作者：全国销售高级副总裁 Gary Gardner，BA CIP
在加拿大 RIMS 会议开幕之际，我们有机会反思主要的索赔趋势。但是，对于许多公司来说，机遇与挑战并存。
了解其中的奥秘可以帮助组织在未来更有效、更高效地运作。让我们深入了解一下。
高级压力
目前影响加拿大公司的第一个也是最严峻的挑战是严峻的保险市场。各公司看到所有业务范围的保费都有不同程度的上涨。这导致新的参与者进入市场领域。此外，我们还看到一些公司正在评估其现有的风险融资计划，并着眼于替代风险计划。随着续保的临近，公司开始考虑提高现有的免赔额或自留额，试图节省一些成本。此外，人们开始对自保计划产生兴趣，将其作为长期稳定成本并对风险管理决策进行更多控制的一种方式。
从理赔的角度来看，这意味着许多从未与第三方管理人合作过或不需要管理自己的理赔组合的机构现在开始探索这些服务和能力。在企业面临保费成本压力的时候，他们迫切希望找到简化流程的方法。确保合作伙伴与整个商业市场的顶级企业建立关系是关键所在。
知识和经验
许多加拿大组织面临的第二个挑战是对专业服务和专业知识的需求。无论是管理大型车队、庞大的不动产资产，还是管理伤亡密集型风险，它们都需要专业知识来应对一系列风险相关事件。例如，许多卡车运输公司在加拿大广阔的高速公路系统中运输干货和液体。尽管有最好的安全规程和做法，但许多公司还是遇到过卡车相撞或翻车事故。如果发生必须加以控制的液体或危险材料泄漏事故，情况就会变得尤为危险--这就需要专业的工程专家能够在数小时内赶到现场。
危险材料泄漏并不是唯一一个时间至关重要的事件。专业工程专家还可以通过提供前瞻性工程服务来帮助发生结构性坍塌的建筑物。无论是材料缺陷、结构设计缺陷还是缺乏适当维护，这些专家都能确定原因并提供必要信息，最终影响索赔赔付。
人才短缺
影响我们行业的第三个挑战是招聘和留住人才。在 COVID-19 大流行期间，由于理赔数量下降，许多理赔专业人员被要求承担其他职能。其中一些人没有重返理赔业务领域。此外，在过去的 18 个月中，一些人完全离开了我们的行业。这给我们的行业带来了潜在的能力问题。此外，有时很难吸引那些刚刚开始求职的年轻人将理赔行业作为一个充实的职业。填补这一空白必须成为当务之急。
为了满足索赔人员的需求，需要临时或作为长期解决方案的一部分提供协助。在某些情况下，理赔专业人员可能会被要求直接在客户系统中工作，在客户设施中工作，或代表客户管理整条业务线。无论是风险经理还是承保人的理赔副总裁，管理业务的人员方面都是关键。
当您聆听加拿大 RIMS 会议的演讲时，请告诉我们您认为贵组织可以采用哪些战略来提升风险管理绩效。我们可以一起对未来产生积极影响。如需进一步了解我们为大中型企业提供的创新型理赔解决方案，请访问我们的网站。
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