Sulit untuk menghindari desas-desus seputar ChatGPT, alat kecerdasan buatan (AI) inovatif yang menggunakan pemrosesan bahasa alami untuk merespons secara percakapan terhadap permintaan informasi dan permintaan tugas dari manusia. Chatbot dan model bahasa generative pre-trained transformer (GPT) yang mendasarinya sedang menggemparkan dunia. Ada banyak diskusi di berbagai industri - termasuk klaim dan asuransi - tentang bagaimana AI generatif dapat mengubah cara orang berinteraksi dengan teknologi dan, jika diterapkan secara strategis, mengubah proses kerja dan mengatasi tantangan bisnis utama.
Mengapa GPT menarik begitu banyak perhatian
Meskipun teknologi AI di baliknya bukanlah hal yang baru, beberapa aspek tertentu dari ChatGPT memicu gelombang kegembiraan saat ini, termasuk:
- Penyempurnaan yang memungkinkannya mengikuti instruksi manusia dan meniru bahasa alami yang sangat detail
- "Pelatihan" dalam jumlah besar informasi dari seluruh internet
- Kemudahan teknologi ini sekarang dapat diakses oleh semua pengguna web - gratis dan tanpa memerlukan antarmuka pemrograman aplikasi (API)
Yang juga menjadi berita utama adalah potensi dan bahaya serius yang terkait dengan penggunaan AI generatif di luar lingkungan yang aman. Seperti yang diuraikan dalam artikel terbaru oleh Eric Schmitt, kepala petugas keamanan informasi global Sedgwick, risiko-risiko ini dapat mencakup:
- Kebocoran, pencurian, atau penyalahgunaan data
- Kurangnya kontrol atas konten output
- Ketidakpatuhan terhadap hukum dan peraturan
Mempertimbangkan tantangan dan peluang
Sebelum ikut-ikutan dengan tren teknologi apa pun, dan terutama dengan sesuatu yang baru seperti GPT, industri dan organisasi perlu mempertimbangkan dengan cermat pro dan kontra adopsi. Perasaan umum bahwa "semua orang melakukannya" dan ini adalah penawaran teknologi "terbaru dan terhebat" tidak dapat dijadikan alasan untuk melompat begitu saja.
Dalam industri klaim, risiko-risiko yang disoroti di atas tidak dapat dianggap enteng. Mengingat sifat informasi yang sensitif dan dapat diidentifikasi secara pribadi yang kita sentuh setiap hari, data klaim harus ditangani sesuai dengan protokol privasi yang ketat. (Dengan demikian, detail klaim dan informasi lain yang dilindungi HIPAA tidak boleh digunakan dalam permintaan GPT yang dapat diakses publik; Sedgwick memblokir aplikasi ini dari jaringan kami sebagai langkah keamanan tambahan). Namun, dengan pemahaman menyeluruh tentang kemungkinan risiko yang terlibat dan jenis kontrol yang kuat yang dapat dilakukan untuk memitigasinya, organisasi yang ingin mendapatkan manfaat dari AI generatif dapat dengan aman melanjutkan dalam mengintegrasikan alat tersebut ke dalam sistem dan proses mereka.
Pada tingkat yang paling dasar, manfaat tersebut termasuk efisiensi yang lebih besar. AI Generatif dapat dengan cepat menarik informasi yang berarti dari data dalam jumlah besar dan mengotomatiskan bagian penting namun rutin dari proses klaim. Lebih penting lagi, secara efektif menanamkan GPT ke dalam alur kerja klaim dapat memberikan kesempatan kepada para pemeriksa dan adjuster yang sibuk untuk fokus pada aspek-aspek penting dalam pekerjaan mereka yang hanya bisa dilakukan oleh manusia: berhubungan dengan dan memperhatikan orang lain. "Mengalihdayakan" beberapa tugas yang biasa dan berulang-ulang yang terkait dengan klaim kepada teknologi akan meningkatkan pengalaman kerja para profesional berbakat di industri kami. Dengan pasar tenaga kerja yang masih ketat dan tenaga kerja saat ini yang mencari penugasan yang menarik dan menantang, serta peluang untuk tumbuh dan membuat perbedaan yang berarti, investasi dalam teknologi seperti GPT memiliki potensi untuk memberikan dividen yang signifikan, berharga dan tersebar luas.
Mengisi daya para profesional kami yang berbakat
Sedgwick memiliki tradisi yang sudah berlangsung lama dalam melayani kebutuhan klien melalui kombinasi para profesional yang terampil dan berempati, platform teknologi mutakhir, dan solusi berbasis teknologi. Dengan sistem klaim utama kami yang sudah didukung oleh teknologi AI, beralih ke AI generatif merupakan perkembangan yang wajar bagi kami. Namun sebelum melanjutkan dengan penerapan aplikasi GPT, kami bekerja sama dengan Microsoft untuk memastikan semua data tetap aman di lingkungan Azure kami.
Setelah melakukan penilaian yang cermat terhadap manfaat dan risikonya, kami baru-baru ini mengumumkan peluncuran Sidekick - integrasi pertama di industri ini antara teknologi GPT-4 OpenAI dengan alat manajemen klaim yang sudah mapan dari Sedgwick. Sidekick dirancang untuk memberikan keuntungan bagi tim kami yang berbakat dalam pekerjaan sehari-hari, sehingga mereka dapat dengan cepat memperoleh nilai dari informasi klaim, menyampaikannya secara efisien kepada klien dan pemangku kepentingan lainnya, serta mendedikasikan lebih banyak waktu dan energi untuk orang-orang yang perawatannya dipercayakan kepada mereka.
Sebagai langkah pertama, kami menyediakan Sidekick bagi rekan-rekan kami di lingkungan yang aman untuk meringkas dan menganalisis dokumentasi klaim dan klasifikasi data terkait dengan cepat. Dengan dukungan Sidekick, kolega kami dapat, dengan satu sentuhan tombol, membuat rangkuman otomatis dari dokumen yang dipindai dan dengan mudah menambahkan sorotan ke file yang sesuai dalam sistem kami. Mereka juga dapat menggunakan Sidekick untuk menemukan data penting dengan cepat guna membantu mereka menyelesaikan tugas dan memberikan dampak yang berarti pada klaim.
Sidekick adalah contoh penggunaan GPT pertama kami, jadi kami masih mengeksplorasi kemungkinan-kemungkinan yang ada untuk meningkatkan proses klaim. Kami mengantisipasi bahwa iterasi di masa depan mungkin dapat menghasilkan ringkasan klaim secara keseluruhan, mengidentifikasi faktor risiko pada klaim dan program individu, mengeksplorasi tren data yang muncul, dan banyak lagi. Harapan kami adalah hal ini dapat membantu kami memberikan hasil yang lebih baik, resolusi yang lebih cepat dan pengalaman kolega yang lebih baik. Itulah jenis disrupsi yang dapat dilakukan oleh semua orang.
> Pelajari lebih lanjut - baca tentang pendekatan Sedgwick yang mengutamakan orang, mengedepankan teknologi, dan berbasis data di situs web kami dan dalam pengalaman digital kami brosur