Meskipun sektor konstruksi mengalami kekurangan bahan bangunan dan tenaga kerja setelah COVID-19 dan Brexit, pasar telah stabil, dan ini menggembirakan. Namun, situasinya lebih rapuh di sektor motor, di mana mereka lebih bergantung pada Timur Jauh untuk suku cadang, terutama microchip dan komponen elektronik penting lainnya.
Yang terpenting, rantai pasokan harus mengelola ekspektasi pelanggan dan berkomunikasi secara teratur sehingga mereka memahami bahwa kekurangan atau penundaan sering kali tidak dapat dihindari. Dalam blog ini, saya mengeksplorasi bagaimana perusahaan asuransi dan pialang mengembangkan strategi rantai pasokan mereka untuk mengatasi masalah yang sedang berlangsung.
Stabilitas, kesinambungan, dan keterlibatan
Dalam beberapa tahun terakhir, terdapat fokus yang lebih besar pada stabilitas, keberlanjutan, dan cara mereka terlibat dengan pelanggan klaim. Hal ini telah menciptakan tingkat kecanggihan dan kemampuan yang lebih tinggi di pasar, dan desain produk dan layanan inovatif yang memenuhi ekspektasi pelanggan yang terus meningkat. Namun, seperti biasa, perkembangan ini harus diseimbangkan dengan biaya.
Alat-alat digital yang inovatif, pentingnya sistem yang terintegrasi, layanan bersama antara pemasok, kredensial lingkungan, sosial, dan tata kelola (ESG) yang kuat, dukungan pelanggan yang rentan, serta pengawasan dan pengendalian yang baik - semua ini merupakan perkembangan positif yang kini semakin lazim dalam rantai pasokan.
Indikator kinerja utama (KPI)
TPA dan loss adjuster bekerja dengan banyak pemasok yang berbeda, dan sumbernya pun menjadi lebih canggih. Namun, memiliki akses ke jaringan kontraktor terkelola yang berdedikasi memberikan keamanan kapasitas yang lebih besar bagi klien dan pelanggan mereka dengan biaya patokan yang telah terbukti. Dalam rantai pasokan sekunder ini, semua orang bekerja dengan sistem yang terintegrasi, dan standar operasional serta hasil kerja setiap kontraktor dikelola dan diperiksa oleh para ahli klaim. Ini adalah pengalaman yang mulus bagi pelanggan dan klien asuransi, yang juga memiliki pengawasan atas reputasi dan kinerja kontraktor.
Sering kali, kami melihat KPI pemasok digunakan dengan cara yang tidak mendorong perilaku dan hasil terbaik bagi pelanggan. Jadi, menurut pengalaman kami, kerangka kerja kinerja yang kaku tidak akan berhasil. Kami mencari mitra yang mempromosikan budaya yang fleksibel dan responsif yang memprioritaskan kebutuhan setiap pelanggan. Mengukur kinerja berdasarkan metrik dasar 'berapa lama, berapa banyak, dan seberapa senang', mekanisme yang memberikan layanan yang benar-benar hebat tidak diragukan lagi akan menggantikan KPI standar.
Faktor-faktor yang membentuk hubungan dengan pemasok
Budaya kepedulian itu penting - kepedulian sosial dan bekerja untuk memberi manfaat bagi masyarakat - bersama dengan standar layanan yang tinggi dan stabilitas keuangan. Di Sedgwick, kami bekerja sama dengan mitra yang selaras dengan kredensial netral karbon kami, dan hal ini harus mengalir ke bawah melalui rantai pasokan mereka. Dalam beberapa bulan mendatang, hal ini akan menjadi semakin penting di seluruh pasar karena kami berupaya untuk semakin meminimalkan emisi Cakupan 3 klien.
Tekanan dan perubahan peraturan
Tekanan regulasi dan Consumer Duty terus menghasilkan fokus yang lebih besar pada nasabah. Pengembangan alat bantu yang kaya secara digital merupakan hal yang positif karena hal ini memungkinkan dukungan yang lebih luas sepanjang waktu bagi nasabah selama proses klaim. Dan dalam layanan manajemen klaim yang sepenuhnya terintegrasi, administrasi disederhanakan dengan mengumpulkan informasi sekali saja dan kemudian membagikannya kepada pemasok sekunder melalui sistem yang terintegrasi penuh. Namun, online bukan untuk semua orang, dan pengalaman klaim yang baik memiliki arti yang berbeda bagi setiap orang.
Sangat penting agar pelanggan tidak dipaksa untuk beralih ke jalur digital, dan mereka harus selalu memiliki akses yang mudah untuk mendapatkan respons satu-ke-satu jika mereka menginginkannya. Juga sangat penting untuk memiliki kemampuan khusus untuk mengenali dan memberikan dukungan ekstra kepada pelanggan yang rentan.
Pelajari lebih lanjut > Kunjungi situs web kami untuk menjelajahi solusi kami dan membaca tentang inisiatif netralitas karbon kami di Inggris.
Tags: bangunan, Klaim, konstruksi, memberdayakan kinerja, internasional, Properti, peraturan, Memulihkan properti, pasokan, Rantai pasokan