LØSNINGER
Forbruger + garanti
Vi opbygger relationer, der genererer indtægter, skaber brandloyalitet og holder dig i kontakt med dine kunder.
Hvad vi gør
Sedgwick tilbyder skræddersyede kreditkort-, garanti- og loyalitetsløsninger, der skaber et langvarigt bånd mellem kunderne og deres kunder. Vi udvikler brandopbyggende produkter, der genererer ekstra indtægter, skaber stærke belønnings- og loyalitetsprogrammer, sikrer brandtilknytning og maksimerer relationernes livstidsværdi. Vi hjælper virksomheder med at nå deres mål gennem bedre forbindelser - kundeservice i frontlinjen, telefon- og webgrænseflader, udvidet garantiservice og meget mere.
Tænk på os som den lim, der skaber et langvarigt bånd mellem dig og dine kunder. Vi kan tage imod det første opkald fra dine kunder og blive indgangen til alle dine kundeservicerelaterede mål og behov.
Løsninger
Kundepleje
- Internt kundeservicecenter tilgængeligt 24/7
- Skadesrapportering, skadesstatus og opkald om policedækning
- Verdensomspændende skadeekspertise
- Forbindelsespunkter med flere kanaler, herunder tale og web
- Fuld disaster recovery og business continuity-planlægning
- Intern elektronisk scripting-teknologi; foruddefinerede opkaldsscripts med betinget logik
- Digital skærm- og stemmeoptagelse
- Elektronisk kvalitetsaudit og agent score card
Registrering/tilmelding
Vi kan tilmelde dine kunder ved hjælp af dit eksisterende system eller Sedgwicks egne proprietære løsninger. Vi har også mulighed for at opkræve præmier og gebyrer til distribution til forsikringsselskaber og programdeltagere. Vores tjenester giver:
- Multikanalmuligheder - stemme, web og datagrænseflade
- Fleksibel struktur - administrer overordnede politikker eller programmer på individuelt kontraktniveau
- Fleksibel dækning - administrer fælles dækning for gruppen eller en række forskellige dækningsmuligheder baseret på individuelle forbrugervalg
- Private label-muligheder
Afgørelse af krav
Sedgwick er anerkendt som en førende leverandør af skadeservice til en lang række brancher og organisationer. Vi leverer end-to-end-kapaciteter, herunder:
- Rapportering af tab
- Bekræftelse
- Domsafsigelse
- Afregning, herunder reparation eller udskiftning
- Forvaltning af deponering
Teknologi og data
Vores skadebehandlingsplatform er designet til at lette komplekse risikostyringsstrukturer og samtidig behandle skader effektivt og præcist. Vores datadrevne system registrerer vigtige oplysninger i rapporterbare felter, hvilket strømliner dataanalysen og rapporteringsprocessen. Det omfatter også en organisationsstruktur, der kan tilpasses, baseret på kundeprogram, region og placering, kalender/policeperiode, dækningstype, police og meget mere.
Derudover kan Sedgwicks system tilpasses fuldt ud og tilbyder flere visninger, der er skræddersyet til kundeservice, taksatorer osv.
Mennesker, uddannelse og kvalitet
Vi sikrer yderligere vores kundeservice gennem et dybdegående kvalitetssikringsprogram, der bruger træning, revisioner og coaching til at holde vores serviceteamkolleger på linje med kundernes pulspunkter, interne proceskontroller og lovkrav. Succesen af vores rekrutterings-, trænings- og kvalitetssikringsprocesser måles gennem kundeundersøgelser, som evaluerer vores serviceleverance på hvert eneste kundekontaktpunkt.
Områder, hvor vi er unikt positioneret til at tilføre værdi til dit brand, omfatter:
Detailhandel
- Udvidet garanti
- Beskyttelse mod utilsigtede skader
Rejser
- Forsikring mod kollisionsskader på udlejningsbiler
- Forsinket og mistet bagage
- Forsinkelse/aflysning af rejse
- Refusion af rejseudgifter
Ulykke og sundhed
- AD&D
- Personlig ulykke
- Rejseulykke
Andet
- Personlig ejendom/personlige effekter
- Identitetstyveri
En forpligtelse til tilpasning
Vi hjælper kunderne med at nå deres mål gennem kundevendte telefon- og webgrænseflader, kundeservice i frontlinjen, udvidet garantiservice, branchens bredeste udvalg af beskyttelsesprodukter og flere andre programmer og tjenester, der hjælper dig med at få bedre kontakt med dine kunder.
Vi kan tilbyde disse tjenester som private label eller under Sedgwick-navnet.
Partnerskab med kunder
Som administrator af skadeservice, produktivitetsstyringsløsninger og forbrugervendte affinitets- og loyalitetsprogrammer samarbejder vi med vores kunder om at skabe skræddersyede end-to-end programadministrationsydelser, der hjælper med at udvikle brandopbyggende produkter.
Som administrator af skadeservice, produktivitetsstyringsløsninger og forbrugervendte affinitets- og loyalitetsprogrammer samarbejder vi med vores kunder om at skabe skræddersyede end-to-end programadministrationsydelser, der hjælper med at udvikle brandopbyggende produkter.
NYHEDER OG INDSIGT
Er du interesseret i vores tjenester?
DENNE SERVICE ER TILGÆNGELIG I:
Australien
Brasilien
Colombia
Tyskland
Irland
Luxembourg
Mexico
Holland
New Zealand
Oman
Panama
Papua Ny Guinea
Peru
De Forenede Stater
Tilmeld dig for at få mere fra Sedgwick
Thought leadership - Opdateringer om lovgivning - Nye løsninger - Nyheder og udvikling