Jutaan pemilik rumah di Amerika Serikat mengajukan klaim untuk beberapa jenis kerusakan properti setiap tahunnya. Sementara itu, seiring dengan semakin memanasnya iklim, frekuensi dan tingkat keparahan bencana cuaca semakin meningkat; dan inflasi serta masalah rantai pasokan terus berlanjut, yang menyebabkan meningkatnya biaya perbaikan dan penggantian - biaya klaim perusahaan asuransi telah mencapai titik tertinggi sepanjang masa dan tidak menunjukkan tanda-tanda penurunan. Selain menaikkan premi, perusahaan asuransi membutuhkan langkah-langkah pengendalian biaya alternatif, dan secara bersamaan - di tengah volume klaim yang tinggi - menggunakan sumber daya secara lebih efisien untuk mengadili klaim properti rutin.
Teknologi terdepan telah muncul sebagai pengubah permainan dalam kedua hal tersebut. Fokus di seluruh industri pada kemajuan teknologi yang muncul dan otomatisasi digital telah mulai meningkatkan dan mempercepat strategi digital penanganan klaim properti secara keseluruhan. Perusahaan asuransi mencari cara untuk memproses kerugian properti rutin dengan lebih cepat dan lebih hemat biaya, sementara para penuntut secara konsisten mencari proses yang lebih sederhana, pengalaman pengguna yang lebih baik, dan penyelesaian yang lebih cepat. Memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) dan alat digital lainnya yang sedang berkembang memungkinkan hal tersebut.
Sifat dari klaim properti rutin
Klaim properti residensial dapat diakibatkan oleh berbagai skenario: peristiwa cuaca bencana atau non-bencana yang merusak gudang, pagar, atap, atau bagian lain dari eksterior rumah, atau kerusakan air pada bagian dalam rumah. Klaim kerusakan properti residensial interior rutin, khususnya, sebagian besar memiliki karakteristik yang sama dan sebagian besar tidak rumit, serta biasa terjadi dalam volume yang tinggi dan menjadi beban kerja penilai kerugian.
Selama tujuh tahun terakhir, industri asuransi rumah di Amerika Serikat telah mengalami tren peningkatan dalam hal frekuensi - tingkat klaim yang diajukan per eksposur - dan tingkat keparahan - jumlah dolar rata-rata yang dibayarkan per klaim, untuk semua bahaya. Bahaya air yang tidak terkait dengan cuaca - klaim yang terkait dengan kerusakan air di bagian dalam rumah akibat pembuangan air yang tidak disengaja, seperti pipa yang bocor - mengalami peningkatan biaya kerugian rata-rata dari tahun ke tahun, di seluruh negara bagian, dan tingkat keparahannya meningkat 13,1%, dari tahun 2021 hingga 2022 saja.
Sementara itu, dalam beberapa tahun terakhir, setiap klaim yang diajukan setelah kebocoran pipa akan mengharuskan penilai kerugian datang ke rumah, mendokumentasikan tempat kejadian, membuat laporan perkiraan, dll. Sekarang, dengan teknologi terkini, pemegang polis cukup mengunggah beberapa foto kerusakan, platform asupan digital akan mengumpulkan semua data yang relevan, dan melalui kombinasi AI terintegrasi, analisis gambar optik, otomatisasi proses robotik, mekanisme pendeteksian kecurangan, dan pengawasan manusia, klaim dapat diselesaikan secara otomatis atau dalam satu kali panggilan dengan adjuster setelah semua informasi diberikan.
Bagaimana rasanya bermitra dengan administrator pihak ketiga seperti Sedgwick? Mari pertimbangkan contoh berikut ini: Setelah pelanggan memberi tahu perusahaan asuransi mereka bahwa kebocoran air merusak lantai dan dinding di dua ruangan di rumah mereka, kerugian dilaporkan, dan pemilik rumah menerima email dengan tautan untuk memberikan rincian seperti jenis lantai, lapisan dinding dan ukuran ruangan, dan mengunggah foto yang diambil pemilik rumah dengan ponsel mereka yang menunjukkan area yang rusak.
Setelah informasi diserahkan, biaya perbaikan dihitung, dan adjuster memverifikasi jumlah penyelesaian yang diusulkan. Dalam waktu kurang dari 24 jam, pemegang polis akan menerima tanggapan dengan penyelesaian klaim dan rujukan ke solusi perbaikan Sedgwick. Penyelesaian diterima, pembayaran diproses, dan perbaikan rumah dijadwalkan.
Menanamkan teknologi ke dalam klaim
Untuk klaim yang tidak rumit, teknologi dapat memainkan peran penting dalam mengotomatiskan bagian-bagian tertentu dari proses klaim - termasuk verifikasi kelayakan, pengambilan keputusan berdasarkan aturan, validasi dokumentasi dan perhitungan nilai - untuk mempercepat waktu siklus klaim, menekan biaya, mengurangi kerusakan lingkungan dengan meminimalkan emisi perjalanan, dan membebaskan kapasitas adjuster yang sangat terampil untuk fokus pada klaim yang lebih rumit dan tugas-tugas yang berhubungan dengan pelanggan, di mana penyelesaian masalah secara manusiawi sangat dibutuhkan.
Mengotomatiskan klaim rutin dan memungkinkan layanan mandiri sama-sama bermanfaat bagi pemilik rumah: proses yang lebih mudah, lebih cepat dengan fleksibilitas yang lebih besar, sedikit atau tanpa komitmen waktu atau janji temu, lebih sedikit menunggu, lebih sedikit kebingungan, dan penyelesaian yang cepat.
Pada akhirnya, menggunakan teknologi untuk memperluas penggunaan efektifnya dalam klaim mungkin sangat penting untuk satu alasan: untuk mendukung perawatan yang dipersonalisasi bagi pemegang polis pada saat mereka membutuhkan - dengan sentuhan yang lebih ringan.
Pelajari lebih lanjut > Jelajahi solusi penyesuaian kerugian domestik + residensial dan administrasi klaim global Sedgwick.
Tags: Klaim, Klaim properti, Klaim properti, perbaikan, perumahan, Klaim hunian, Memulihkan properti, Kemajuan teknologi, Teknologi