Satu tahun yang lalu, kami meluncurkan penawaran layanan penyesuaian kerugian kami di Jerman berdasarkan pemahaman kami tentang kesenjangan di pasar. Selama 12 bulan terakhir, kami berkesempatan untuk melayani klien dan pemegang polis mereka dengan sangat baik di seluruh Jerman selama masa-masa yang penuh tantangan; dalam prosesnya, kami memperoleh perspektif yang lebih bernuansa mengenai apa yang sebenarnya dicari oleh perusahaan asuransi saat ini. Di sini, saya akan menyoroti beberapa pelajaran yang dipetik selama tahun pertama kami beroperasi sebagai penyedia layanan penyesuaian kerugian untuk pasar Jerman.
Solusi berkualitas di seluruh spektrum
Di Jerman, pasar klaim dibagi menjadi tiga lapisan, berdasarkan nilai dan kompleksitas klaim:
- Administrasi pihak ketiga: klaim sederhana/nilai rendah, banyak di antaranya ditangani dari meja kerja
- Penyesuaian kerugian: klaim kelas menengah (hingga nilai €55.000)
- Kerugian besar dan kompleks: bencana berskala besar, kerusakan properti bernilai tinggi atau khusus dan sejenisnya
Meskipun sebagian besar perusahaan asuransi Jerman menanggung ketiga kategori kerugian (terutama untuk klaim properti residensial), banyak penyedia layanan yang mendukung perusahaan asuransi hanya mengkhususkan diri pada salah satunya. Semakin banyak perusahaan asuransi yang mencari mitra dengan keahlian, kapasitas, dan pengetahuan teknis untuk menangani spektrum kerugian secara menyeluruh - sambil memberikan pengalaman pelanggan yang terbaik. Bekerja sama dengan penyedia tunggal di semua kategori menawarkan berbagai manfaat bagi perusahaan asuransi: lebih sedikit titik kontak, lebih sedikit antarmuka sistem, konsistensi dan kesinambungan layanan, serta integrasi informasi manajemen (MI) dan data yang lebih baik.
Ketersediaan tenaga profesional yang berpengalaman
Seperti halnya di banyak belahan dunia, komunitas asuransi Jerman menghadapi kekurangan talenta yang serius. Para profesional yang paling berpengalaman di sektor ini sudah pensiun, meninggalkan kesenjangan dalam keahlian teknis. Juga tidak ada cukup banyak anak muda yang mengejar karir di bidang asuransi untuk mengisi kekosongan saat ini dan di masa mendatang. Perusahaan asuransi berjuang untuk memenuhi permintaan akan layanan penyesuaian kerugian - tidak hanya selama lonjakan yang tidak terduga, tetapi bahkan di tengah volume klaim sehari-hari.
Akibatnya, banyak perusahaan asuransi Jerman yang mempertimbangkan solusi outsourcing untuk melengkapi sumber daya internal mereka. Opsi ini sangat populer selama periode lonjakan, seperti akibat cuaca buruk dan peristiwa bencana lainnya. Penyedia dengan jaringan geografis yang luas yang menawarkan cakupan nasional dan dapat diandalkan untuk mengerahkan adjuster yang berpengetahuan luas dan bersertifikat saat dibutuhkan dianggap paling berharga. Perusahaan asuransi menginginkan mitra adjuster yang praktik penanganan klaimnya memenuhi standar tinggi mereka sendiri, sehingga solusi yang dialihdayakan dapat beroperasi sebagai perpanjangan merek mereka.
Dalam upaya dua arah untuk membangun kapasitas keterampilan dan menarik serta mempertahankan talenta penyesuaian independen di pasar yang sangat kompetitif, Sedgwick menawarkan kepada para anggota jaringannya berbagai peluang pelatihan dan pengembangan gratis melalui Sedgwick University. Hal ini juga menunjukkan kepada klien bahwa kami sangat berkomitmen terhadap kualitas tingkat tinggi dan bersedia memberikan yang terbaik bagi mereka dan para profesional jaringan kami.
Teknologi terdepan
Dengan talenta yang berpengalaman dengan harga yang mahal, industri asuransi semakin mencari teknologi inovatif untuk menciptakan efisiensi, memfasilitasi berbagi informasi secara real-time, mengotomatiskan proses rutin, dan mendukung pemilik rumah dan pemegang polis selama perjalanan klaim. Dalam banyak kasus, perusahaan asuransi beralih ke penyedia layanan dengan penawaran teknologi yang kuat untuk memperkuat layanan mereka, daripada berinvestasi dalam pengembangan platform mereka sendiri.
Untuk kepentingan efisiensi dan kelestarian lingkungan, perusahaan asuransi menggunakan sistem teknologi dan akses perangkat seluler di tempat untuk menerapkan proses yang lebih tanpa kertas sebagai bagian dari penanganan klaim mereka. Selain itu, banyak juga yang menjajaki opsi penyelesaian klaim jarak jauh yang memanfaatkan inspeksi video langsung dari properti pemegang polis melalui ponsel mereka. Menghilangkan kebutuhan bagi penilai untuk melakukan kunjungan lapangan pada kerugian yang tidak terlalu rumit akan mengurangi jejak karbon dari klaim sekaligus memungkinkan para profesional yang banyak dibutuhkan ini untuk menangani lebih banyak volume dalam waktu yang lebih singkat. Bidang lain yang menjadi fokus perusahaan asuransi di bidang teknologi adalah penggunaan sistem klaim untuk mengontrol dan memantau tingkat layanan untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Saat kami merayakan tonggak sejarah 12 bulan melayani pasar penyesuaian kerugian di Jerman, kami berharap ini adalah tahun pertama dari sekian banyak tahun di mana kami memiliki kesempatan untuk mendukung perusahaan asuransi, manajer real estat, pemilik rumah, dan pemilik bisnis pada saat mereka membutuhkannya setelah peristiwa kerugian. Jika tim kami yang berbakat di Jerman dapat membantu program klaim Anda, silakan kirimkan email kepada kami di claims-las@de.sedgwick.com.
> Pelajari lebih lanjut - baca tentang layanan penyesuaian kerugian kami di Bahasa Inggris atau Bahasa Jerman
Tags: Eropa, Jerman, Kerugian, Penyesuaian kerugian