提到急救人员，您会想到什么？对许多人来说，是警察、消防员、医护人员或 911 接线员。保险行业的人可能会想到评估损失的理赔人员。除非您在我们的领域工作，否则您不太可能会想到房屋协调员团队。
虽然他们可能并不代表最常见的应急响应形象，但这些兢兢业业、才华横溢的专业人员在大大小小的灾难发生后发挥着至关重要的作用。毕竟，在灾难性事件发生后，最重要的事情莫过于确保受影响者以及参与补救和恢复工作的人员有一个安全方便的栖身之地。塞奇威克的临时住房团队在困难的环境中提供了重要的服务并给予了同情，因此我们必须尽一切努力帮助他们发挥最佳水平。
创伤培训
塞奇威克与其他临时住房提供商的不同之处在于，我们如何对员工进行灾难应对的情感培训。我们所做的工作远不止预订酒店房间和出租房屋；我们帮助人们处理重大损失（可能会改变他们的生活）所带来的后勤和情感影响。
当投保人联系我们时，是因为他们的房屋因火灾、飓风、龙卷风、洪水或其他类型的灾难而无法再居住。他们离开了安全的避风港，不知道未来会怎样。他们很可能也失去了一些财产。他们甚至可能在灾难中失去了家人或宠物。根据他们的情况，他们可能会感到悲伤、愤怒、绝望、焦虑、悲痛欲绝或以上所有情绪。许多人此时此刻想要做的不仅仅是获得临时住所，他们还希望处理自己的损失，并与另一个能向他们保证一切都会好起来的人建立联系。
为了建立这些有意义的联系，我们的同事必须学会如何从来电者的角度看问题，以同理心行事，并妥善处理每种情况下的原始情绪。除了学习如何照顾投保人，他们还需要知道如何照顾自己。为此，我们与美国最重要的应急人员心理创伤专家之一合作，为我们所有的临时住房同事提供入职培训和持续教育。我们从许多同事那里了解到，培训让他们对每天所从事的具有挑战性的工作有了重要的认识，并有助于他们实现健康的工作与生活平衡。
以同理心领导
另一个关键的差异化因素是我们旨在营造的临时居住环境文化。由于同事们的日常对话可能会让人情绪低落，因此我们希望我们的工作场所成为一个安全的空间，让他们可以畅所欲言，而不是将消极情绪内化。我们培训经理以富有成效的方式引导这些对话，帮助同事应对工作压力。
由于临时住房团队在同一个办公地点工作，我们的领导层能够实行 "走动式管理"。这有助于我们的管理人员了解团队，建立信任，并监督电话的处理情况。有时，他们会决定将电话转给其他专家或上报主管；有时，他们会发现某个同事需要休息或支持性辅导，以避免倦怠风险。我们致力于合作和换位思考，帮助同事感受到支持和重视，而不仅仅是他们的工作成果。
我们还自豪地为员工提供全面的福利计划，以支持他们的整体健康和福祉。通过世德维克的员工援助计划（EAP）和个人健康助理福利，同事们可以获得一系列支持资源，以满足他们的个人需求。一些团队成员分享了这些福利在他们面临个人问题和工作情感重压的困难时期对他们的帮助。
正是这种积极的支持性环境，加上从事有意义工作的满足感和客户的好评，让同事们日复一日地回来工作。
管理工作压力
与受困者打交道的最大挑战之一，就是要在发掘同理心的同时又不至于手足无措。以下是我们为临时住房团队提供的一些建议，帮助他们控制日常压力水平：
- 倾听身体的声音：我们鼓励同事们在整个工作日中定时休息，并享受工作以外的时间，避免把自己逼得太紧。健康的饮食习惯、充足的休息和体育锻炼，都是保证他们身心健康和职业成功的重要基石。
- 要有放手的力量： 每个从事理赔工作的人偶尔都会遇到怒气冲冲的客户。工作中的消极情绪会阻碍一个人向前迈进的能力--加剧焦虑和愤怒。我们希望同事们认识到，任何针对他们的负面情绪都可能与他们关系不大，而与来电者对自己的艰难处境感到沮丧有关。
- 别再咬钩了： 自我意识在我们的工作中至关重要。打个钓鱼的比方，我们希望同事们找出真正困扰他们的 "鱼钩"，这样他们就能控制是否上钩。例如，如果一位同事最近刚刚失去了一只宠物，那么他就不太适合去帮助一位宠物刚刚在一场房屋火灾中丧生的来电者。虽然这种经历最终可能会帮助该同事更好地同情经历类似损失的客户，但我们更希望他们（在当下或轮班前）说出来并寻求帮助，而不是在工作过程中重温他们的创伤。
在 Sedgwick，我们的关爱理念始于我们的同事。如果我们对他们照顾有加，我们知道他们也会在最重要的时候照顾好我们客户的合作伙伴和投保人。
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