Oleh Chris Bakes, direktur pelaksana solusi otomotif; Jason Kurutz, direktur, manajemen produk dan strategi bisnis; dan James Paprocki, direktur pelaksana
Perbaikan mobil selalu menjadi masalah, baik Anda adalah pemegang asuransi perorangan yang baru pertama kali mengalami penyok atau armada perusahaan yang membutuhkan tenaga kerja atau alat teknologi untuk menyelesaikan perbaikan dengan cepat dan akurat dengan harga terbaik.
Kebanyakan orang tidak berencana untuk mengalami kerusakan saat mereka pergi ke jalan, tetapi mereka menginginkan ketenangan pikiran bahwa mereka akan diurus jika terjadi kerusakan.
Beban administratif untuk menjadwalkan perbaikan mobil dan mengelola penyewaan dan pembayaran sebagai bagian dari proses klaim yang lebih luas dapat memakan waktu dan merepotkan. Untuk organisasi dengan paparan otomatis, titik-titik masalah meningkat dengan cepat. Tidak ada pendekatan yang cocok untuk semua organisasi ini karena mereka mengoordinasikan respons kerusakan mobil mereka; mulai dari operator yang mendukung klien perorangan hingga perusahaan komersial dengan banyak kendaraan di jalan, kebutuhan setiap orang adalah unik. Sulit untuk menemukan fasilitas perbaikan yang konsisten dan dapat diandalkan yang dapat Anda percayai. Bermitra dengan jaringan auto direct repair program (DRP) dapat merampingkan dan menyederhanakan proses sekaligus memastikan kualitas di setiap langkah.
Garis pertahanan pertama
Perusahaan asuransi, perusahaan manajemen armada, dan pelanggan korporat memiliki kebutuhan yang unik, sehingga cara penanganan kerugian mobil pihak pertama dan ketiga juga harus unik. Meskipun seseorang mungkin membutuhkan bantuan untuk menangani potensi tambahan, yang lain mungkin lebih fokus pada negosiasi waktu perbaikan. Namun, semua orang yang terlibat memiliki tujuan yang sama yaitu menurunkan hari sewa dan biaya ganti rugi.
Dengan mitra yang tepat, program perbaikan langsung otomatis dapat merampingkan proses jika terjadi kecelakaan, dan membuat pencarian solusi yang tepat dan disesuaikan menjadi lebih mudah, lebih cepat, dan dengan biaya yang lebih rendah. Anggaplah DRP otomatis sebagai garis pertahanan pertama. Sekarang pikirkan lapisan-lapisan kemampuan mitra DRP dan potensi dukungan strategisnya. Dapatkah Anda berpaling kepada mereka untuk mendapatkan peluang tambahan guna mengurangi gesekan dan inefisiensi secara menyeluruh? Teknologi terintegrasi mungkin tersedia, dengan alat triase seluler dan layanan rujukan DRP yang terintegrasi untuk merekomendasikan fasilitas perbaikan yang berkualitas dan telah diperiksa yang sesuai dengan kebutuhan pemegang polis. Mitra bahkan mungkin dapat mengelola sebagian atau seluruh bagian dari klaim, jika diperlukan, dengan penilai kerugian yang siap sedia untuk membantu meninjau kasus, menegosiasikan perbaikan, dan mendorong penghematan secara keseluruhan melalui siklus klaim.
Bagaimana cara kerjanya
Bagi klien dan operator, bermitra dengan DRP otomatis berarti akses eksklusif ke jaringan fasilitas perbaikan yang telah disaring dan diasuransikan tanpa beban administratif yang muncul dalam mengelola proses tersebut. Grup otomotif juga mendapatkan keuntungan dari kemitraan ini; bergabung dengan jaringan DRP adalah cara yang efektif bagi mereka untuk mengikuti kebutuhan pelanggan yang baru dan terus berkembang, serta menjaga referensi dan pelanggan tetap stabil untuk bisnis.
Sedgwick telah mendengarkan klien kami saat mereka menceritakan tantangan perbaikan mobil mereka. Dan, seperti yang telah kami lakukan dengan sukses selama bertahun-tahun melalui jaringan solusi perbaikan kami yang memperluas layanan dan dukungan tingkat pramutamu kepada pemilik rumah dan pemilik bisnis yang menghadapi kerusakan properti, kami sekarang menawarkan jaringan DRP sebagai bagian dari solusi mobil menyeluruh. Jaringan DRP otomatis kami yang baru mencakup empat tingkat layanan, yang disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap klien:
- Alat triase dan penugasan DRP: Opsi untuk mengirim penugasan ke fasilitas perbaikan dan memanfaatkan tarif dan kontrak pilihan dalam jaringan milik kami
- Alat triase dan penugasan DRP + audit/tinjauan meja: Tarif dan kontrak pilihan dalam jaringan milik kami, serta tinjauan meja atas pekerjaan yang telah selesai dan penanganan suplemen potensial apa pun
- Alat triase dan penugasan DRP + tinjauan audit/desk + penjadwalan perbaikan: Semua hal di atas, ditambah dengan manfaat dari salah satu perwakilan layanan pelanggan kami yang mengkoordinasikan penjadwalan perbaikan dengan pemilik kendaraan
- Seluruh proses/perbaikan yang dikelola secara penuh: Layanan menyeluruh dari ujung ke ujung: Menjadwalkan perbaikan dan mengonfirmasi tanggal penyelesaian, menangani potensi tambahan, menegosiasikan waktu perbaikan, dan pada akhirnya, mengurangi hari sewa dan biaya ganti rugi
Kami mendukung anggota DRP otomatis dengan alat teknologi terbaru untuk membantu menyederhanakan proses rujukan dan perbaikan. Aplikasi end-to-end Sedgwick memungkinkan triase seluler di awal klaim, mengurangi waktu siklus dan menurunkan biaya ganti rugi, terutama untuk kasus-kasus dengan tingkat keparahan rendah hingga sedang.
Kami berkomitmen untuk membangun kemitraan jaringan yang kuat dengan fasilitas berkualitas sekaligus memberikan layanan dan bantuan terdepan di industri ini untuk setiap klaim. Jaringan ini terus berkembang - sekarang dengan lebih dari 2.000 mitra otomatis - dan membantu membuat proses DRP otomatis kami menjadi lancar, efisien, dan tak tertandingi. Terlebih lagi, klien melihat penghematan rata-rata hingga 20% dari biaya tenaga kerja yang berlaku saat menggunakan jaringan DRP otomatis Sedgwick.
Tags: Auto, Klaim otomatis, solusi klaim otomatis, Kerugian Otomatis, perbaikan otomatis, solusi otomatis, mobil, Kerugian, klaim, Klaim, DRP, Tanggung Jawab, Jaringan, kemitraan, perbaikan, Tampilan pada properti