A Sedgwick publica o seu segundo inquérito de satisfação dos tomadores de seguros relativamente à gestão de sinistros.
PARIS, 14 de junho de 2024 - A Sedgwick, líder mundial na prestação de serviços de gestão de sinistros, regulação de perdas e soluções tecnológicas, publica os resultados de um novo estudo sobre a satisfação dos tomadores de seguros, dois anos após a sua primeira recolha de dados.
Para garantir a comparabilidade com o inquérito de 2022, o estudo deste ano inclui três secções principais sobre gestão de sinistros, regularização de sinistros e indemnização em espécie, bem como a apetência dos tomadores de seguros por ferramentas digitais. Duas grandes novidades do inquérito de 2024 são uma secção destinada a captar as expectativas dos clientes profissionais e novas perguntas sobre serviços e ESG.
- Embora os franceses recorram cada vez mais a uma combinação de canais digitais (correio eletrónico e Internet) e directos (telefone, agência), tanto para a subscrição como para os sinistros, a procura do contacto humano está fortemente presente: 7 em cada 10 particulares e 8 em cada 10 profissionais afirmam preferir o telefone ou a agência, tanto para a subscrição como para os sinistros.
- A satisfação geral com um sinistro de habitação para particulares situa-se em 7,8, uma melhoria significativa em relação a 2022. Este resultado mostra que os esforços envidados pelas seguradoras para partilhar informações e melhorar os prazos de execução estão a dar frutos. Os aspectos que mais melhoraram desde 2022 são a informação sobre o seguimento dos sinistros, a consideração das expectativas em relação à situação e os prazos de tratamento.
- Para os profissionais, a satisfação global em caso de danos materiais é de 7,5, com especial incidência no tempo de resposta após a declaração de um sinistro e no tempo de gestão dos sinistros. Constatamos igualmente que os profissionais procuram soluções propostas diretamente pela sua seguradora para assegurar a continuidade da sua atividade.
- No que se refere à regulação de sinistros, o índice de satisfação aumentou mais rapidamente do que a satisfação global dos tomadores de seguros, atingindo 8,7 para ambos os segmentos de mercado, particulares e profissionais. Assim, a reparação de sinistros está a tornar-se um verdadeiro motor da satisfação dos tomadores de seguros, graças aos esforços das redes de reparação de sinistros em termos de explicações, de postura dos reguladores e de acompanhamento em tempo real, por parte dos tomadores de seguros, do estado dos sinistros.
- Por último, em termos de ESG, os franceses continuam relutantes em aceitar pagar uma taxa remanescente mais elevada por uma solução de reparação com um menor impacto de CO², mas estão mais dispostos a aceitar adiar a marcação de uma peritagem em 72 horas para ajudar a reduzir o impacto de C0² desta última. Os profissionais são mais maduros em relação a estas questões: 49% estão dispostos a aceitar um aumento dos seus custos remanescentes e 61% a adiar a sua consulta de avaliação para melhorar a pegada de carbono do seu sinistro.
Caroline BRUN, Directora de Clientes, afirma: "Este estudo confirma a nossa convicção de que estamos no bom caminho em termos de satisfação dos tomadores de seguros, fornecendo soluções tecnológicas para questões sensíveis ao tempo e colocando o elemento humano no centro das relações com os clientes. Comprometemo-nos a avaliar regularmente as nossas práticas e as expectativas dos franceses, com especial atenção para as necessidades específicas dos profissionais, para os quais acabámos de lançar uma oferta de serviços dedicada".
Aceder aos principais resultados do estudo!
Acerca de Sedgwick
A Sedgwick é um dos principais fornecedores mundiais de soluções de gestão de sinistros, regulação de perdas e soluções tecnológicas. A empresa disponibiliza uma vasta gama de recursos adaptados às necessidades específicas dos clientes nos ramos de sinistros, bens, marítimos, benefícios, proteção de marcas e outros. Na Sedgwick, caring counts; através da dedicação e experiência de 33.000 colegas em 80 países, a empresa cuida de pessoas e organizações, mitigando e reduzindo riscos e perdas, promovendo a saúde e a produtividade, protegendo a reputação da marca e contendo custos que podem afetar o desempenho. O acionista maioritário da Sedgwick é o Grupo Carlyle; a Stone Point Capital LLC, a Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), a Onex e outros investidores de gestão são accionistas minoritários. Para mais informações, consulte sedgwick.com.
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