Oleh Julie Ross, Direktur Pengembangan Bisnis Internasional
"Kesepakatan Baru" Uni Eropa, yaitu Petunjuk Penegakan dan Modernisasi, meningkatkan perlindungan hak-hak konsumen dan memperbarui peraturan e-commerce dan konten digital.
Arahan ini juga memperluas definisi keamanan produk dengan memasukkan pemasaran yang menyesatkan, peningkatan transparansi, dan pelanggaran lintas batas. Langkah seperti ini hanya akan meningkatkan pengawasan dan potensi pelanggaran baru yang kemungkinan akan menyebabkan lebih banyak penarikan.
Perusahaan yang beroperasi di berbagai negara anggota perlu mengetahui peraturan baru yang terkait dengan pemasaran yang menyesatkan. Jika sebuah perusahaan memproduksi barang yang sedikit berbeda untuk dijual di negara anggota yang berbeda, tetapi memasarkannya sebagai produk yang sama, maka hal ini akan dianggap sebagai pemasaran yang menyesatkan, kecuali jika perusahaan tersebut dapat secara objektif membenarkan perbedaan tersebut. Pelanggaran seperti itu bisa menyebabkan penarikan produk di beberapa negara anggota, yang tidak hanya menantang secara logistik, tetapi juga jauh lebih mahal.
Meningkatkan transparansi bagi konsumen
Beberapa aturan dalam peraturan tersebut membahas kurangnya transparansi dalam e-commerce - menempatkan beban pada pedagang untuk memastikan bahwa konsumen menerima informasi yang cukup untuk mengonfirmasi keamanan produk dan identitas pemasoknya sebelum membelinya. Aturan ini mengharuskan pedagang untuk memverifikasi langkah-langkah yang wajar dan proporsional yang telah mereka ambil untuk memastikan ulasan di situs mereka asli. Hal ini dimaksudkan untuk mengurangi kemungkinan konsumen membeli produk palsu atau tiruan yang telah diberi peringkat tinggi untuk memberikan ilusi produk bintang lima. Pasar online juga harus memberi tahu konsumen apakah mereka membeli barang dari perorangan atau perusahaan, sehingga memberikan pemeriksaan tambahan untuk memastikan konsumen tidak secara tidak sadar membeli dari perorangan yang mungkin merupakan pelaku kejahatan.
Terakhir, pedagang sekarang harus memberikan informasi tentang kriteria yang digunakan untuk menentukan peringkat produk dalam pencarian online, serta mengungkapkan iklan berbayar dan apakah pembayaran telah dilakukan untuk mencapai peringkat produk yang lebih tinggi. Jika sebuah perusahaan tidak memenuhi kriteria transparansi ini, keamanan produknya tidak dapat diverifikasi. Hal ini dapat mengakibatkan penarikan kembali atau dikeluarkannya peringatan keselamatan konsumen.
Aturan penting lainnya yang dapat memengaruhi laba perusahaan
Arahan ini juga mencakup aturan baru yang memungkinkan hukuman yang lebih ketat untuk pelanggaran lintas batas. Sebelumnya, hukuman di negara-negara anggota sangat bervariasi dan umumnya kecil, bahkan untuk pelanggaran serius. Di bawah arahan ini, otoritas nasional sekarang dapat menjatuhkan denda hingga 4 persen dari omset pedagang, atau hingga €2 juta ketika informasi tentang omset tidak tersedia. Selain itu, mengikuti kebiasaan Amerika Serikat dalam hal gugatan perwakilan kelompok, peraturan baru ini memberikan hak kepada konsumen untuk mendapatkan ganti rugi individual, termasuk mengakhiri kontrak atau mendapatkan pengurangan harga atau kompensasi finansial.
Dengan tanggal implementasi yang sudah dekat, hanya ada sedikit ruang untuk kesalahan dalam hal kepatuhan. Perusahaan harus memperhatikan otoritas nasional dan Uni Eropa selama beberapa bulan ke depan untuk melihat bagaimana mereka melakukan pendekatan terhadap penegakan arahan tersebut. Sementara itu, mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memastikan kepatuhan dan menjalankan penarikan semu untuk memperbarui rencana penarikan Anda akan membantu perusahaan Anda untuk menghindari menjadi salah satu target pertama penegakan hukum.
Dipercaya oleh merek-merek terkemuka di dunia, Sedgwick telah menangani lebih dari 5.000 penarikan produk yang paling penting dan sensitif di lebih dari 60 negara dan 20 bahasa, selama lebih dari 25 tahun. Baik Anda sedang merencanakan - atau sedang menghadapi - penarikan produk, penarikan dari pasar, atau insiden produk lainnya di pasar, para ahli kami siap membantu Anda. Kunjungi situs web kami untuk informasi lebih lanjut.
Tags: garis bawah, perlindungan merek, Merek, Kepatuhan, perlindungan hak-hak konsumen, keamanan konsumen, pemalsuan, peraturan konten digital, Uni Eropa, internasional, Penarikan kembali produk, keamanan produk, penarikan kembali, pedagang, Pandangan tentang merek