Soluções para violação de dados
Os ciberataques podem resultar em milhões de dólares de perda de receitas, danos à marca e custos de litígio. O envolvimento efetivo é essencial para minimizar o impacto na sua reputação e nos seus resultados.
PRESERVAR A SUA REPUTAÇÃO E CRIAR CONFIANÇA
O custo médio de uma violação de dados pode atingir os milhões, mas os danos duradouros na reputação de uma empresa podem ser ainda mais devastadores.
As más experiências dos clientes, as informações inadequadas, os tempos de espera prolongados nos centros de atendimento telefónico e as interações frustrantes com os representantes dos serviços podem contribuir para uma perda de confiança. Na era digital atual, os clientes partilham rapidamente as suas experiências em linha, ampliando o impacto de quaisquer interações negativas.
A proteção de marca da Sedgwick permite que as empresas comuniquem de forma rápida, responsável e profissional quando é mais importante. Com três décadas de experiência no envolvimento do cliente e gestão de crises, ajudamos as empresas a comunicar eficazmente com as partes afectadas na sequência de violações de dados e outros eventos sensíveis relacionados com a privacidade. As nossas soluções de notificação de violação de dados asseguram aos clientes que eles são a sua principal prioridade, ajudando a preservar a sua confiança na sua marca.
NOTIFICAÇÕES DE CIBERSEGURANÇA CONFORMES
A notificação atempada, conforme e responsável é um passo crítico de mitigação de riscos na sequência de um evento de cibersegurança.
A Sedgwick simplifica o processo através da verificação dos dados das partes afectadas e da entrega de notificações em conformidade através de correio eletrónico ou serviços postais. Os nossos sistemas robustos asseguram que as notificações são enviadas com precisão e sem atrasos, permitindo-lhe manter a transparência e a responsabilidade.
Gerimos todos os aspectos da notificação, garantindo uma experiência perfeita para os públicos mais importantes. Em colaboração com os nossos parceiros, permitimos que os clientes ofereçam aos clientes afectados uma monitorização de crédito gratuita, reforçando a confiança e demonstrando o seu empenho no atendimento ao cliente e na transparência. O resultado vai além da mera conformidade; fomenta a confiança, que é essencial para a fidelidade do cliente a longo prazo.
SUPORTE ESCALÁVEL PARA CENTROS DE ATENDIMENTO TELEFÓNICO
O apoio personalizado é essencial para responder às preocupações após uma violação de dados. Na Sedgwick, os nossos call centers ligam os indivíduos e organizações afectados a profissionais formados que respondem com empatia e precisão.
Temos a capacidade de aumentar ou diminuir rapidamente as nossas operações para acomodar as flutuações no volume de chamadas, garantindo que os seus clientes recebem assistência atempada quando mais precisam. Esta flexibilidade permite-nos manter elevados padrões de serviço, tranquilizando os seus clientes e prestando-lhes o apoio de que necessitam.
Compreendemos que uma comunicação eficaz é fundamental durante estes tempos difíceis. Os nossos representantes são formados para responder a uma série de preocupações, desde perguntas sobre a violação até orientações sobre a proteção de informações pessoais. O nosso sistema de resposta rápida, combinado com uma rede global de embaixadores da marca, não só ajuda os seus clientes, como também protege a sua marca e reputação.
RESTAURAR A CONFIANÇA DOS CLIENTES
No rescaldo de um incidente cibernético, o envolvimento proactivo é essencial para restaurar a confiança do cliente.
Os clientes esperam transparência e actualizações atempadas, o que pode atenuar significativamente as consequências de uma violação. Ao promover linhas de comunicação abertas e fornecer apoio contínuo, demonstra aos seus clientes que o seu bem-estar é a sua principal prioridade.
Com três décadas de experiência no envolvimento do cliente, compreendemos que a gestão eficaz de crises envolve mais do que apenas a resolução de preocupações imediatas. Envolve a construção de uma relação duradoura com os seus clientes, assegurando-lhes o seu empenho na resolução de quaisquer problemas e na prevenção de futuros incidentes. Esta estratégia proactiva não só ajuda a controlar os danos, como também estabelece a sua marca como líder no atendimento ao cliente.
PROTECÇÃO DA MARCA SEDGWICK
Um líder mundial no envolvimento dos clientes e na resposta a incidentes.
Desde 1995, a proteção da marca Sedgwick tem estado na vanguarda do envolvimento do cliente, operações de call center e serviços de notificação, ajudando as marcas a salvaguardar a sua reputação em tempos de crise. Atualmente, tiramos partido de três décadas de experiência para apoiar marcas de renome mundial na sequência de incidentes cibernéticos.
Com um histórico comprovado de orientação das empresas através de desafios inesperados, a proteção da marca Sedgwick permite às empresas mostrar aos clientes afectados que continuam a ser a sua principal prioridade.
Quer esteja atualmente a enfrentar um incidente de cibersegurança, quer pretenda melhorar a sua preparação para mitigar riscos futuros, contacte-nos agora.
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Quer esteja a planear - ou a enfrentar - uma recolha de produto, uma retirada do mercado ou qualquer outro incidente com um produto no mercado, os nossos especialistas estão à disposição para o apoiar.
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