Oleh Meg Rothenberg, Direktur Audit Premium
Terlepas dari peran, industri, atau keahlian Anda - tekanan yang terjadi selama hampir dua tahun terakhir ini telah mengubah cara kita berkomunikasi.
Seiring dengan berkembangnya kebutuhan pribadi dan profesional kita, diperlukan waktu untuk menyesuaikan diri dengan teknologi dan metode komunikasi yang baru. Sektor audit telah mengalami hal ini secara langsung ketika pandemi mendorong pergeseran dari kerja lembur ke kerja jarak jauh. Sementara tim-tim yang terdiri dari orang-orang yang selalu merasakan sedikit dorongan dan tarikan dengan gaya komunikasi yang berbeda, auditor dan tertanggung mengalami perubahan yang tiba-tiba ketika audit virtual menjadi satu-satunya solusi.
Bagaimana pergeseran ke virtual telah mengubah audit premium
Ketika sebagian besar tenaga kerja beralih ke digital pada bulan Maret 2020, sektor audit menghadapi tantangan yang lebih besar sebagai industri di mana audit yang paling kompleks paling baik ditangani secara langsung. Di seluruh industri, terjadi penurunan kualitas audit karena perubahan metode komunikasi dengan auditor yang secara fisik jauh dari tertanggung. Keterampilan komunikasi baru dalam wawancara virtual dan email harus dibangun untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan untuk menyelesaikan audit.
Pergeseran ke virtual memberi kami kesempatan untuk memeriksa audit secara individual. Dalam hal audit virtual, apa yang membuat beberapa audit berjalan dengan lancar dan yang lainnya begitu sulit di masa lalu? Bagaimana kita dapat menerapkan pelajaran ini sekarang? Dan untuk audit fisik, bagian mana yang sebelumnya berjalan dengan baik dan bagian mana yang tidak efisien? Setelah melakukan perbandingan menyeluruh, kami memiliki pengetahuan untuk menggabungkan yang terbaik dari keduanya ke dalam proses audit kami ke depannya.
Di kedua belah pihak - tim kami dan klien - kami menyadari adanya kebutuhan akan informasi yang disajikan dalam berbagai cara di berbagai titik kontak untuk retensi yang optimal. Dalam berkomunikasi dengan mitra auditor premium kami, kami mulai memberikan instruksi dalam bentuk dokumen tertulis, daftar periksa, webinar, dan percakapan telepon. Mitra auditor kami yang sepenuhnya bekerja secara jarak jauh membantu memudahkan transisi dengan melanjutkan pekerjaan jarak jauh mereka dengan sistem yang dapat menangani audit virtual dan berbagi strategi untuk bekerja dari jarak jauh.
Memenuhi permintaan akan kelincahan
Industri kami memiliki fondasi yang kuat dan lebih siap dibandingkan industri lainnya untuk mengakomodasi pergeseran ke digital. Kami memiliki sumber daya - termasuk solusi audit virtual dan jarak jauh yang fleksibel, pesanan elektronik, laporan pengiriman dan status, metode pelaporan waktu nyata, dan alat penggalian data. Sebagian besar auditor jarak jauh bersedia dan mampu untuk terus bekerja dari jarak jauh dan ada proses dan alat yang tersedia untuk menangani audit virtual.
Untungnya, tim audit kami sangat tangguh. Seiring dengan pembelajaran dan penyempurnaan proses kami, komunikasi yang terjalin menjadi semakin baik, begitu pula dengan upaya pembelajaran dan peningkatan kemampuan audit jarak jauh yang terus dilakukan. Kami memberikan wawasan terperinci kepada para auditor untuk meningkatkan teknik wawancara mereka guna membantu mereka mendapatkan informasi terperinci yang diperlukan untuk menyelesaikan audit jarak jauh yang berkualitas. Mereka memiliki akses ke daftar periksa untuk membuat komunikasi menjadi lebih mudah dan sistematis. Selain itu, mereka lebih terampil dalam mengelola ekspektasi dengan tertanggung sebelum audit untuk memastikan klien mengetahui dengan pasti apa yang dibutuhkan untuk proses audit bahkan sebelum dimulai. Sama seperti tim kami, tertanggung memiliki banyak pilihan komunikasi, sehingga mereka memiliki akses ke jalur terbaik untuk mentransfer dan menyimpan informasi.
Kami telah bekerja untuk mengembangkan produk virtual kami menjadi audit fisik jarak jauh - menggabungkan efisiensi dan komunikasi virtual terbaik untuk mengekstrak informasi yang sama seperti dalam pertemuan fisik. Komunikasi, transparansi, dan kemitraan dengan klien kami telah menjadi kunci dalam memenuhi permintaan akan ketangkasan. Kami juga telah belajar untuk saling memberi kelonggaran untuk beradaptasi. Kabar baiknya: layanan audit premium dengan opsi jarak jauh tidak hanya beroperasi lebih cepat dari waktu mereka, tetapi juga menciptakan hasil audit yang sukses bagi klien dan tertanggung.
Untuk mempelajari lebih lanjut tentang solusi audit premium Sedgwick, termasuk opsi tatap muka dan jarak jauh, unduh brosurnya.
Tags: kelincahan, sektor audit, auditor, Audit, Risiko yang berkembang + Respons, Tertanggung, perusahaan asuransi, kemitraan, Realitas Pasca-COVID, audit premium, audit jarak jauh, Tren + Transformasi, Nilai kemitraan, audit virtual