Solutions en cas de violation des données
Les cyberattaques peuvent entraîner des millions de dollars de pertes de revenus, d'atteintes à la marque et de frais de contentieux. Un engagement efficace est essentiel pour minimiser l'impact sur votre réputation et vos résultats.
PRÉSERVER VOTRE RÉPUTATION ET INSTAURER LA CONFIANCE
Le coût moyen d'une violation de données peut s'élever à plusieurs millions, mais les dommages durables causés à la réputation d'une entreprise peuvent être encore plus dévastateurs.
De mauvaises expériences avec les clients, des informations inadéquates, des temps d'attente prolongés dans les centres d'appel et des interactions frustrantes avec les représentants du service après-vente peuvent contribuer à une perte de confiance. À l'ère du numérique, les clients n'hésitent pas à partager leurs expériences en ligne, ce qui amplifie l'impact de toute interaction négative.
La protection de la marque Sedgwick permet aux entreprises de communiquer rapidement, en toute conformité et de manière professionnelle lorsque cela est le plus important. Forts de trois décennies d'expérience en matière d'engagement des clients et de gestion de crise, nous aidons les entreprises à communiquer efficacement avec les parties concernées à la suite d'une violation de données ou d'autres événements sensibles liés à la protection de la vie privée. Nos solutions de notification des violations de données rassurent les clients en leur montrant qu'ils sont votre priorité absolue, ce qui contribue à préserver leur confiance dans votre marque.
NOTIFICATIONS DE CYBERSÉCURITÉ CONFORMES
La notification en temps utile, conforme et responsable est une étape essentielle de l'atténuation des risques à la suite d'un événement de cybersécurité.
Sedgwick rationalise le processus en vérifiant les données des parties concernées et en envoyant des notifications conformes par courrier électronique ou postal. Nos systèmes robustes garantissent que les notifications sont envoyées avec précision et sans délai, ce qui vous permet de maintenir la transparence et la responsabilité.
Nous gérons tous les aspects de la notification, garantissant une expérience transparente pour les publics les plus importants. En collaboration avec nos partenaires, nous permettons à nos clients d'offrir aux clients concernés une surveillance gratuite de leur solvabilité, renforçant ainsi la confiance et démontrant leur engagement en matière de service à la clientèle et de transparence. Le résultat va au-delà de la simple conformité ; il favorise la confiance, ce qui est essentiel pour la fidélisation à long terme des clients.
CENTRE D'APPELS ÉVOLUTIF
Une assistance personnalisée est essentielle pour répondre aux inquiétudes suscitées par une violation de données. Chez Sedgwick, nos centres d'appels mettent en relation les personnes et les organisations touchées avec des professionnels formés qui répondent avec empathie et précision.
Nous avons la capacité d'augmenter ou de réduire rapidement nos opérations pour faire face aux fluctuations des volumes d'appels, ce qui garantit que vos clients reçoivent une assistance en temps voulu lorsqu'ils en ont le plus besoin. Cette flexibilité nous permet de maintenir des normes de service élevées, de rassurer vos clients et de leur fournir l'assistance dont ils ont besoin.
Nous comprenons qu'une communication efficace est primordiale en ces temps difficiles. Nos représentants sont formés pour répondre à toute une série de préoccupations, qu'il s'agisse de questions sur la violation ou de conseils sur la protection des informations personnelles. Notre système de réponse rapide, associé à un réseau mondial d'ambassadeurs de la marque, permet non seulement d'aider vos clients, mais aussi de protéger votre marque et votre réputation.
RÉTABLIR LA CONFIANCE DES CLIENTS
À la suite d'un cyberincident, un engagement proactif est essentiel pour restaurer la confiance des clients.
Les clients attendent de la transparence et des mises à jour en temps voulu, ce qui peut considérablement atténuer les retombées d'une violation. En favorisant des lignes de communication ouvertes et en fournissant un soutien continu, vous montrez à vos clients que leur bien-être est votre priorité absolue.
Forts de trois décennies d'expérience dans le domaine de l'engagement des clients, nous savons qu'une gestion de crise efficace ne se limite pas à répondre aux préoccupations immédiates. Il s'agit d'établir une relation durable avec vos clients, en les assurant de votre engagement à résoudre les problèmes et à prévenir les incidents futurs. Cette stratégie proactive permet non seulement de limiter les dégâts, mais aussi d'établir votre marque en tant que leader en matière de service à la clientèle.
PROTECTION DE LA MARQUE SEDGWICK
Un leader mondial de l'engagement des clients et de la réponse aux incidents.
Depuis 1995, Sedgwick brand protection est à la pointe de l'engagement client, des opérations de centre d'appel et des services de notification, aidant les marques à préserver leur réputation en temps de crise. Aujourd'hui, nous nous appuyons sur trois décennies d'expertise pour soutenir des marques de renommée mondiale à la suite d'incidents cybernétiques.
La protection de la marque Sedgwick permet aux entreprises de montrer à leurs clients qu'elles restent leur priorité absolue.
Que vous soyez actuellement confronté à un incident de cybersécurité ou que vous cherchiez à améliorer votre préparation pour atténuer les risques futurs, contactez-nous dès maintenant.
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Que vous vous prépariez à un rappel de produit, à un retrait du marché ou à tout autre incident, ou que vous y soyez déjà confronté, nos experts sont là pour vous aider.
La confiance de 9/10 des plus grands constructeurs automobiles du monde
L'éléctrification de l'industrie représente une étape cruciale vers la durabilité, mais ouvre également une nouvelle ère de sécurité des produits. Les VE nécessitent de nouvelles normes réglementaires, des garanties pour la technologie des batteries et la cybersécurité. Cette évolution s'accompagne d'un risque important.
8/10 des plus grandes marques mondiales de produits alimentaires et de boissons lui font confiance
Le secteur est confronté à une myriade de défis, allant des contraintes de la chaîne d'approvisionnement aux exigences de durabilité et de transparence. L'augmentation récente du nombre de bactéries pathogènes, d'allergènes non déclarés et de matières étrangères souligne la nécessité d'un contrôle de qualité rigoureux et d'une planification des rappels.
La confiance de 4/5 des plus grands détaillants au monde
La gestion de la chaîne d’approvisionnement est intrinsèquement complexe, impliquant les fabricants, les fournisseurs, les détaillants et les régulateurs. Cela se reflète dans les rappels de produits de consommation, qui ont atteint leur plus haut niveau en 10 ans. Une mauvaise gestion de ces événements peut avoir des conséquences dévastatrices.
7/10 des plus grandes marques de dispositifs médicaux au monde lui font confiance
Les avancées technologiques, l'influence croissante de la santé numérique, les pressions croissantes sur la chaîne d'approvisionnement, l'amélioration de l'identification des agents pathogènes et le renforcement de la surveillance réglementaire ont contribué à une croissance de 6,5 % des rappels de dispositifs médicaux au cours des cinq dernières années.
9/10 des plus grandes marques pharmaceutiques mondiales lui font confiance
L'augmentation récente des écarts par rapport aux BPF (+84%), de la contamination (+82%) et des problèmes de stérilité (+60%) a entraîné une hausse de 17,1% en glissement annuel des rappels de médicaments dans le monde. Les chaînes d'approvisionnement de plus en plus complexes et la surveillance réglementaire accrue nécessitent une planification méticuleuse des rappels.
La confiance de 4/5 des plus grandes marques mondiales de technologie
La convergence de l'IA et de l'apprentissage automatique marque une nouvelle ère d'examen réglementaire. Si l'automatisation avancée et l'analyse des données améliorent la qualité et la traçabilité des produits, la dépendance croissante à l'égard de ces technologies a augmenté la gravité des rappels.