作者：灾难运营高级副总裁 Beau Bishop、建筑咨询服务副总裁 Mark Della Giustina 和运营高级副总裁 John Gragson
飓风伊恩穿过加勒比海后，于 9 月 28 日以危险的 4 级风暴登陆佛罗里达州西南部。
这场灾难性事件夺走了近 150 人的生命，给美国造成了约 700 亿美元的财产损失；它很可能是佛罗里达州历史上损失最惨重的一场风暴。伊恩 "出现的时间和轨迹让许多人措手不及，因为预测模型显示它将在两天后到达，并袭击更北的地区。
作为一家主要的灾难响应服务提供商，我们深知，应对 CAT 的第一条规则就是预料不到。凭借经验、准备、专业知识、灵活性、资源的广度和深度的完美结合，世德维克财产险团队在正确的时间、正确的地点做好了准备，帮助我们的保险公司客户处理与飓风 "伊恩 "相关的大量索赔，我们将继续为佛罗里达州西南部受影响的保户提供支持。
暴风雨前
我们提供的服务对于遭受自然灾害的任何地区的恢复都至关重要。除了帮助房屋和企业的个人业主评估所遭受的损失外，我们对索赔的裁定还能使急需的保险赔付和政府补助资金流入受灾社区。这将推动经济复苏和重建进程，让人们重返家园、重新工作并恢复 "正常"。了解了我们在第一波灾难响应中所扮演的角色，我们的准备工作就显得更加重要。
除了我们每年为迎接大西洋飓风季节所做的准备工作外，我们对伊恩的针对性准备工作早在风暴的预期严重程度成为头条新闻的几周前就开始了。我们持续关注天气模型，以判断伊恩的威力、时间和方向，并检查我们的主要保险公司客户在风暴各种可能路径上的佛罗里达足迹。在 "伊恩 "来临前的几周内，我们每天都与客户保持联系，根据对由此产生的索赔的估算来规划资金储备。
在登陆前的几天里，伊恩对佛罗里达州来说将是一场灾难性的事件，这一点已经非常明显，我们必须就如何最好地动员我们的团队做出后勤决策。这些决策点需要微妙的平衡和适应不断变化条件的能力。说到 CAT
- 我们希望提前在附近组建一支由技术娴熟的专家组成的强大团队，以便迅速做出反应，但同时也必须保证我们的人员不受伤害。
- 我们不能把整个团队都派到一个地区，而对国内其他地区置之不理，因此，即使在需求迫切的情况下，也最好采取错开时间的方法。
- 我们的目标是尽快开始评估破坏情况，但首先必须让负责恢复电力和通信网络以及开展搜救/恢复工作的人员能够完成他们的重要工作。
- 我们必须注意撤离目标区域的居民，避免在周边地区占用过多的临时住房。
事后
一旦情况明朗，我们的首要任务就是收集信息。保险公司客户希望我们能够进入并检查受影响的财产，以帮助他们了解损失的严重程度，并管理他们对投保人的财务和服务责任。我们的团队拥有多年的经验，能够在灾难事件发生后的第一时间与急救人员、政府部门和其他现场人员紧密安全地合作。
在 CAT 发生后的头 30 天内，我们收到了大量的索赔要求。在伊恩事件发生后的两天内，我们已经收到了数千份任务。为了确保提供适当水平的支持以满足客户的不同需求，我们依靠了广泛的资源网络。根据一般规则，大约 80% 的索赔案复杂程度较低，可以快速调整。而剩下的 20% 则较为复杂，需要更多的时间和专业知识。对于这些索赔，我们求助于 Sedgwick/EFIGlobal 旗下的各种专业团队，包括建筑咨询、维修解决方案、法证工程、环境咨询等。凭借我们集体的内部专业知识，我们在满足客户的各种需求方面具有独特的优势，客户可以在本已繁忙的工作中享受与单一合作伙伴合作的益处。
关爱很重要
虽然我们从事的是财产索赔业务，但我们的最终目的是照顾人们。在遭遇像伊恩这样的暴风雨之后，我们最重要的工作之一就是换位思考。很多时候，我们的理赔人员和专业人员是房屋和企业的所有者在灾难发生期间和之后向我们讲述他们所遭受的损失和经历的可怕事情的第一人。除了损失理算所需的技术知识外，我们还对同事进行培训，使他们懂得认真倾听、言出必行、快速跟进和表达关怀的重要性。他们还知道如何帮助流离失所的投保人获得临时住所，直到他们的家园可以安全地重新居住。塞奇威克公司从事CAT工作的优秀员工站在第一线，传递着我们 "关爱至上 "的理念。
虽然伊恩事件已经过去了近三个月，但我们的团队将一如既往地为客户及其投保人提供帮助，满足他们的任何需求。如果我们能为您提供帮助，请通过newassignment@sedgwick.com 联系我们的团队。
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