih banyak lagi: sebuah alat digital untuk pemrosesan otomatis secara menyeluruh untuk klaim properti residensial dengan tingkat keparahan rendah, seperti kebocoran berskala kecil dan kerusakan pagar. Yang benar-benar membedakan pendekatan ini adalah integrasinya yang penuh dan mulus dengan penawaran lain di bidang properti, termasukpenyesuaiandi kantor dan di lapangan, solusi perbaikan, tempat tinggal sementara, dan banyak lagi. Opsi layanan mandiri yang intuitif dan kemampuan ajudikasi otomatis membuat proses klaim menjadi cepat dan mudah, dan keterkaitan dengan layanan yang ditawarkan oleh tim ahli kami berarti pemegang polis dapat menikmati pengalaman layanan lengkap satu atap yang memenuhi semua kebutuhan mereka.
Baik Anda sedang mengembangkan atau mengevaluasi solusi klaim baru, sangatlah penting bahwa setiap penawaran harus memiliki nilai yang sesuai dengan prioritas utama Anda. Di sini, kami akan menyoroti tiga pilar dasar layanan klaim properti yang dirancang untuk memberikan ketenangan bagi perusahaan asuransi dan pelanggan mereka yang berharga.
Teknologi
Dalam bisnis klaim, banyak hal yang tidak berubah selama bertahun-tahun. Inovasi dalam teknologi menghadirkan peluang untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasi serta meningkatkan pengalaman pengguna bagi pemegang polis dan perwakilan perusahaan asuransi.
Alat bantu berbasis teknologi harus digunakan dalam proses penanganan klaim secara sengaja dan strategis, dan bukan hanya sebagai standar baru. Sebagai contoh, solusi klaim properti residensial otomatis kami memanfaatkan kemampuan konfigurabilitas, mesin keputusan cerdas, dan kemampuan antarmuka program aplikasi (API) dari platform smart.ly untuk menyatukan data dari berbagai sistem dan mengurangi jangka waktu untuk penyesuaian kerugian sederhana dari hampir dua minggu menjadi hanya 1-2 hari. Namun, ketika kerugian lebih kompleks atau pemilik rumah tidak dapat secara mandiri memberikan rincian yang cukup tentang sifat kerusakan dan tingkat perbaikan yang diperlukan, maka keterlibatan yang lebih besar dari tim ahli diperlukan.
Contoh lainnya adalah perangkat lunak waktu dan material T&M Pro. Dengan integrasi tiga program untuk kepentingan kontraktor restorasi dan perusahaan asuransi, perangkat lunak ini menjadi sistem penagihan dan manajemen data utama untuk industri kerugian properti. Dengan terhubungnya sistem-sistem ini sebagai satu kesatuan, maka akan mendukung estimasi dan penagihan yang adil dan akurat, pembayaran yang tepat waktu, serta menjaga proyek tetap sesuai rencana. Efisiensi dan transparansi rangkaian perangkat lunak ini dapat membantu membina hubungan yang lebih baik, namun pada akhirnya tidak ada yang dapat menggantikannya.
Teknologi bukanlah obat mujarab; teknologi hanyalah sebuah jalan untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan beberapa aspek dari proses klaim. Hal ini memungkinkan para profesional yang terampil untuk memberikan nilai tambah yang lebih besar, karena mereka dapat fokus pada tugas-tugas yang lebih tinggi.
Proses
Proses klaim adalah proses yang menghubungkan semua titik untuk membuat orang dan properti mereka utuh kembali setelah mengalami kerugian. Teknologi, tentu saja, membantu untuk mengisi kekurangannya, namun tidak memberikan gambaran yang lengkap.
Desain proses yang kuat adalah kunci dari keefektifan produk apa pun yang melayani industri klaim. Dalam kasus solusi klaim properti residensial kami, pemilik rumah dapat mengakses sistem dan memulai proses ajudikasi otomatis dengan dua cara: melalui rujukan langsung dari perusahaan asuransi mereka atau, dalam program yang terintegrasi penuh, sebagai bagian dari pemberitahuan pertama tentang kehilangan (FNOL). Pengalaman pengguna pemegang polis umumnya lebih baik dan lebih cepat ketika solusi dapat digabungkan dengan mulus ke dalam FNOL dan proses pengajuan klaim.
Aspek penting lainnya dari desain proses klaim adalah fleksibilitas. Solusi yang memungkinkan untuk dikonfigurasi akan lebih baik dalam melayani kebutuhan klien yang khusus dan selalu berubah. Misalnya, dapatkah solusi ini menggunakan parameter khusus operator untuk skrip dan preferensi notifikasi terkait kemajuan dan pencapaian klaim? Apakah sistem ini terhubung dengan basis data klien untuk melakukan verifikasi polis? Bagaimana dengan pemantauan terhadap kemungkinan penipuan atau klaim ganda? Para operator saat ini meninggalkan pendekatan satu ukuran untuk semua dan memilih solusi yang memberikan fleksibilitas dan kontrol yang lebih besar terhadap proses di setiap langkah.
Beberapa perusahaan asuransi dan penyedia layanan telah mengotomatiskan aspek-aspek proses klaim, namun solusi terbaru kami memiliki keunikan dalam menawarkan proses end-to-end yang dapat dikonfigurasi dan diotomatisasi untuk kerugian properti residensial kecil, dengan peluang keterlibatan manusia sesuai kebutuhan yang berlapis-lapis. Memadukan teknologi terbaru dengan keahlian terdepan di industri ini menghasilkan pengalaman pengguna yang mulus dan positif bagi semua.
Orang
Meskipun kami bergerak di bidang pengelolaan klaim properti, namun menjaga manusiaadalah inti dari semua yang kami lakukan. Tujuan kami dalam mengembangkan solusi berbasis teknologi dan proses yang efisien tidak hanya untuk memperbaiki bangunan secepat mungkin; pada akhirnya adalah untuk memberikan ketenangan pikiran dan memulihkan keadaan normal bagi orang-orang yang hidupnya terdampak oleh suatu kerugian.
Pemilik rumah yang mengalami kerusakan properti bukanlah kelompok yang homogen. Beberapa lebih memilih interaksi langsung dengan adjuster yang dapat memandu mereka melalui prosesnya, sementara yang lain mencari opsi swalayan cepat yang tersedia 24/7. Beberapa orang mungkin memulai proses swalayan dan menyadari di tengah jalan bahwa prosesnya lebih rumit dari yang mereka harapkan. Solusi klaim yang efektif harus memberikan pilihan kepada pemegang polis yang sesuai dengan preferensi pribadi mereka dan menawarkan tingkat sentuhan manusiawi yang tepat - apakah itu keahlian teknis atau dukungan empati - di setiap kesempatan.
Pengembangan teknologi dan desain proses harus berfokus pada pengalaman yang diinginkan oleh orang-orang yang akan menggunakannya. Bahkan tanpa keterlibatan manusia secara langsung, pengalaman klaim yang dipikirkan dengan matang dan mudah digunakan menunjukkan komitmen perusahaan asuransi untuk peduli terhadap pemegang polis mereka.
Dengan menempatkan tiga pilar teknologi, proses, dan orang-orang di pusat solusi terbaru kami, kami bertujuan untuk menunjukkan filosofi kepedulian Sedgwick dan memungkinkan klien operator untuk memberikan perhatian yang luar biasa kepada para pemegang polis mereka yang berharga selama masa-masa sulit dalam hidup mereka.
> Pelajari lebih lanjut - untuk informasi tambahan tentang solusi otomatis baru Sedgwick untuk kerugian properti residensial dengan tingkat keparahan rendah, lihat brosur dan klaim toolkit.
Tags: Tags: Asuransi, penyesuaian, otomatisasi, Carrier, Klaim, klaim, proses klaim, teknologi klaim, pandangan tentang properti, Inovasi, Asuransi, Penyesuaian kerugian, Orang, Proses, Properti, tim penyesuaian properti dan kerugian, Klaim properti, Kerugian properti, residensial, Klaim residensial, Teknologi, tempat tinggal sementara