经过与 COVID-19 的长期斗争和随后的封锁，澳大利亚开始慢慢减少边境限制，重新开放经济。
在联邦路线图的引领下，各州和地区根据当地情况制定了与联邦准则相同或更严格的规则，并在此基础上建立了基本框架。路线图的预期健康和经济影响是巨大的。
澳大利亚报告的 COVID 病例数量不及北半球，部分原因是其地理位置偏僻。然而，在过去的几年里，这片拥有 2,500 多万人口的大陆无疑也面临着各种挑战。在此期间，该国经历了丛林大火、地震、洪水和其他强风暴以及与天气相关的事件，因此 COVID 的影响被放大了。
在这一切中，社会各界都表现出了力量和韧性，包括索赔和损失理算行业的从业人员。这些专业人员近距离目睹了灾难性损失和日常损失所造成的影响，但他们仍继续表现出勇气和决心，帮助受影响的家庭、社区和企业重建并恢复运营和生活方式。
澳大利亚各州和地区之间的检疫和边境限制给损失理算人员带来了额外的挑战。虽然在适当的时候会使用数字选项，但对于更复杂的案件或易受伤害的客户，个人需要到现场评估损失和恢复选项。为了能够为这些客户提供跨境支持，必须考虑旅行限制矩阵，以确保损失理算师无需在抵达任务地点后忍受两周的隔离，并在返回家乡后再次忍受隔离。这一挑战在《禁止酷刑和其他残忍、不人道或有辱人格的待遇或处罚公约》的应对计划中尤为突出。
当损失理算师到达一个有大面积损失和社区创伤的现场时，他们往往是在第一批救援人员之后到达的，此时肾上腺素已经消散，损失的悲痛已经开始。汇报当天情况所需的友情和社交网络受到社交距离和隔离要求的挑战。考虑到外勤人员的福祉，我们必须制定创造性的解决方案，以确保我们的同事在关爱社区的同时也能得到关怀。为了在特殊情况下继续发展，我们重申了对客户及其顾客重要事项的承诺。
强大的客户服务
高水平的专业技术对于确保优质的客户服务体验同样重要。因此，我们采取了积极主动、基于行为的培训方法，使我们的同事具备识别和适当应对个人或组织需求的技能。这就要求我们在整个损失理算过程中更加注重情商，并强调我们的核心价值观。
有效沟通
确定最初的期望值并沟通理赔过程中的每一步，有助于引导客户度过已经难以承受的经历。这需要注重积极倾听和公开对话。为了推广这一理念，Sedgwick 的客户服务经理会安排与那些在理赔过程中需要额外支持的客户进行虚拟茶叙--发掘可能被忽视的特殊需求和解决方案。
先进技术
在许多情况下，数字化解决方案可以帮助完成或推进损失理算流程。这提供了更大程度的安全性，减少了 COVID 的风险。使用的技术解决方案可能包括在财产损失评估中使用 3D 效果图和玩偶之家制作。我们首选的平台可通过数字方式浏览财产，详细了解损坏情况以及内部和外部结构测量结果。这对于快速确定范围非常有效，反过来，我们的合作伙伴也可以利用这一点进行及时有效的报价。这些技术解决方案促进了与损失理算师的更高程度的接触，以重申流程的舒适度，同时又不失对客户的关注。
创新
可以说，围绕 COVID 的挑战迫使我们以全新的面貌和方法来处理许多常规协议和流程。通常情况下，这意味着为客户带来更好的结果和体验。例如，我们的专家现在会深入了解特定损失所需的技能组合，并将其与损失理算师的工作地点和出差能力进行比较。此外，大流行病为我们提供了展示损失理算职业价值的机会，也为我们提供了从事有意义的工作、影响无数生命的机会。
COVID-19 大流行和过去几年发生的事件带来了许多挑战，扰乱了个人和职业生活。值得注意的是，在澳大利亚人民和整个理赔行业中出现了一种尚未开发的力量和应变能力。请放心，我们已做好充分准备，迎接未来的挑战和即将发生的事件。
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