La violence sur le lieu de travail est en augmentation. Le nombre de tirs actifs annuels dans les entreprises américaines a doublé au cours des dernières années. Les vols dans le commerce de détail s'accompagnent désormais fréquemment d'actes de violence à l'encontre des employés et des clients. Et dans l'ère post-COVID, les travailleurs des secteurs de la santé, de la restauration et des transports sont plus susceptibles que jamais d'être agressés par des patients, des clients et des passagers mécontents. La violence sur le lieu de travail est aujourd'hui l'une des principales causes de blessures et de décès liés à l'emploi.
À la lumière de ces tendances alarmantes, il est essentiel que les employeurs prennent des précautions pour se prémunir contre la violence dans leurs locaux et pour protéger leur personnel en cas de violence. En l'honneur du mois de juin, Mois national de la sécurité, nous examinerons ici ce que l'escalade de la violence sur le lieu de travail signifie pour les employeurs - et ce qu'ils devraient faire pour assurer la sécurité physique et le bien-être mental de leurs employés.
Prévention et réduction des risques
La meilleure façon de se prémunir contre les pertes liées à la violence sur le lieu de travail est d'éviter qu'elles ne se produisent. En fait, les employeurs américains ont le devoir de prendre des mesures appropriées pour prévenir les comportements violents, conformément aux règles établies par l'Occupational Health and Safety Administration (OSHA). En tant que première ligne de défense, les lieux de travail doivent être dotés de protections physiques et de protocoles de sécurité qui limitent l'accès aux seules personnes ayant une bonne raison de s'y trouver. Cela est plus difficile pour des lieux tels que les banques et les magasins de détail, dont les portes sont généralement ouvertes pendant les heures de bureau. Pour ces établissements, les efforts de prévention et de réduction des risques peuvent consister à limiter la quantité d'argent liquide sur place et à installer des barrières en plexiglas aux guichets afin de se prémunir contre les vols à l'arraché.
En tant que consultants en matière de risques, nous recommandons souvent aux employeurs de procéder à des évaluations des menaces. Ces analyses approfondies examinent la probabilité d'une menace active dans les locaux de l'employeur, ainsi que ses plus grandes vulnérabilités et ce qui peut être fait pour y remédier. Outre l'examen des entrées accessibles au public et des types de menaces auxquelles elles sont susceptibles d'être confrontées, ces évaluations comprennent également des entretiens avec les employés pour savoir s'ils se sentent en sécurité sur leur lieu de travail et s'ils sont susceptibles de faire part à la direction de leurs préoccupations en matière de sécurité.
Une autre approche utile pour les employeurs consiste à s'assurer que leurs pratiques en matière de ressources humaines favorisent la prévention et la réduction des risques. La vérification complète des antécédents dans le cadre du processus d'embauche peut réduire le risque de violence perpétrée par un employé actuel (ou ancien) ; il en va de même pour les processus de supervision et de ressources humaines qui surveillent et traitent rapidement les signes avant-coureurs d'un stress extrême chez l'employé. Les employeurs doivent être attentifs aux facteurs de stress à grande échelle sur le lieu de travail - tels que les licenciements, les fusions et les changements de direction - qui peuvent conduire à des explosions de violence s'ils ne sont pas traités avec tact. La formation des employés aux tactiques de désescalade face à des clients, des visiteurs et des collègues irascibles est un autre outil de prévention utile.
Préparation aux incidents
La deuxième ligne de défense des employeurs est la préparation à un événement violent susceptible de se produire sur le lieu de travail. Bien que la préparation aux incidents ait pour but de protéger le personnel, les opérations et la réputation d'une organisation, l'accent est désormais mis sur la nécessité de faire preuve de diligence envers les assureurs et de se conformer à des réglementations telles que la loi 553 du Sénat californien (qui, à compter du 1er juillet 2024, exigera des employeurs qu'ils adoptent des plans complets de prévention de la violence sur le lieu de travail, qu'ils dispensent la formation nécessaire à leurs employés et qu'ils conservent des dossiers sur les incidents liés à la sécurité). Que les employeurs améliorent leur préparation à un événement violent par obligation ou parce qu'ils estiment que c'est la bonne chose à faire, le résultat final est, espérons-le, de réduire le risque que les employés soient blessés ou tués sur le lieu de travail.
L'établissement d'un plan d'action d'urgence, qui définit spécifiquement qui fait quoi, comment, quand et où pendant et après un événement violent ou une autre situation dangereuse, constitue une stratégie de base pour la préparation aux incidents. Tous les employés doivent avoir accès au plan, afin d'être prêts à réagir rapidement et à minimiser les dommages. Le plan d'action d'urgence de chaque organisation doit soutenir et refléter sa culture, ses valeurs et sa mission ; il doit également être adapté aux particularités de son personnel, à sa configuration physique, à ses ressources et à son style de gestion.
Les éléments qui doivent figurer dans un plan d'action d'urgence sont les suivants :
- Rôles et responsabilités définis
- Procédures d'évacuation et de barricade/abri sur place
- Protocoles de communication de crise
- Ce à quoi les employés doivent s'attendre à l'arrivée de la police ou des premiers intervenants
- Un "mantra" qui sert de plan de base à l'organisation - tel que "Courir-Cacher-Combattre" ou "Sortir, se mettre à l'abri, s'endurcir".
La formation des employés à la conduite à tenir en cas de menace active est également essentielle à la préparation. Tout comme un simple mantra, la formation aide les employés à établir des listes de contrôle mentales et à surmonter la tendance à se figer lorsqu'ils sont confrontés à des circonstances inattendues et troublantes.
Se préparer aux retombées émotionnelles
L'impact traumatique d'un événement violent sur le lieu de travail ne doit pas être sous-estimé. Après avoir survécu à un traumatisme violent, les employés peuvent avoir du mal à donner un sens à ce qu'ils ont vécu. À court terme, ils peuvent avoir des troubles du sommeil, être inquiets ou agités et sursauter facilement. Les symptômes à plus long terme peuvent inclure des flashbacks, de l'irritation, de l'anxiété et de la dépression. Ces problèmes peuvent se manifester sur le lieu de travail sous forme d'épuisement professionnel, d'absentéisme, de problèmes de performance et de conflits violents, et peuvent donner lieu à des demandes d'indemnisation pour accident du travail ou à des demandes d'invalidité ou de congé.
Une intervention précoce est essentielle pour traiter efficacement le stress post-traumatique, et les employeurs doivent donc mettre en place des ressources de soutien bien avant que la tragédie ne se produise. Il peut s'agir d'un programme d'aide aux employés (PAE), d'une relation établie avec un prestataire de soins de crise, d'une large couverture des traitements de santé mentale dans le cadre des avantages sociaux et de l'intégration de solutions de santé comportementale dans la gestion des soins dans le cadre de l'indemnisation des accidents du travail. Une approche de la santé comportementale dans le cadre de l'indemnisation des accidents du travail offre aux employeurs l'avantage d'aborder le retour au travail dans le cadre d'un processus de traitement de soutien ; elle peut également permettre d'assurer la prise en charge des employés plus rapidement, en raison de la pénurie générale de praticiens de la santé mentale aux États-Unis.
En plus d'être le mois de la sécurité nationale, juin est aussi le mois de la sensibilisation au syndrome de stress post-traumatique (SSPT). Plus tard dans le mois, vous trouverez sur le blog de Sedgwick de plus amples informations sur l'importance de reconnaître et de traiter le SSPT sur le lieu de travail.
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