在电气原始设备制造商为今年的销售业绩大丰收而欢欣鼓舞之际,许多人对 2022 年的前景仍持谨慎态度,因为新的维修权法规开始生效。
从某些方面来说,2021 年对电器制造商来说是个好年头。COVID 带来了更多的家庭投资,并掀起了网购热潮。家电市场增长了8%,创下了全球销售量的新纪录。然而,随着设备和使用量的增长,电器行业正被进一步推向环保的聚光灯下。减少能源和材料消耗、延长产品使用寿命的压力越来越大。
2021 年 3 月,欧盟委员会推出了新的《生态设计措施》(Ecodesign Measures),这是一套有助于鼓励更加循环和可持续经济的法规。这就要求制造商生产更耐用、更易维修的产品。根据新的要求,洗衣机、洗碗机、冰箱、电视机和显示器的制造商必须向专业的第三方维修人员提供更多的备件和维修文件。备件必须在 15 个工作日内提供,制造商必须根据产品类型在七到十年内持续提供备件。
今年 7 月,英国也出台了类似的规定。在这两种情况下,制造商都必须将 "可修复性 "纳入设计、制造和流程。如果不遵守规定,其产品线可能会被限制销售或召回。
开始更广泛的可持续发展之旅。
一些人认为,消费者在销售点获得有关产品耐用性、可维修性甚至可升级性的信息是适当的下一步。法国已成为第一个引入 "可维修性指数 "的欧盟国家,该指数旨在鼓励消费者购买更耐用的产品,鼓励制造商生产更可维修的产品。如果这项工作取得成功,欧盟委员会可以考虑实施类似的可维修性指数,该指数将在整个欧盟范围内有效。
在德国,联邦政府正在推动进一步加强维修权法律--推动实施与智能手机和平板电脑相关的法律。这将要求制造商提供价格合理的备件,并在七年内提供安全更新。德国还希望说服欧盟效仿。
2022 年,制造商可能面临召回被认为无法充分修复的产品。
目前尚不清楚半导体短缺和 COVID 供应链中断等持续存在的问题将如何影响未来零部件和产品的供应。为了帮助他们克服挑战,原始设备制造商必须以全新的眼光审视其召回流程,并酌情更新和重新测试其补救、保险和召回计划。
随着维修权的生效,制造商还必须将目光从产品合规性转向在现场会遇到的问题。例如,如何降低消费者选择自行维修产品而不是寻求专家帮助所带来的产品安全和责任风险。如果不这样做,他们可能会看到火花四溅,产品责任索赔、过度召回和需要采取的纠正措施都会增加。
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