Consommateur + garantie

• Centre d'assistance clientèle interne disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
• Déclaration des pertes, état des sinistres et appels relatifs à la couverture des polices d'assurance
• Expertise mondiale en matière de sinistres
• Points de connexion multicanaux incluant la voix et le web
• Planification complète de la reprise après sinistre et de la continuité des activités
• Technologie interne de script électronique ; scripts d'appel prédéfinis incorporant une logique conditionnelle
• Capture numérique de l'écran et de la voix
• Audit électronique de la qualité et carte de score de l'agent

Nous pouvons inscrire vos clients en utilisant votre système existant ou les solutions propriétaires de Sedgwick. Nous avons également la capacité de collecter des primes et des frais pour les distribuer aux transporteurs et aux participants au programme. Nos services fournissent :

• Options multicanaux - interface vocale, web et données
• Structure flexible - gérer des programmes au niveau de la politique générale ou des contrats individuels
• Couverture flexible - gestion d'une couverture commune pour le groupe ou d'une variété d'options de couverture basées sur le choix individuel du consommateur
• Options de marque privée

Sedgwick est reconnu comme l'un des principaux fournisseurs de services d'indemnisation pour un large éventail de secteurs et d'organisations. Nous fournissons des capacités de bout en bout, y compris :

• Déclaration des pertes
• Vérification
• Adjudication
• Règlement, y compris la réparation ou le remplacement
• Gestion du dépôt fiduciaire

Notre plateforme de gestion des sinistres est conçue pour faciliter les structures complexes de gestion des risques tout en traitant les sinistres de manière efficace et précise. Notre système axé sur les données saisit des informations clés dans des champs à déclarer, ce qui simplifie l'analyse des données et le processus de déclaration. Il comprend également une structure organisationnelle personnalisable basée sur le programme du client, la région et le lieu, la période calendaire/politique, le type de couverture, la police et plus encore.

En outre, le système de Sedgwick est entièrement personnalisable et offre plusieurs vues adaptées au service client, aux experts, etc.

Nous garantissons également nos services de soins aux consommateurs grâce à un programme d'assurance qualité approfondi qui fait appel à la formation, aux audits et à l'accompagnement pour que nos collègues de l'équipe de soins soient toujours en phase avec les points de contact avec les clients, les contrôles de processus internes et les exigences réglementaires. Le succès de nos processus de recrutement, de formation et d'assurance qualité est mesuré par des enquêtes auprès des clients, qui évaluent notre prestation de services à chaque point de contact avec la clientèle.

Les domaines dans lesquels nous sommes particulièrement bien placés pour apporter une valeur ajoutée à votre marque sont les suivants :

Vente au détail

• Extension de garantie
• Protection contre les dommages accidentels

Voyage

• Assurance collision sans franchise pour les véhicules de location
• Retard et perte de bagages
• Retard/annulation de voyage
• Remboursement des frais de voyage

Accidents et santé

• AD&D
• Accident personnel
• Accident de voyage

Autres

• Biens personnels/effets personnels
• Usurpation d'identité