Pada bulan Desember 2022, kondisi cuaca musim dingin yang ekstrem menyebabkan pemadaman listrik dan pipa-pipa yang membeku di seluruh Amerika Serikat - merusak properti dan membuat penduduk mengungsi. Pada hari-hari berikutnya, tim perumahan sementara kami menanggung beban klaim yang meningkat untuk mengamankan akomodasi bagi para pemegang polis.
Selain stres karena mengungsi, para keluarga juga khawatir apakah tempat tinggal sementara mereka akan menerima hewan peliharaan mereka, serta terganggunya rutinitas sekolah dan pekerjaan sehari-hari. Dalam situasi seperti ini, tergantung pada kolega kami untuk menunjukkan bagaimana "kepedulian itu penting" dan mendengarkan serta mengatasi kekhawatiran mereka. Kami mengkhususkan diri dalam mengatur tempat tinggal sementara yang sesuai dengan kebutuhan tempat tinggal yang unik dari setiap pelanggan dan membuat mereka sedekat mungkin dengan rumah.
Waktu dalam setahun menambahkan lapisan kerumitan lainnya. Karena banyak pemegang polis yang bepergian untuk liburan ketika Badai Musim Dingin Elliott terjadi, mereka tidak dapat mengevaluasi tingkat kerusakan hingga terlambat. Kerusakan yang signifikan diakibatkan oleh berbagai masalah setelah badai, terutama karena pipa-pipa yang membeku dan pecah. Para tertanggung mungkin pulang ke rumah hanya untuk menemukan kebocoran; dan jika ada genangan air, ada risiko tambahan, seperti jamur, yang perlu dipertimbangkan - memaksa mereka untuk meninggalkan tempat tersebut. Apa yang seharusnya menjadi musim yang penuh keceriaan, dengan cepat berubah menjadi keputusasaan - memperkuat perlunya tim hunian sementara kami untuk melakukan pendekatan terhadap setiap klaim dengan empati.
Pendekatan empati
Setelah kejadian traumatis, hal terakhir yang ingin dihadapi oleh pemegang polis adalah memutuskan di mana akan tinggal untuk sementara waktu. Banyak tertanggung yang merasa cemas dan kewalahan saat mereka melewati tahap-tahap kesedihan atas rumah mereka yang rusak. Belajar untuk mengidentifikasi trauma dan meresponsnya secara produktif akan mendorong hasil klaim yang lebih baik. Itulah sebabnya, selain membutuhkan pengetahuan tentang tempat tinggal sementara, rekan-rekan kami dilatih untuk mendengarkan dengan seksama dan bertindak dengan empati.
Hasil positif
Kami mulai menerima permintaan untuk tempat tinggal sementara dengan segera dan meskipun badai mempengaruhi seluruh AS, perencanaan tanggap bencana strategis kami memungkinkan kami untuk meningkatkan dengan cepat dan menangani volume panggilan. Hal ini termasuk melakukan pelatihan silang awal dan orientasi bagi sekelompok besar kolega sementara sehingga kami dapat terus memberikan tingkat layanan yang diharapkan pelanggan. Dengan adanya opsi agar semua permintaan klaim dapat dengan mudah diajukan dan dilacak melalui platform digital, para ahli kami bertindak cepat - menelepon para pemegang polis dengan cepat untuk mulai memberikan bantuan perumahan.
Beberapa pemegang polis hanya mengalami satu pipa pecah yang mungkin mengharuskan mereka untuk menunggu tukang ledeng namun tetap tinggal di rumah mereka. Sebagian lainnya mengalami kerusakan parah dan tidak dapat dihuni sehingga mereka harus mengungsi selama beberapa bulan hingga satu tahun. Akibatnya, kebutuhan tempat tinggal sementara bervariasi, mulai dari akomodasi jangka pendek yang fleksibel di hotel hingga penyewaan properti jangka panjang. Sementara tim kami menangani koordinasi perumahan sementara, tertanggung dapat fokus pada hal yang paling penting bagi mereka - keselamatan dan pemulihan setelah kehilangan - sambil tetap tinggal di komunitas mereka.
Persiapan untuk pemegang polis
Disarankan agar pemegang polis meninjau polis asuransi mereka secara teratur untuk memahami respon terhadap kerugian terkait cuaca musim dingin dan apakah biaya tempat tinggal sementara ditanggung jika rumah mereka tidak dapat dihuni. Cara untuk melindungi properti termasuk membungkus pipa dan keran di luar ruangan dengan bahan isolasi, membuka pintu lemari di bawah wastafel untuk memberikan aliran udara hangat dan menjaga suhu di dalam ruangan tetap pada 55 derajat atau lebih hangat (untuk tips lebih lanjut, klik di sini).
Badai Musim Dingin Elliot mungkin telah berlalu beberapa bulan, namun tim kami berkomitmen untuk selalu ada selama diperlukan untuk mendukung klien dan pemegang polis mereka. Ketika bencana alam terjadi, kami dapat memberikan bantuan tempat tinggal sementara untuk penanggap pertama, perusahaan asuransi dan tim layanan - mulai dari penilai kerugian dan klaim hingga karyawan mitigasi dan perbaikan. Jaringan merek hotel dan pilihan tempat tinggal jangka pendek kami memastikan bahwa kami menyediakan tempat tinggal sementara yang berkualitas dengan persyaratan sewa terbaik pada saat-saat yang paling penting. Jika kami dapat membantu Anda, silakan hubungi tim kami di newassignment@sedgwick.com.
Tags: Peduli itu penting, budaya peduli, Wawasan Kucing, respons Kucing, Klaim, Pemulihan Bencana, Bencana, Empati, Properti, Klaim properti, Kerusakan properti, Kerugian properti, pemilik properti, pemulihan, Memulihkan properti, tempat tinggal sementara