作者：斯蒂芬-埃利奥特（Stephen Elliott），工商管理硕士、法学博士、CISSP、CSM，IT 创新与决策优化高级副总裁
你知道坐在汽车里，在高速公路上疾驰，瞥见身边掠过的有趣事物的感觉吗？
有时，从业务技术的角度来看，你也会有同样的感觉--就像你正望着窗外，看到未来的新技术和供应商解决方案从眼前一闪而过，但却无法清晰详细地了解每一种技术或其优势。如今的技术环境当然瞬息万变。每年都会有新的保险业顶级技术趋势清单，以及无休止的电话、电子邮件和宣传手册，宣传供应商的能力，并承诺他们有能力利用人工智能、ML、物联网或各种新的缩写词彻底改变您的业务方式。有时很难专注于与您的组织最相关的内容。
作为塞奇威克公司的技术创新主管，我在过去几年中一直承担着了解这项技术的任务。在很多方面，我必须成为一名感性导游，能够走出移动的车辆，做一些观光，真正花时间与技术纪念碑打交道，否则这些技术纪念碑仍将是高深莫测的。
在一个持续的博客系列中，我将尝试分享我在与理赔和生产力管理行业相关的各种关键技术方面获得的一些知识。在不对所有技术进行详细描述的情况下，我可以与大家分享 Sedgwick 公司在当今保险科技创新方面的经验。这些经验可能有助于澄清贵组织从这些技术中可以获得的益处，以及供应商有时会忽略的一点：在实施这些技术时必须考虑到的挑战。
与所有广泛的主题一样，一旦你对它们进行了长期深入的研究，就会开始出现一些模式。这些模式或关键经验会影响你今后如何看待新技术或新机遇。根据我的经验，出现了几种与保险科技和创新相关的主要模式：
- 基础技术能力的变化并不像看起来那么快。
如果你查看任何一份 2016/2017 年的技术趋势清单，就会发现在过去五年中并没有发生太大变化。重要的新兴技术依然存在。也许一些描述发生了变化，或者使用了一些新的流行语......但基本的基础技术是一样的。
虽然基线技术的变化并不像表面上看起来那么快，但行业实施这些新技术的能力却在显著提高。随着这些技术的成熟，预计你的竞争对手有效利用这些技术的能力也会增强。了解什么是重要的以及如何实施这些技术的能力是贵公司区别于其他行业的关键所在。找到一个 "了解 "并能为您指点迷津的合作伙伴，将是一个极其宝贵的竞争因素。- 客户满意度/客户体验仍然是关键。
客户体验或客户旅程是时下的热门话题......但从根本上说，它仍然只是强调大家都知道的一点：在提供产品、服务或解决方案时，客户才是王道。
一个多世纪以来，自动化一直是技术的根本目的。只要人类参与业务流程，自动化和相关的降低成本/提高速度和准确性在未来仍将是新技术的驱动力。在理赔行业，技术和自动化的优势在于能够让专业人员腾出手来，专注于理赔的人性化关怀方面，并深入研究流程中更为复杂的要素。- 从您的问题入手。
新技术就其本质而言，是解决您可能有或可能没有的各种问题的方案。由于围绕这些技术所产生的兴奋和营销，许多公司冒着想要投资于解决方案的风险......然后四处寻找问题。从根本上说，技术是解决问题的工具。虽然实施（进而学习）新技术有很多好处，但公司仍需立足于优先考虑自身的痛点，找到正确的解决方案，并关注积极的投资回报率。当心不要拿着高科技锤子到处找钉子。
在 Sedgwick，我们紧跟所有最新技术，并一直在寻找新的方法来改进理赔流程。然而，这些改进绝不是纯粹的技术实施。我们拥有强大的运营团队、理赔员、案件经理、调查小组、众多专家以及多年的理赔和生产力管理经验，通过新技术创新，我们成功地改进了理赔流程。我们专注于利用技术简化和改进流程，同时不失 "人情味"。尽管突破界限并了解在哪些方面可以打破限制非常重要，但当这些知识被最有效地用于取得全面成功，而不仅仅是 "活在边缘 "时，才是成功的标志。
请关注我们的技术之旅，并期待我们在未来发表更多文章，探索和解释最新的创新技术，让您的计划与众不同。