Undang-Undang Pasar Digital, Persaingan, dan Konsumen Inggris (DMCC Act) menerima Persetujuan Kerajaan pada tanggal 24 Mei 2024, yang secara signifikan memperluas kekuasaan Otoritas Persaingan dan Pasar (CMA) untuk menegakkan undang-undang konsumen. Sebagaimana diwajibkan dalam Undang-Undang DMCC, CMA merilis rancangan aturan dan panduan tentang rezim penegakan hukum konsumen langsung pada tanggal 31 Juli 2024, yang menguraikan bagaimana CMA akan menggunakan wewenang penegakan hukum langsung yang baru.
Seperti yang telah kami catat sebelumnya pada musim panas ini, Undang-Undang DMCC memperkenalkan rezim penegakan hukum langsung di mana CMA akan memiliki kekuatan regulasi untuk menegakkan hukum konsumen dengan menjatuhkan hukuman uang. Saat ini, CMA hanya dapat menegakkan hukum konsumen melalui pengadilan dan tidak dapat menjatuhkan denda kepada pelaku usaha yang melanggar hukum konsumen.
Sebagai bagian dari "model penegakan administratif" yang baru ini, CMA akan memiliki wewenang untuk menyelidiki dugaan pelanggaran dan mengeluarkan pemberitahuan terkait kepada pelaku usaha ketika CMA memutuskan bahwa mereka telah melakukan pelanggaran terhadap undang-undang konsumen. Selain itu, CMA juga diberi wewenang untuk menjatuhkan denda hingga 10% dari omset global tahunan bisnis untuk setiap pelanggaran hukum konsumen Inggris.
Poin-poin penting dari rancangan panduan
Draf panduan ini mencakup rincian tentang bagaimana investigasi CMA di bawah Undang-Undang DMCC akan dilanjutkan dan informasi tentang pendekatan yang diusulkan CMA terhadap hukuman dan penyelesaian.
CMA menguraikan empat tahap proses penegakan hukum konsumen secara langsung, dimulai dengan pra-peluncuran, ketika CMA memutuskan apakah akan membuka investigasi formal atau menggunakan jalur penegakan hukum konsumen lainnya. Jika CMA melanjutkan dengan investigasi formal, CMA dapat mempublikasikan pengumuman publik tentang investigasi tersebut dan mengidentifikasi pihak-pihak yang terlibat dan hal-hal yang sedang diselidiki. Tahap selanjutnya adalah penyelidikan, di mana CMA dapat menggunakan wewenang wajib untuk mengumpulkan informasi. Undang-Undang DMCC memperkenalkan hukuman baru untuk ketidakpatuhan terhadap pemberitahuan informasi atau memberikan informasi yang salah atau menyesatkan.
Sebagai hasil dari investigasi, CMA dapat mengeluarkan Pemberitahuan Pelanggaran Sementara (PIN) jika yakin bahwa perusahaan telah melanggar hukum konsumen. Perusahaan akan memiliki kesempatan untuk memberikan pernyataan tertulis dan lisan sebagai tanggapan, setelah itu CMA akan mengeluarkan Pemberitahuan Pelanggaran Final (FIN) jika menemukan bahwa perusahaan tersebut telah melakukan pelanggaran hukum konsumen. CMA juga akan mengeluarkan pengumuman pers dan mempublikasikan rincian keputusannya di situs webnya setelah penerbitan FIN. Tahap terakhir dari proses ini adalah pasca-keputusan, di mana perusahaan dapat mengajukan banding.
Draf panduan CMA juga menguraikan kapan CMA akan menerima suatu perjanjian dan kapan akan melanjutkan dengan penyelesaian. Upaya dan penyelesaian ini selaras dengan jumlah denda moneter yang diuraikan dalam Undang-Undang DMCC, yang dapat mencapai 10% dari omset global tahunan perusahaan. Selain denda moneter, CMA juga dapat mengupayakan solusi lain seperti arahan dan Enhanced Consumer Measures (ECM).
Melihat ke depan
CMA membuka jendela konsultasi mengenai rancangan panduannya, menawarkan kesempatan kepada para pemangku kepentingan untuk memberikan umpan balik mengenai proses penegakan hukum terhadap konsumen secara langsung. Konsultasi ditutup pada tanggal 11 September 2024. CMA akan menyesuaikan rancangan pedoman tersebut sesuai dengan kebutuhan setelah meninjau umpan balik dari para pemangku kepentingan.
CMA juga sedang menyusun rancangan panduan terkait perubahan hukum konsumen yang diperkenalkan di bawah Undang-Undang DMCC dan diharapkan akan mempublikasikannya untuk konsultasi akhir tahun ini. Dengan Undang-Undang DMCC yang diperkirakan akan mulai berlaku pada musim semi 2025, perusahaan harus bersiap-siap untuk menghadapi kekuatan penegakan hukum yang lebih besar dari CMA. Perusahaan juga harus meninjau dan memperbarui rencana penarikan dan komunikasi mereka untuk memastikan bahwa mereka siap menghadapi kejadian di pasar terkait produk dan siap berkomunikasi secara efektif dengan pelanggan.
Dipercaya oleh merek-merek terkemuka di dunia, perlindungan merek Sedgwick telah menangani lebih dari 7.000 penarikan produk yang paling penting dan sensitif di lebih dari 100 negara dan 50 bahasa, selama lebih dari 30 tahun. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penarikan produk dan solusi remediasi kami, kunjungi situs web kami di sini.
Tags: Tags: Merek, manajemen merek, perlindungan merek, penarikan merek, Konsumen, Pengalaman konsumen, penarikan konsumen, Melestarikan merek, keamanan produk, penarikan, regulasi, Regulasi, Inggris, Inggris Raya