非洲拥有年轻的人口、雄厚的人力资本和大型地区保险中心，其保险业的潜力众所周知。
作为仅次于拉丁美洲的增长速度第二快的保险市场，当地、地区和国际保险业者都有自己的发展前景。但非洲也面临着独特的挑战，包括粮食安全、干旱、贫困、高失业率、金融排斥、高额且不稳定的外汇、腐败和基础设施匮乏。考虑到非洲面临的机遇和威胁，保险理赔管理的前景如何？
毕马威会计师事务所最近进行的一项全球保险业首席执行官调查显示，2022 年保险业面临的五大威胁将是
- 监管风险
- 税务风险
- 声誉风险
- 网络
- 新兴技术
改革索赔管理--从基础设施到客户互动
毕马威报告中强调的威胁表明，全球问题将影响地区市场，但也存在一些细微差别。例如，网络作为一个产品线尚未完全成熟，颠覆性技术更有可能成为非洲的威胁，而声誉风险则不太可能排在非洲大陆的前三位。非洲已做好应对挑战的充分准备，但正如毕马威所报告的那样，非洲大陆需要加入 68% 表示将增加创新和技术支出的国家行列。
现实情况是，市场正处于战略十字路口。保险科技、技能和培训、更好的监管、企业风险管理、治理、风险和合规性的不断适应，以及强烈的并购兴趣，构成了一个不断发展的生态系统。然而，为理赔转型制定正确的数字化路线图可能很困难。创新的良好投资回报率、尚未解决的欺诈性索赔问题、需要更多融合的扁平价值链、如何更具活力，以及以客户为中心的转变需求都存在不确定性。
今后的战略步骤
超越传统和预期的叙述，我们如何才能帮助非洲保险和理赔行业在 2022 年实现转型？首先要从过时的保险价值主张转变为以技术为动力、具有原汁原味非洲风情的保险价值主张。理赔流程应将承保战略和技术能力与人的敏锐性和软技能结合起来，以提升客户体验。最终，这种方法将解决漏保问题，减少欺诈行为，提高理赔率，从而更好地留住客户并进行再投资。
为了支持这种方法，企业需要一种适合正确客户群的灵活、创新的运营模式。保险公司掌握着大量的客户信息，而承保和理赔管理公司则对理赔情况有深入的了解。这些数据可用于识别习惯、行为和趋势，有助于确定如何开发更好的产品，并增加与现有客户交叉销售的机会。这说明有必要对市场的各个部分有一个整体、全面的认识。例如，在汽车理赔中使用远程信息处理技术，或在医疗保险中从智能设备收集数据。
需要考虑的一个同样重要的因素是，在传统的细分市场中，有大量被金融排斥、服务不足的客户需要获得服务、产品和支持。利用数字和传统方式简化他们的理赔流程至关重要。更重要的是，为不同的细分市场制定不同的理赔策略有助于企业进入下一个发展阶段。请记住，如今在尼日利亚或肯尼亚等足迹更深的大型市场中可能行之有效的方法，在埃塞俄比亚或津巴布韦可能还不适用。
要在非洲实现索赔管理转型并继续保持发展势头，就需要制定一项坚实的战略，并配备了解不断变化的全球威胁并能预见机遇的专家。要开始建立一个更具可持续性和复原力的生态系统，需要所有市场参与者之间建立强有力的伙伴关系。最终，这将改变人们对保险的看法，从将其视为必需品转变为一个增长型行业。
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