Die Gewalt am Arbeitsplatz nimmt zu. Allein in den letzten Jahren hat sich die Zahl der jährlichen Schießereien an US-Geschäftsstandorten verdoppelt. Diebstähle im Einzelhandel werden inzwischen häufig von Gewalttaten gegen Mitarbeiter und Kunden begleitet. Und in der Zeit nach der COVID-Initiative ist die Wahrscheinlichkeit, dass Beschäftigte im Gesundheitswesen, in der Gastronomie und im Transportwesen von verärgerten Patienten, Gästen und Fahrgästen angegriffen werden, größer denn je. Gewalt am Arbeitsplatz ist heute eine der Hauptursachen für arbeitsbedingte Verletzungen und Todesfälle.
In Anbetracht dieser alarmierenden Trends ist es von entscheidender Bedeutung, dass Arbeitgeber Vorkehrungen treffen, um Gewalt in ihren Betrieben zu verhindern und ihre Mitarbeiter zu schützen, falls es zu Gewalt kommt. Zu Ehren des Nationalen Sicherheitsmonats Juni werden wir hier untersuchen, was die Eskalation der Gewalt am Arbeitsplatz für Arbeitgeber bedeutet - und was sie im Interesse der körperlichen Sicherheit und des psychischen Wohlbefindens ihrer Mitarbeiter dagegen tun sollten.
Prävention und Risikominderung
Der beste Weg, sich vor Verlusten im Zusammenhang mit Gewalt am Arbeitsplatz zu schützen, besteht darin, sie von vornherein zu verhindern. Gemäß den Vorschriften der Occupational Health and Safety Administration (OSHA) sind Arbeitgeber in den USA verpflichtet, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, um gewalttätiges Verhalten zu verhindern. Als erste Verteidigungslinie sollten Arbeitsplätze über physische Schutzvorrichtungen und Sicherheitsprotokolle verfügen, die den Zugang auf diejenigen beschränken, die einen guten Grund haben, dort zu sein. Schwieriger ist dies bei Einrichtungen wie Banken und Einzelhandelsgeschäften, deren Türen in der Regel während der Geschäftszeiten geöffnet sind. Zu den Präventions- und Risikominderungsmaßnahmen gehören die Begrenzung der Bargeldmenge vor Ort und die Installation von Plexiglasbarrieren an den Schaltern zum Schutz vor Einbrüchen.
In unserer Eigenschaft als Risikoberater empfehlen wir Arbeitgebern häufig die Durchführung von Bedrohungsanalysen. Diese gründlichen Analysen untersuchen die Wahrscheinlichkeit einer aktiven Bedrohung auf dem Betriebsgelände des Arbeitgebers sowie die größten Schwachstellen und die Maßnahmen, die zu deren Beseitigung ergriffen werden können. Dabei geht es nicht nur um Dinge wie öffentlich zugängliche Eingänge und Arten von Bedrohungen, sondern auch um die Befragung von Mitarbeitern, wie sicher sie sich am Arbeitsplatz fühlen und wie wahrscheinlich es ist, dass sie Sicherheitsbedenken gegenüber der Geschäftsleitung äußern.
Ein weiterer hilfreicher Ansatz für Arbeitgeber besteht darin, sicherzustellen, dass ihre Personalpraxis die Prävention und Risikominderung unterstützt. Umfassende Hintergrundüberprüfungen im Rahmen des Einstellungsverfahrens können das Risiko von Gewalttaten durch derzeitige (oder frühere) Mitarbeiter senken. Gleiches gilt für Aufsichts- und Personalprozesse, die auf Warnzeichen für extremen Mitarbeiterstress achten und umgehend darauf reagieren. Arbeitgeber sollten auf weitreichende Stressfaktoren am Arbeitsplatz achten - wie z. B. Entlassungen, Fusionen und Managementwechsel -, die zu Gewaltausbrüchen führen können, wenn sie nicht sensibel gehandhabt werden. Ein weiteres nützliches Präventionsinstrument ist die Schulung der Mitarbeiter in Deeskalationstaktiken für den Umgang mit wütenden Kunden, Besuchern und Arbeitskollegen.
Bereitschaft für Zwischenfälle
Die zweite Verteidigungslinie der Arbeitgeber ist die Vorbereitung auf ein gewalttätiges Ereignis, das am Arbeitsplatz auftreten kann. Während es bei der Vorbereitung auf einen Vorfall in erster Linie um den Schutz der Mitarbeiter, der Betriebsabläufe und des guten Rufs eines Unternehmens geht, hat sich der Schwerpunkt etwas verlagert: Es geht darum, den Versicherern gegenüber die gebotene Sorgfalt zu demonstrieren und Vorschriften wie das kalifornische Gesetz Senate Bill 553 zu erfüllen (das ab dem 1. Juli 2024 von Arbeitgebern verlangt, umfassende Pläne zur Verhinderung von Gewalt am Arbeitsplatz einzuführen, entsprechende Schulungen für die Mitarbeiter durchzuführen und Aufzeichnungen über Sicherheitsvorfälle zu führen). Unabhängig davon, ob die Arbeitgeber ihre Bereitschaft für einen gewalttätigen Vorfall verbessern, weil sie dazu gezwungen sind oder weil sie es für richtig halten, ist das Endergebnis hoffentlich eine Verringerung des Risikos, dass Mitarbeiter bei der Arbeit verletzt oder getötet werden.
Eine zentrale Strategie der Notfallbereitschaft ist die Erstellung eines Notfallplans, in dem genau festgelegt ist, wer was wie, wann und wo während und nach einem gewalttätigen Ereignis oder einer anderen gefährlichen Situation tut. Alle Mitarbeiter müssen Zugang zu diesem Plan haben, damit sie darauf vorbereitet sind, schnell zu reagieren und den Schaden zu minimieren. Der Notfallplan jeder Organisation sollte ihre Kultur, ihre Werte und ihren Auftrag unterstützen und widerspiegeln; er sollte auch auf die Besonderheiten der Belegschaft, der räumlichen Gegebenheiten, der Ressourcen und des Führungsstils zugeschnitten sein.
Zu den Elementen, die in einen Notfallplan aufgenommen werden sollten, gehören:
- Festgelegte Rollen und Verantwortlichkeiten
- Verfahren für Evakuierung und Verbarrikadierung/Schutzräume
- Protokolle für die Krisenkommunikation
- Was die Mitarbeiter erwarten sollten, wenn die Polizei/Ersthelfer eintreffen
- Ein "Mantra", das als Kernplan der Organisation dient - wie "Run-Hide-Fight" oder "Get out, get safe, get tough".
Auch die Schulung der Mitarbeiter, was bei einer aktiven Bedrohung zu tun ist, ist für die Bereitschaft entscheidend. Ähnlich wie ein einfaches Mantra hilft die Schulung den Mitarbeitern, mentale Checklisten zu erstellen und die Tendenz zu überwinden, in unerwarteten und beunruhigenden Situationen zu erstarren.
Vorbereitung auf den emotionalen Fallout
Die traumatischen Auswirkungen eines gewaltsamen Ereignisses am Arbeitsplatz sollten nicht unterschätzt werden. Nachdem sie ein gewaltsames Trauma überlebt haben, kann es für die Beschäftigten schwierig sein, das Erlebte zu verarbeiten. Kurzfristig können sie Schlafprobleme haben, besorgt oder aufgeregt sein und leicht erschrecken. Spätere Symptome können Flashbacks, Gereiztheit, Angstzustände und Depressionen sein. Diese Probleme können sich am Arbeitsplatz in Form von Burnout, Fehlzeiten, Leistungsproblemen und hitzigen Konflikten äußern - und können zu Arbeitsunfallversicherung oder Ansprüchen auf Arbeitsunfähigkeit/Freistellung führen.
Ein frühzeitiges Eingreifen ist für die wirksame Bewältigung von posttraumatischem Stress von entscheidender Bedeutung, daher sollten Arbeitgeber schon lange vor dem Eintreten einer Tragödie über Unterstützungsressourcen verfügen. Dazu können ein Mitarbeiter-Hilfsprogramm (EAP), eine etablierte Beziehung zu einem Anbieter von Krisenhilfe, eine ausreichende Deckung für psychische Behandlungen durch die Mitarbeiter benefits und die Einbettung von Lösungen für verhaltensbedingte Gesundheit in das Management der Betreuung für Arbeitsunfallversicherung gehören. Ein verhaltensbezogener Gesundheitsansatz im Rahmen der Unfallversicherung bietet Arbeitgebern den Vorteil, dass die Rückkehr an den Arbeitsplatz als Teil eines unterstützenden Behandlungsprozesses behandelt wird; er kann auch dazu führen, dass die Versorgung der Mitarbeiter schneller sichergestellt wird, da in den USA ein allgemeiner Mangel an Fachärzten für psychische Gesundheit herrscht.
Der Juni ist nicht nur der Monat der Sicherheit, sondern auch der Monat des Bewusstseins für posttraumatische Belastungsstörungen (PTSD). Im Laufe dieses Monats werden Sie im Sedgwick-Blog mehr über die Bedeutung der Erkennung und Behandlung von PTBS am Arbeitsplatz erfahren.
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