Menderita cedera di tempat kerja bisa menjadi pengalaman yang sangat menegangkan. Berubah dari kondisi yang berfungsi penuh menjadi lumpuh dalam sekejap mata, ditambah dengan kegelisahan dan ketidakpastian tentang masa depan, membuat masa yang sangat sulit bagi pekerja yang mengalami cedera.
Menambah tekanan pada situasi yang sudah menantang ini adalah sistem kompensasi pekerja yang rumit, yang dapat membingungkan untuk dipahami. Dalam model tradisional, banyak orang yang cedera di tempat kerja merasa bahwa kesejahteraan mereka secara keseluruhan diabaikan, sementara yang terpenting adalah dampak operasionalnya. Saat ini, pemberi kerja dan penyedia layanan lebih condong ke pendekatan berbasis advokasi, di mana setiap karyawan bukan hanya aset tetapi juga manusia yang layak mendapatkan empati dan jaminan. Blog ini akan menyoroti beberapa cara yang dapat kita lakukan untuk memberikan perawatan yang penuh kasih kepada pekerja yang terluka yang berfokus pada kebutuhan individu mereka.
Dukungan klinis
Ciri khas dari perawatan yang berkualitas adalah memastikan bahwa pekerja yang terluka memiliki akses ke sumber daya medis yang diperlukan untuk memaksimalkan pemulihan mereka, mengoptimalkan pengalaman mereka, dan memberikan hasil yang terbaik. Kadang-kadang hal ini berarti memandu mereka ke dokter yang berkinerja terbaik dengan pengalaman dalam kedokteran kerja atau perawatan khusus; di lain waktu, hal ini berarti menasihati mereka yang mengalami cedera ringan untuk melakukan pertolongan pertama atau perawatan diri sendiri alih-alih melakukan perjalanan yang tidak perlu, tidak menyenangkan, dan mahal ke unit gawat darurat. Konsultasi dan evaluasi klinis pada saat pertama kali mengetahui adanya cedera membantu memastikan bahwa perawatan yang tepat diberikan pada waktu yang tepat. Hal ini juga memberikan ketenangan pikiran kepada pekerja yang cedera bahwa mereka melakukan hal yang benar, akan menerima perawatan yang tepat, dan tidak perlu khawatir dengan biaya perawatan yang dikeluarkan sendiri. Dengan perawat yang dinilai sebagai profesional paling jujur dan beretika di Amerika dalam survei Gallup selama lebih dari 20 tahun, keterlibatan awal ini dapat memberikan kepercayaan tambahan pada proses klaim sejak awal.
Manajemen kasus adalah strategi lain untuk memberikan perawatan dan dukungan yang dibutuhkan oleh pekerja yang terluka. Berdasarkan pelatihan klinis mereka, manajer kasus perawat diposisikan secara ideal untuk bekerja dengan dokter yang merawat, pemberi kerja, pemeriksa klaim, dan pihak lain untuk mengoordinasikan perawatan medis yang tepat bagi pekerja yang terluka. Jika terjadi cedera yang parah, kompleks, atau bencana, manajer kasus lapangan dapat berada di rumah sakit atau janji temu medis untuk mengadvokasi pekerja yang terluka, membantu mereka menavigasi sistem perawatan kesehatan, dan memberikan telinga yang simpatik. Memiliki manajer kasus perawat di sisi mereka - baik secara langsung maupun melalui panggilan telepon - dapat membuat perbedaan besar bagi pekerja yang terluka dan keluarga mereka, yang mencari hubungan pribadi selama waktu yang sangat berat.
Menyadari perlunya perawatan holistik setelah cedera, dukungan kesehatan perilaku adalah elemen kunci dari model advokasi. Spesialis kesehatan perilaku menawarkan keahlian klinis dan panduan bagi pekerja yang cedera dan dapat membantu mengidentifikasi masalah terkait lainnya yang harus ditangani untuk memaksimalkan pemulihan fisik dan mental/emosional. Dukungan kesehatan perilaku sangat penting dalam klaim yang melibatkan trauma, kekerasan, korban massal dan bencana lainnya, atau masalah psikososial seperti penyalahgunaan zat, kesulitan keuangan atau tantangan keluarga/hubungan. Semua faktor ini, serta kecemasan atau ketakutan untuk kembali bekerja, dapat menghambat penyembuhan dan berdampak negatif pada kesehatan secara keseluruhan jika dibiarkan. Spesialis kesehatan perilaku berperan sebagai advokat yang peduli terhadap pekerja yang terluka, menanamkan keterampilan mengatasi masalah yang mendorong ketahanan dan memberikan bantuan suportif untuk membantu mereka mengatasi hambatan dalam perjalanan menuju pemulihan.
Advokasi dan empati
Dari pemberitahuan pertama tentang cedera hingga akhir klaim, nada setiap interaksi harus bersifat mendukung dan bukan permusuhan. Karyawan mungkin masuk ke dalam proses klaim dengan persepsi bahwa sistem kompensasi pekerja "keluar untuk mendapatkan mereka"; setiap titik kontak yang positif dapat mengikis pandangan negatif tersebut, dan menggantikannya dengan keyakinan bahwa tim klaim ada di sana untuk membantu. Komunikasi yang jelas, berempati, dan sering dengan pekerja yang terluka menyampaikan akuntabilitas atas peran mereka dalam proses dan komitmen mereka untuk menyediakan setiap sumber daya dukungan yang tersedia selama proses berlangsung.
Para profesional klaim mungkin menangani lusinan kasus kompensasi pekerja setiap harinya, tetapi kemungkinan besar para pekerja yang terluka tersebut mengalami pengalaman ini untuk pertama kalinya dalam hidup mereka. Mereka takut akan kesehatan mereka, mata pencaharian mereka, dan mengurus keluarga mereka. Mereka khawatir tentang siapa yang akan membayar tagihan medis mereka dan apa yang harus mereka lakukan selanjutnya. Dalam model advokasi, para profesional klaim bertugas untuk membangun kepercayaan dan hubungan baik dengan para pekerja yang terluka dan meminta sumber daya klinis yang tepat untuk mendukung pemulihan mereka. Dengan menunjukkan bahwa mereka peduli, para profesional klaim dan klinis memiliki kapasitas untuk meredakan ketakutan para pekerja yang terluka dan memberikan kepekaan dan pemahaman yang tinggi pada masa sulit yang tak terduga.
Kepedulian itu penting
Memperlakukan pekerja yang terluka dengan penuh perhatian dan empati bukan hanya merupakan hal yang benar untuk dilakukan; namun juga mempengaruhi bagaimana klaim pada akhirnya diselesaikan dan memberikan hasil yang luar biasa bagi pemberi kerja. Data menunjukkan bahwa pendekatan holistik terhadap kompensasi pekerja dapat mengurangi durasi klaim, biaya pengobatan dan ganti rugi, tingkat litigasi dan hilangnya produktivitas. Model advokasi mengurangi gesekan dalam proses dan secara signifikan meningkatkan pengalaman pasca cedera karyawan.
Selain itu, advokasi membantu mencegah karyawan untuk tidak kembali bekerja. Mengembalikan karyawan untuk bekerja setelah mereka pulih dari cedera selalu menjadi hal yang penting dalam kompensasi pekerja, namun hal ini menjadi semakin penting dalam pasar tenaga kerja yang ketat saat ini. Banyak pekerjaan yang paling sulit untuk diisi melibatkan pekerjaan yang berpotensi berbahaya. Orang-orang yang berada dalam peran tersebut menjalankan fungsi sosial yang penting tetapi lebih rentan terhadap cedera. Dengan banyaknya perusahaan dan industri yang telah mengemis, mereka tidak mampu membayar talenta yang terampil untuk keluar dari dunia kerja. Mereka juga tidak dapat mengambil risiko cedera lebih lanjut pada karyawan lain, sehingga modifikasi harus dipertimbangkan sebagai bagian dari solusi keseluruhan. Jika individu-individu berbakat dalam industri yang kekurangan tenaga kerja ini mengalami cedera di tempat kerja, mereka harus diperlakukan dengan cara yang mencerminkan nilai sebenarnya yang mereka berikan - karena kepedulian itu penting.
Saat ini ada banyak diskusi mengenai dampak potensial dari kecerdasan buatan terhadap kompensasi pekerja. Kami telah menemukan beberapa cara AI dapat membantu kami meningkatkan efisiensi klaim dan memanfaatkan data untuk hasil yang lebih baik. Namun, betapapun bermanfaatnya teknologi ini, ia tidak akan pernah bisa menggantikan nilai dari hubungan dan empati manusia ketika hal itu sangat penting.
Beberapa konsep ini sebelumnya telah disampaikan dalam sebuah sesi yang dipresentasikan bersama dengan Kantor Manajemen Risiko Negara Bagian Louisiana pada konferensi musim semi Asosiasi Manajemen Risiko Publik Louisiana (PRIMA).
> Pelajari lebih lanjut - baca tentang Sedgwick kompensasi pekerja dan perawatan terkelola yang dirancang untuk membantu pemberi kerja merawat tenaga kerja mereka secara luar biasa ketika terjadi cedera atau penyakit yang berkaitan dengan pekerjaan
Tags: advokasi, kesehatan perilaku, peduli, Kepedulian itu penting, klaim, Klaim, Klaim, dokter, Membantu orang, cedera, Orang, Kembali bekerja, Teknologi, Kompensasi pekerja, kompensasi pekerja, Tenaga kerja, kecelakaan di tempat kerja