龙卷风是一种狭长的、剧烈旋转的气柱，通常与雷暴有关，龙卷风的威力可造成超过一英里宽、50 英里长的灾难性破坏。小物体会变成弹丸，树木会被连根拔起，房屋的屋顶覆盖物会被掀起、脱落和飞走。破坏力特别大的龙卷风--风速可超过每小时 300 英里--可将汽车抛出，将坚固房屋的墙壁撕裂，甚至将整个建筑吹向远方。
随着美国某些地区龙卷风季节的慢慢临近--大西洋中部、东南部和墨西哥湾沿岸地区的早春，以及南部平原地区的五月和六月初--业主们不仅要做好物质准备，还要了解龙卷风风险、其后果和相关的保险影响。
龙卷风和财产损失
龙卷风不仅仅是一个地区性问题。虽然某些地区通常与龙卷风有关，如大平原的 "龙卷风巷 "或东南部的 "迪克西巷"，但美国 50 个州都有龙卷风的报道。龙卷风似乎越来越多地发生在以前没有发生过龙卷风的地方，同时龙卷风的发生范围也扩大到了历史上较少发生龙卷风的冬季。实际上，对这些自然灾害缺乏经验的居民及其财产将面临前所未有的风险。
龙卷风是最猛烈的大气风暴之一，可对财产造成巨大的结构性破坏。据美国国家海洋和大气管理局（NOAA）统计，仅在 2022 年，就有 1300 多场龙卷风袭击了美国，共造成 7 亿美元的财产和农作物损失，25 人死亡。平均每场龙卷风造成的损失达 68.5 万美元。
这些风暴的独特之处在于其突发性。与飓风不同的是，飓风临近时可追踪数日，而龙卷风只在条件有利时形成，几乎没有准备时间。虽然龙卷风事件通常不会像大范围的冰雹风暴那样产生大量索赔，但受影响地区的破坏往往是集中的、灾难性的。看到一片房屋严重受损，而 100 码外的财产却未受影响的情况并不少见。
损失涉及的部件
索赔通常由专门的损失理算师处理，从第一次通知到整个索赔过程中，理算师一直是被保险人的联络人，直到索赔被认为完成为止。在理算师进行损失评估并向保险公司提交完整的报告后，他们会确定需要哪些资源来将财产恢复到损失前的状态，并通常会聘请一系列专业人员。
例如，建筑顾问将协助估算商业财产的损失，如果涉及业务中断（BI），则可授权法务会计师开始解决 BI 索赔问题。工程服务提供商（如EFI Global）可以对结构的稳固性进行评估，而 Sedgwick维修解决方案部门的承包商可以完成临时维修，以保护财产免受进一步损害。
由于龙卷风活动可能造成多层次的亵渎，相关索赔通常是多方面的、复杂的，并可能延续很长时间。如果住宅或商业仓库部分被毁，则需要经过全面的程序来修复财产，使其恢复到损失前的状态。这将分为几个阶段，包括多次检查：初步检查、有专家参与的额外检查、对修复的监督，以及在结束索赔前的最终检查。
被保险人与理赔人员之间以及理赔人员与财产保险公司之间保持良好的沟通是不可或缺的。至关重要的是，在处理每项索赔时都要充满关爱和同情。
紧迫感增强
恶劣天气事件，尤其是龙卷风，所涉及的环境会造成更大的压力和紧迫感。如果房主在事件中避免了身体伤害，那么除了财产损失和可能损失的珍贵个人物品外，他们可能还会遭受心理创伤。受龙卷风破坏影响的人需要立即得到保证，他们将战胜这场灾难。
为此，理赔人员必须在可能的情况下，在同一天内做出快速、即时的回应。他们的工作是向被保险人灌输信心，让他们相信自己会得到照顾，并在整个索赔过程中继续得到照顾。理赔人员应立即与被保险人取得联系，让被保险人放心，同时还应前往损失现场检查损失范围。
理赔员何时联系的？之后多久进行了检查？第一份报告提交的效率如何？对于商业财产而言，如何快速收到 BI 付款，以便索赔人能够重新开始工作？不仅保险公司要跟踪这些信息，以确保提供最佳服务，而且被保险人也想知道；这些问题对于被保险人恢复正常生活的时间表是不可或缺的。
同样重要的是，理赔人员应引导被保险人一步一步地了解理赔流程的各个环节。对于刚刚经历了意外事件的被保险人来说，了解接下来会发生什么可以让他们感到安心和放心。
应对能力
由于风暴经常会改变方向、违背预测，有时甚至会在毫无征兆的情况下发生，因此不可能完美地预先安排应对天气事件的人员。由于不同地区可能同时发生多种灾难，因此必须扩大能力，以满足客户的即时需求。与拥有全国性专家网络的机构合作尤其有利。Sedgwick 的理赔人员遍布全国各地，在灾难来临时随时待命。
了解更多信息：