业务中断（BI）是专业服务公司（无论是律师、会计师、医疗专业人员还是咨询机构）非常关注的问题。任何中断，无论是由于物理损坏还是技术停机，都会对其运营、生产力和财务稳定性产生深远影响。
导致业务中断的因素
对于专业服务公司来说，了解事故可能对其运营造成的影响以及其保险政策可能作出的反应非常重要。我们在专业服务公司损失中常见的一些影响概述如下：
- 使用损失：专业服务公司严重依赖其办公场所和技术基础设施。火灾、洪水或结构性损坏等对实体场所的破坏会导致无法访问，从而给运营和生产力带来巨大挑战。同样，技术宕机，特别是在勒索软件攻击等网络事件中，会限制关键系统和数据的访问，从而导致业务瘫痪。
- 时间和持续时间：较短的中断可能会造成暂时的不便，但可以很快恢复，而较长的中断可能会造成巨大的经济损失和潜在的客户不满。
- 失去新客户和/或现有客户：在服务中断期间，专业服务公司可能难以按时满足客户的要求或提供预期的服务水平。这可能导致客户不满、关系受损，并可能丧失未来的商业机会。
- 计费： 专业服务公司通常根据客户在特定业务上花费的时间按小时计费，而不是固定费率。在业务中断的情况下，了解公司的计费结构、员工利用率和收费工时的可收回性，对于评估业务中断对收入的财务影响至关重要。
- 人员配备：业务中断会影响员工的生产力和效率。如果中断造成工作积压，员工可能会在正常工作时间内奋力追赶。此外，了解员工结构，包括员工是受薪还是临时工，对于确定中断是否会节省薪资成本和/或增加加班费用也很重要。
保险单的作用
全面了解保单条款对于正确评估专业服务公司的业务中断至关重要。需要考虑的主要政策问题包括
- 生产力损失与收入损失：生产力损失，如效率降低或运营挑战增加，可能不会自动引发业务中断损失。关键是要评估赔偿期内对收入的影响，以确定是否存在保险单所要求的具体收入损失。
- 成本增加：业务中断可能导致额外开支，例如外包工作或采取临时措施维持运营。了解这些增加的成本是否在保险范围内可确保准确的索赔评估。
- 赔偿期：赔偿期规定了保险单提供保险的期限。专业服务公司应确认赔偿期符合其潜在的恢复时间，并允许对财务影响进行合理评估。
业务中断行动
Sedgwick 最近评估了一起业务中断索赔案，在该案中，一家医疗保健公司的云服务提供商遭遇了勒索软件攻击，导致服务器中断。因此，该公司无法访问其患者管理软件，临床预约（按小时收费）也无法完成。
这项索赔的关键问题是，在停机期间错过的预约是否可以推迟到以后补上。通过分析损益表和员工利用率报告，我们确定，由于其员工已被充分利用，该公司弥补预约损失的能力有限。我们的审查最终证明，由于无法延迟和事后补上的停机，计费时间减少了 45 万美元。
这项索赔强调了评估整个赔偿期内对收入的影响的重要性。虽然最初看来，错过的预约可能只是延迟，而不是完全损失，但由于缺乏弥补损失工时的能力，该公司能够为中断期间真正的收入损失提供支持。
这项索赔说明了全面评估业务中断对专业服务公司财务影响的重要性。它表明有必要评估业务中断前、中断期间和中断后的业绩，以确定是否存在实际收入损失。
保险考虑因素和与保险公司的早期接触
为确保理赔流程顺利进行并准确评估承保范围，专业服务公司尽早与保险公司接触至关重要。通过早期阶段的合作，公司可以就条款和条件达成共识，确保索赔过程透明。这种积极主动的方法可以最大限度地降低争议发生的可能性，并在业务中断的情况下促进更高效的解决方案。
Sedgwick 的专家在协助专业服务公司和保险公司处理业务中断索赔方面发挥着重要作用。欲了解更多信息，请联系david.gibson@au.sedgwick.com或emma.levett@au.sedgwick.com。