Consommateur + garantie

• Centre de service à la clientèle interne ouvert jour et nuit
• Rapports sur les sinistres, l’état des réclamations et les appels sur les couvertures de la police
• Expertise mondiale en matière de réclamations
• Points de connexion multicanaux, y compris la voix et le Web
• Reprise après sinistre complète et planification de la continuité des activités
• Technologie de script électronique interne; scripts d’appel prédéfinis incorporant une logique conditionnelle
• Capture numérique de l'écran et de la voix
• Vérification électronique de la qualité et carte de pointage de l’agent

Nous pouvons inscrire vos clients en utilisant votre système existant ou les propres solutions propriétaires de Sedgwick. Nous avons également la possibilité de percevoir des primes et des frais pour la distribution aux transporteurs et aux participants au programme. Nos services fournissent :

• Options multicanaux – voix, Web et interface de données
• Structure flexible – gérer la politique principale ou les programmes individuels au niveau du contrat
• Couverture flexible – gérer une couverture commune pour le groupe ou une variété d’options de couverture en fonction du choix individuel du consommateur
• Options de marque privée

Sedgwick est reconnu comme l’un des principaux fournisseurs de services de réclamation pour un éventail d’industries et d’organisations. Nous fournissons des capacités de bout en bout, notamment :

• Rapports de pertes
• Vérification
• Arbitrage
• Règlement, y compris la réparation ou le remplacement
• Gestion fiduciaire

Notre plateforme de gestion des réclamations est conçue pour faciliter des structures complexes de gestion des risques tout en traitant efficacement et avec précision les réclamations. Notre système axé sur les données saisit des informations clés dans les champs isolables, rationalisant ainsi le processus d’analyse des données et de production de rapports. Il comprend également une structure organisationnelle personnalisable en fonction du programme du client, de la région et de l’emplacement, du calendrier / de la période d'assurance, du type de couverture, du contrat et plus encore.

De plus, le système de Sedgwick est entièrement personnalisable et offre plusieurs affichages adaptés au service à la clientèle, aux experts en sinistre, etc.

Nous assurons nos services aux consommateurs grâce à un programme d'assurance qualité approfondi qui fait appel à la formation, aux audits et au mentorat pour que nos collègues de l'équipe soient toujours au diapason des attentes des clients, des contrôles de processus internes et des exigences réglementaires. Le succès de nos processus de recrutement, de formation et d'assurance qualité est mesuré par des enquêtes auprès des clients, qui évaluent notre prestation de services à chaque point de contact avec la clientèle.

Les domaines dans lesquels nous sommes particulièrement bien placés pour apporter une valeur ajoutée à votre marque sont les suivants :

Commerce de détail

• Garantie prolongée
• Protection contre les dommages accidentels

Voyages

• Assurance collision sans franchise pour les véhicules de location
• Retard et perte de bagages
• Retard de voyage/annulation de voyage
• Remboursement des frais de déplacement

Accident et maladie

• Décès ou mutilation accidentels
• Assurance individuelle contre les accidents
• Accident de voyage

Autres

• Biens personnels/effets personnels
• Vol d’identité