MEMPHIS, Tenn, July 18, 2024 - Laporan pertama dari jenisnya ini menawarkan kepada para produsen dan peritel sebuah analisis tentang sikap dan perilaku konsumen terhadap keamanan produk. Peluncuran laporan denyut nadi keamanan produk konsumen yang pertama oleh divisi Perlindungan Merek Sedgwick didukung oleh survei komprehensif terhadap lebih dari 2.000 konsumen di seluruh Amerika Utara dan Eropa dan menawarkan wawasan tentang sikap, harapan, perilaku, dan persepsi konsumen yang terkait dengan keamanan produk.
Laporan denyut nadi keselamatan produk konsumen menyoroti bias komunikasi dan motivator respons konsumen terhadap peristiwa penarikan serta potensi dampak reputasi terhadap merek. Meskipun survei ini terutama berfokus pada produk konsumen, pelajaran yang diperoleh dapat diterapkan di seluruh industri untuk membantu produsen dan peritel meningkatkan efektivitas komunikasi keselamatan produk, strategi penarikan, dan retensi pelanggan. Laporan ini juga memberikan wawasan berharga tentang kemungkinan kelompok demografis yang berbeda untuk membeli kembali atau beralih ke merek lain setelah peristiwa penarikan. Pengetahuan penting ini membekali perusahaan untuk memposisikan diri mereka dengan lebih baik di pasar dan melindungi penjualan di masa depan.
Di antara temuannya, laporan tersebut mengungkapkan narasi yang saling bertentangan antara sikap dan perilaku konsumen terhadap keamanan produk. Meskipun banyak konsumen mengatakan bahwa mereka menanggapi pemberitahuan penarikan produk, sebagian besar tidak memprioritaskan langkah-langkah keamanan produk sebelumnya:
- Praktik keamanan sebelum penarikan kembali: Lebih dari 40% konsumen mengaku tidak membaca informasi keselamatan sebelum menggunakan produk untuk pertama kalinya.
- Kurangnya pendaftaran: Lebih dari seperempat (25,9%) responden melaporkan bahwa mereka tidak mendaftarkan produk dalam kondisi apa pun, tetapi lebih dari separuh (51,3%) menyatakan bahwa keberadaan garansi yang diperpanjang akan memengaruhi keputusan mereka untuk mendaftarkan produk ke produsen.
- Perbedaan generasi dalam sikap terhadap penarikan produk: Konsumen yang lebih muda menunjukkan kewaspadaan dan kehati-hatian yang lebih besar terkait masalah keamanan produk, dengan hampir dua pertiga (62%) dari mereka yang berusia 18-24 tahun mengaku membaca instruksi keselamatan sebelum menggunakan suatu produk.
- Mengkomunikasikan strategi penarikan kembali: Lebih dari separuh responden (53,6%) lebih memilih untuk menerima pemberitahuan penarikan melalui email atau surat pos, menjadikannya pilihan nomor satu di antara semua kelompok usia.
- Beragam motivator untuk menanggapi penarikan: Motivasi utama, yang disebutkan oleh 57,4% konsumen, adalah prospek menerima produk pengganti baru, diikuti dengan pengetahuan bahwa produk yang mereka miliki memiliki risiko keamanan (56,2%) dan menerima uang kembali (48,3%).
- Perilaku keamanan pasca penarikan: Hampir 20% konsumen mengakui bahwa mereka dengan sengaja membeli, menjual, atau menyumbangkan produk yang ditarik kembali.
Pengabaian konsumen terhadap pemberitahuan penarikan produk, serta kurangnya keterlibatan mereka dalam instruksi keselamatan, menghadirkan tantangan yang signifikan bagi produsen dan badan pengawas. Temuan-temuan ini, ditambah dengan poin-poin data lainnya, menghasilkan beberapa kesimpulan utama yang akan dieksplorasi lebih lanjut di beberapa bagian dari laporan ini, termasuk:
- Mengatasi perilaku konsumen: Sangat penting bagi organisasi untuk memahami bahwa perilaku konsumen adalah tantangan utama.
- Keterlibatan pelanggan secara proaktif: Mencapai hasil penarikan yang efektif sangat bergantung pada keterlibatan pelanggan sebelum bahaya teridentifikasi.
- Mengelola penarikan kembali dan reputasi merek: Manajemen penarikan yang efektif melibatkan penanganan masalah langsung dan memperkuat komitmen merek terhadap keselamatan.
Seiring dengan meningkatnya frekuensi dan skala penarikan di berbagai sektor, serta berkembangnya ekspektasi dan preferensi komunikasi konsumen, laporan ini memetakan strategi yang harus dipertimbangkan oleh produsen dan peritel untuk meningkatkan efektivitas penarikan. Hal ini termasuk memahami lanskap penarikan kembali, mengikuti perkembangan ekspektasi dan preferensi komunikasi konsumen, serta secara efektif menyesuaikan strategi penarikan kembali masing-masing produsen. Produsen dan peritel tidak dapat menggunakan pendekatan satu ukuran untuk semua, melainkan fokus pada perbedaan demografis dan preferensi untuk menyesuaikan strategi penarikan secara individual dan mengoptimalkan operasi untuk membantu mencapai kepatuhan terhadap peraturan.
"Di era di mana penarikan produk telah menjadi hal yang lumrah dan pengawasan peraturan semakin ketat, sangat penting bagi perusahaan untuk memahami seluk-beluk ekspektasi, perilaku, dan persepsi konsumen yang terkait dengan keamanan produk," ujar Chris Harvey, Wakil Presiden Senior Perlindungan Merek Sedgwick. "Sedgwick Brand Protection berupaya memahami faktor-faktor ini untuk membantu memberdayakan produsen dan peritel agar dapat berinteraksi secara lebih efektif dengan konsumen mereka, mulai dari menyebarkan informasi tentang penggunaan produk yang aman hingga memastikan kepatuhan ketika potensi bahaya teridentifikasi. Kami mendorong mereka untuk mempertimbangkan bagaimana rekomendasi ini dapat diterapkan pada profil risiko dan tantangan bisnis mereka yang unik."
Untuk mengunduh laporan denyut nadi keamanan produk konsumen, kunjungi Laporan Denyut Nadi Keamanan Produk Konsumen Sedgwick.
Untuk informasi lebih lanjut tentang Perlindungan Merek Sedgwick, kunjungi wpdev.sedgwick.com/brandprotection.
Tentang Sedgwick
Sedgwick adalah penyedia global terkemuka untuk manajemen klaim, penyesuaian kerugian, dan solusi bisnis berbasis teknologi. Perusahaan ini menyediakan berbagai sumber daya yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik klien di bidang kecelakaan, properti, kelautan, manfaat, perlindungan merek, dan bidang-bidang lainnya. Di Sedgwick, kepedulian sangat penting; melalui dedikasi dan keahlian 33.000 kolega di 80 negara, perusahaan ini menjaga orang-orang dan organisasi dengan memitigasi dan mengurangi risiko dan kerugian, meningkatkan kesehatan dan produktivitas, melindungi reputasi merek, dan mengendalikan biaya yang dapat berdampak pada kinerja. Pemegang saham mayoritas Sedgwick adalah The Carlyle Group; Stone Point Capital LLC, Caisse de dépôt et placement du Québec (CDPQ), Onex, dan investor manajemen lainnya adalah pemegang saham minoritas. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi sedgwick.com.
Tags: manajemen merek, perlindungan merek, perlindungan merek dan penarikan kembali, pengalaman konsumen, keamanan produk konsumen, produk konsumen, keterlibatan, produsen, keamanan produk, penarikan kembali, praktik terbaik penarikan kembali, Keselamatan