全球首席品牌官金伯利-乔治（Kimberly George）与学习与发展部高级副总裁兼常务董事凯西-塔齐克（Kathy Tazic）就 2025 年支持同事培训、发展、技能等方面的新战略、新机遇和新解决方案进行了交谈。
对话的重点是全球层面的人才发展战略，以及了解同事们在短期和长期发展方面所需的支持的重要性。随着理赔管理团队的不断发展，培训和发展计划也在不断变化，这就需要有前瞻性的想法来满足同事、客户和顾客的需求。
谈话的主要内容包括
- 培训与发展的演变
- 商业世界正在发生巨大变化，确保同事们做好充分准备并得到发展是关键所在。要做到这一点，关键是要明白培训和发展是两码事，需要两种不同的策略。培训应着眼于短期，即同事在当前岗位上最受益的是什么，以及如何推动他们和公司取得成功。发展则着眼于长远；什么对他们未来几年的职业道路、成长和为组织增值最重要。培训和发展计划的范围、重点和目标应根据受众的不同而有所不同。然而，2025 年的这些计划必须细致入微，以全新和多样化的方式为领导层、中层管理人员、初级同事和新员工提供支持。最后，为同事提供了解组织内其他业务领域的机会，与这些垂直领域的同事交谈和会面，以及促进跨学科合作，都将鼓励发展。这也将促使同事们更全面地了解自己最热衷于哪种工作，提高他们的职业流动性，打造一支适应性更强、更有才华的员工队伍。
- 人工智能和技术的作用迅速增强
- 随着同事们以面对面、混合和远程的方式开展工作，关键是要随着员工队伍的变化而调整技术。利用广泛的产品和服务是关键所在，而且必须将这些技术应用到领导力发展和培训中。
- 应立即开始对年轻同事和新员工进行人工智能方面的培训。公司可以围绕人工智能和其他技术，根据职位、级别、经验和年龄的不同，制作新的教育材料，以满足所有同事的需求。
- 如今，速度就是一切。客户、居民和公司都希望在数据、支持等方面得到及时响应，而同事培训在整个发展过程中都在强调这一点。通过培训，同事们可以有能力利用人工智能和技术加快流程、操作和响应时间，为客户提供更多价值，并在工作流程中创造新的效率。
- 真实世界培训和体验式学习
- 发展和培训的一项重要战略是提供体验式学习机会。同事们现在可以亲眼目睹建议书的模样、客户索赔的生命周期、人工智能和技术在运营中的实际应用等等。随着同事和客户需求的变化，确保同事真正了解世域保险如何提供价值将是他们成长的关键。
- 这些机会还能让同事有机会了解岗位的基本情况，更多地了解自己和自己的兴趣爱好，以及自己是否适合这份工作。此外，员工还能了解某个职位的工作量、工作完成情况，同时还能看到经验丰富的同事在工作中的表现，与同事和领导建立联系，等等。
