Oleh Lisa Dalbeth, penilai kerugian
Pada tanggal 15 Januari 2022, gunung berapi bawah laut Hunga Tonga-Hunga Ha'apai meletus di Pasifik Selatan.
Letusan ini menghasilkan salah satu ledakan atmosfer terbesar dalam sejarah, mengirimkan gumpalan abu ke atmosfer bagian atas. Letusan ini memicu tsunami dengan gelombang setinggi 18 meter yang menyapu pulau-pulau di dekatnya dan memutus kabel data dan komunikasi dasar laut yang sangat penting yang membatasi hubungan komunikasi selama berbulan-bulan.
Kerusakan properti di seluruh Kerajaan Tonga sangat luas, dengan air laut dan puing-puing yang mengalir melalui banyak bangunan di pesisir pantai. Semuanya tertutup lapisan abu vulkanik yang tebal. Kami menerima instruksi mengenai kombinasi klaim mulai dari kerugian komersial yang besar untuk bisnis di sektor konstruksi dan perhotelan, serta klaim properti residensial kelas atas.
Menjawab tantangan
Untuk menambah kerumitan, perbatasan Tonga sebagian besar ditutup sebelum acara sebagai tanggapan terhadap pandemi COVID-19. Penduduk dan warga negara yang kembali adalah satu-satunya yang dapat memasuki negara ini, dengan persyaratan karantina yang ketat selama 21 hari pada saat kedatangan.
Namun, keadaan menjadi lebih buruk bagi masyarakat yang sudah hancur ketika COVID-19 tiba di Kerajaan. Negara ini melakukan karantina wilayah yang berlangsung selama berminggu-minggu, yang secara signifikan membatasi pergerakan di seluruh negeri.
Untungnya, pemikiran inovatif adalah hal yang paling baik dilakukan oleh tim kerugian besar dan kompleks Sedgwick di Selandia Baru dan di seluruh dunia. Kami berhasil mengatasi situasi yang paling menantang sekalipun dan dengan cepat menerapkan strategi tanggap bencana besar jarak jauh (CAT) yang telah dipesan terlebih dahulu.
Dukungan lokal dan pendekatan tim
Awalnya, koneksi internet di seluruh Tonga berkurang secara signifikan, sehingga kontak terbatas pada panggilan telepon seluler dan pesan teks yang terputus-putus. Para pelanggan segera dihubungi, memberikan panduan awal tentang langkah-langkah mitigasi dan strategi penilaian.
Mengingat terputusnya jaringan komunikasi, beberapa alat teknologi penilaian jarak jauh kami tidak tersedia, sehingga kami harus menemukan cara-cara inovatif untuk memvalidasi kerugian. Selain bekerja sama dengan klien yang memberi instruksi dan nasabah mereka, kami menjalin hubungan yang kuat dengan konsultan profesional yang berbasis di Tonga, dan mereka menjadi pengawas kami di lapangan, terutama untuk klaim yang lebih besar. Kami juga membentuk tim yang kuat yang terdiri dari konsultan berkualifikasi tinggi yang berbasis di Selandia Baru dengan pengalaman komprehensif di seluruh Pasifik untuk membantu proses penyesuaian.
Memahami isu-isu utama
Setelah kejadian besar, sangat penting untuk mengidentifikasi isu-isu utama yang terlihat, termasuk kerusakan properti yang umum terjadi, tindakan mitigasi dini, serta isu-isu yang lebih luas yang muncul dari kejadian yang menghancurkan tersebut. Di situlah kekayaan pengalaman di seluruh tim kerugian besar dan kompleks kami memungkinkan perencanaan strategis yang cepat.
Abu vulkanik telah menyelimuti properti dan kendaraan di pulau utama Tongatapu, serta pulau-pulau di luar Kerajaan, dengan endapan abu sedalam 30mm di beberapa tempat. Abu vulkanik terdiri dari fragmen kecil batuan vulkanik, yang bersifat abrasif, agak korosif dan tidak larut dalam air.
Oleh karena itu, menghilangkan abu tidak semudah yang Anda bayangkan, terutama ketika abu telah memasuki jalur pintu geser, mekanisme jendela dan unit AC. Ketika abu menjadi basah, abu akan mengeras. Sayangnya, hujan turun selama berhari-hari setelah kejadian tersebut sehingga memperparah masalah, yang menyebabkan abu yang mengeras tersebut mengikis talang air dan menghalangi sistem drainase.
Air laut dari tsunami juga bersifat korosif, yang menyebabkan masalah hilir dengan kabel listrik dan sejenisnya yang perlu dipahami dan dipertimbangkan sepenuhnya sebelum cakupan pemulihan dikembangkan.
Jika berbagai tantangan yang telah dihadapi belum cukup, peristiwa ini terjadi selama periode di mana rantai pasokan bahan bangunan global telah terpengaruh secara signifikan. Meskipun Tonga cukup mandiri dalam banyak hal, mereka masih sangat bergantung pada bahan bangunan dan tenaga kerja impor. Hal ini berarti bahwa pasokan bahan untuk memulihkan properti yang rusak tertunda secara signifikan.
Menyelesaikan klaim
Tim penyesuaian kerugian besar dan kompleks kami dengan cepat memperoleh pemahaman mendalam mengenai isu-isu utama yang terkait dengan abu vulkanik dan panduan praktik terbaik dalam menangani risiko tersebut. Mereka berkolaborasi dengan orang-orang di lapangan, para ahli internal kami yang lain di Sedgwick dan jaringan konsultan eksternal kami. Pemahaman akan risiko, tantangan, dan langkah-langkah mitigasi praktik terbaik ini memungkinkan kami untuk merancang strategi penyesuaian.
Teknologi akan terus memainkan peran penting dalam penyesuaian klaim secara global, terutama di lokasi-lokasi terpencil seperti Kepulauan Pasifik. Namun demikian, ketika dihadapkan pada tantangan yang membatasi pilihan teknologi, pengembangan awal strategi penyesuaian yang dipesan lebih dahulu dan disesuaikan dengan situasi yang ada sangatlah penting untuk keberhasilan penyelesaian klaim, dengan kolaborasi dan pendekatan tim di garis depan.
Beberapa klaim terbesar yang terkait dengan Gempa Bumi Tonga diselesaikan dalam waktu empat bulan, dengan semua klaim diselesaikan pada akhir September 2022. Meskipun Tonga masih harus menempuh jalan panjang untuk pulih sepenuhnya dari peristiwa bencana ini, strategi penyesuaian yang diterapkan telah memungkinkan para pemilik bisnis dan rumah untuk memulihkan properti mereka dan melanjutkan kehidupan mereka.
Tags: adjuster, Adjuster, Adjusting, Gempa bumi, kerusakan akibat gempa bumi, gempa bumi, Penyesuaian kerugian, kerugian besar dan kompleks, MCL, Selandia Baru, Properti, properti dan tim penyesuaian kerugian, Klaim properti, Kerusakan properti, Kerugian properti, Pandangan tentang properti, gunung berapi