作者：流程设计与卓越运营副总裁 Mason Bartleson 和财产损失理算执行副总裁 Scott Richardson
保险公司一直在寻找在不牺牲质量的前提下加快理赔速度的方法，并为其尊贵的投保人改善理赔体验。许多保险公司已转向新兴的保险科技领域，但也遇到了一些挑战，包括成功开发所需的资源不足、与其他系统和服务的整合不一致，以及在过分强调效率的同时失去了人情味。
针对客户的反馈意见，世德威克公司最近推出了一项创新解决方案，我们希望该解决方案能够解决这些问题以及更多其他问题：这是一种端到端自动处理低严重性住宅财产索赔的数字化工具，例如小规模的漏水和栅栏损坏。这种方法的真正与众不同之处在于，它与物业领域的其他产品实现了全面、无缝的整合，包括桌面和现场理算、维修解决方案、临时住所等。其直观的自助服务选项和自动裁定功能使理赔过程快速而简便，与我们的专家团队提供的服务相结合，意味着投保人可享受一站式全方位服务体验，满足他们的所有需求。
无论您是在开发还是在评估新的理赔解决方案，任何产品都必须以符合您的首要任务的价值观为基础。在此，我们将重点介绍财产理赔服务的三大基本支柱，旨在让保险公司及其尊贵的客户高枕无忧。
技术
在理赔业务中，很多东西多年来一直未变。技术的创新为提高运营效率和效益以及改善投保人和保险公司代表的用户体验带来了机遇。
在理赔过程中，应有意识、有策略地使用技术驱动型工具，而不是简单地将其作为新的默认设置。例如，我们的住宅财产自动理赔解决方案利用 smart.ly 平台的可配置性、智能决策引擎和应用程序接口（API）功能，汇集多个系统的数据，将简单损失调整的时间从近两周缩短至 1-2 天。然而，当损失较为复杂或业主无法独立提供有关损失性质和所需维修程度的足够细节时，就需要专家团队的更多参与。
另一个例子是我们的T&M Pro时间和材料软件套件。它集成了三个程序，使修复承包商和保险公司都能从中受益，已成为财产损失行业的主要计费和数据管理系统。这些系统连接为一体，可支持公平准确的估算和计费、及时付款并使项目按计划进行。该软件套件的效率和透明度有助于促进更好的关系，但最终无法取代它们。
技术并不是万能的，它只是简化和自动化索赔流程某些方面的一种途径。这使得技术熟练的专业人员能够专注于更高层次的任务，从而创造更大的价值。
过程
理赔程序是连接所有点的纽带，使人们及其财产在损失后恢复完整。当然，技术有助于填补这些点，但并不能绘制出完整的图画。
强大的流程设计是任何服务于理赔行业的产品取得成效的关键。就我们的住宅财产理赔解决方案而言，业主可以通过两种方式访问系统并启动自动裁定流程：通过保险公司的直接转介，或者在完全集成的程序中，作为首次损失通知书（FNOL）的一部分。如果能将解决方案无缝集成到 FNOL 和索赔申报流程中，投保人的用户体验通常会更好、更快。
理赔流程设计的另一个重要方面是灵活性。可配置的解决方案能更好地满足客户不断变化的特殊需求。例如，它能否使用承保人特定的参数来编写脚本，以及通知索赔进度和里程碑方面的偏好？它能否连接客户数据库以执行保单验证？如何监控可能的欺诈或重复索赔？如今，承运商正在放弃 "一刀切 "的方法，转而采用能为他们提供更大灵活性并能在每个步骤控制流程的解决方案。
一些承保人和服务提供商已经实现了理赔流程的自动化，但我们最新的解决方案却独树一帜，为轻微住宅财产损失提供了可配置的自动化端到端流程，并在整个流程中提供了按需人工参与的机会。将最新技术与行业领先的专业知识相结合，为所有用户带来无缝、积极的用户体验。
人
尽管我们从事的是财产索赔管理业务，但我们所做的一切都以人为本。我们开发技术驱动型解决方案和高效流程的目的不仅仅是尽快修复建筑物，最终还要让因损失而生活受到影响的人们感到安心，恢复正常生活。
遭受财产损失的房主并不是一个单一的群体。有些人喜欢与理赔员直接交流，由理赔员带领他们完成整个流程，而有些人则希望获得全天候的快速自助服务。有些人可能开始使用自助服务流程，但中途发现比他们预期的要复杂得多。有效的理赔解决方案应为投保人提供符合其个人偏好的选择，并在每个环节提供适当的人文关怀--无论是专业技术还是感同身受的支持。
技术开发和流程设计必须关注使用人员的预期体验。即使没有人的直接参与，一个经过深思熟虑、用户友好的理赔体验也能传达出保险公司对保单持有人的关怀。
通过将技术、流程和人员这三大支柱置于我们最新解决方案的中心位置，我们旨在展示 Sedgwick 的 "关爱伯爵 "理念，并使承保人客户能够在他们生活中充满挑战的时刻，为其尊贵的保单持有人提供出色的服务。
> 了解更多 --有关 Sedgwick 针对低严重性住宅财产损失的新型自动化解决方案的更多信息，请参阅我们的 传单和索赔 工具包.
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