一年前，基于对市场空白的了解，我们在德国推出了损失理算服务。在过去的 12 个月里，我们有机会在充满挑战的时期为全德国的客户及其投保人提供优质服务；在此过程中，我们对当今保险公司真正需要的是什么有了更细致入微的了解。在此，我将重点介绍我们作为德国市场的损失理算服务提供商，在第一年的运营中所获得的一些经验教训。
全方位的优质解决方案
在德国，理赔市场根据理赔金额和复杂程度分为三个层次：
- 第三方管理：简单/低价值索赔，其中许多是在办公桌上处理的
- 损失理算：中档索赔（价值不超过 55,000 欧元）
- 重大和复杂损失：大规模灾害、高价值或特殊财产损失等
虽然大多数德国保险公司都承保所有三类损失（尤其是住宅财产损失），但许多为保险公司提供支持的服务提供商只专注于其中一类。越来越多的保险公司正在寻找具备专业知识、能力和技术诀窍的合作伙伴，以处理所有类别的损失，同时提供一流的客户体验。在所有类别中与单一供应商合作可为保险公司带来多种好处：减少接触点、减少系统接口、服务一致性和连续性，以及管理信息（MI）和数据的更大整合。
提供经验丰富的专业人员
与世界许多地区一样，德国保险业也面临着严重的人才短缺问题。该行业最资深的专业人员即将退休，留下了技术专长方面的缺口。同时，也没有足够的年轻人从事保险行业，以填补当前和可预见的未来的空缺。保险公司正竭力满足对损失理算服务的需求--不仅是在意外激增的情况下，甚至是在日常索赔量大的情况下。
因此，许多德国保险公司正在考虑外包解决方案，以补充内部资源。这种方案在激增时期尤其受欢迎，如恶劣天气和其他灾难性事件之后。拥有覆盖全国的广泛地理网络，并能在需要时可靠地部署知识渊博、经过认证的理赔人员的供应商被认为是最有价值的。保险公司希望理算合作伙伴的理赔处理方式符合其自身的高标准，这样外包解决方案才能真正成为其品牌的延伸。
塞奇威克通过塞奇威克大学（SedgwickUniversity）为网络成员提供一系列免费培训和发展机会，以双管齐下的方式在竞争激烈的市场中培养技能能力并吸引和留住独立调整人才。这也向客户表明，我们高度致力于提供高质量的服务，并愿意为客户和我们的网络专业人员提供更多服务。
领先技术
由于经验丰富的人才非常稀缺，保险业越来越多地寻求创新技术来提高效率、促进实时信息共享、实现常规流程自动化，并在整个理赔过程中为业主和投保人提供支持。在许多情况下，保险公司都会求助于拥有强大技术产品的服务提供商来加强自己的技术，而不是投资开发自己的平台。
为了提高效率和实现环境的可持续发展，保险公司正在利用技术系统和现场移动设备，实施更多的无纸化流程，作为其理赔处理工作的一部分。此外，许多保险公司正在探索远程理赔方案，通过手机对投保人的财产进行实时视频检查。理赔人员无需对不太复杂的损失进行实地考察，从而减少了理赔的碳足迹，同时也使这些需求旺盛的专业人员能够在更短的时间内处理更多的工作量。保险公司在技术领域的另一个重点是使用理赔系统来控制和监测服务水平，以确保客户满意度。
在我们庆祝为德国损失理算市场服务 12 个月这一里程碑之际，我们希望这是我们有机会在发生损失事件后为保险公司、房地产经理人、业主和企业经营者提供支持的第一年。如果我们在德国的优秀团队能为您的理赔项目提供帮助，请发送电子邮件至claims-las@de.sedgwick.com。