Komisi Keamanan Produk Konsumen AS (CPSC) telah lama memprioritaskan perlindungan terhadap keselamatan anak-anak yang berkaitan dengan penggunaan produk konsumen, dan komitmen tersebut terlihat jelas dalam aktivitas lembaga tersebut baru-baru ini di pasar sekunder.
Perkembangan terbaru
Menghapus semua produk yang ditarik dari pasar selalu menjadi tantangan bagi produsen dan peritel, terutama dalam hal berkomunikasi dengan konsumen yang telah membeli produk. Namun, kesulitan tersebut semakin meningkat dengan semakin populernya pasar sekunder seperti pasar online, di mana produsen semakin jauh dari konsumen yang menggunakan produk mereka.
Dalam perluasan tanggung jawab produsen, CPSC sekarang tampaknya mengindikasikan bahwa produsen bertanggung jawab untuk memantau pasar sekunder dan memastikan bahwa konsumen sadar bahwa produk yang muncul di pasar-pasar itu bisa dikenakan sebuah penarikan. Selain itu, perusahaan-perusahaan yang mengoperasikan pasar sekunder ini juga bertanggung jawab untuk mengawasi platform mereka dan menghapus postingan tentang produk yang ditarik.
Contoh
Dalam kasus terbaru, Ketua CPSC Alex Hoehn-Saric mengirim surat kepada produsen sebuah produk tidur bayi dan perusahaan yang menjalankan pasar online populer, meminta mereka segera mengambil tindakan untuk menarik produk berbahaya itu dari rumah-rumah konsumen dan pasar sekunder. Produk tidur bayi awalnya ditarik pada 2019 setelah penggunaannya mengakibatkan beberapa kematian bayi, dan CPSC serta perusahaan mengumumkan kembali penarikan pada Januari 2023 setelah kematian bayi akibat penggunaan produk tersebut terus terjadi.
Surat Hoehn-Saric kepada CEO pasar online membahas produk tidur bayi secara spesifik, tetapi juga mendesak perusahaan secara luas untuk "mencegah pencantuman produk yang ditarik dan yang melanggar" pada platform pasar. Surat itu dengan jelas menguraikan bahwa CPSC percaya mereka yang mengoperasikan pasar sekunder punya kewajiban untuk mencegah pencantuman dan penjualan produk yang ditarik.
Hal ini akan semakin menciptakan lebih banyak risiko bagi produsen dan perusahaan yang mengoperasikan pasar sekunder, terutama karena CPSC melanjutkan upayanya untuk membuat publik sadar akan produk yang ditarik. Surat Hoehn-Saric pada April lalu diliput dalam publikasi berita utama di seluruh Amerika Serikat, dan CPSC secara eksplisit menekankan pada penekanannya untuk secara langsung memberitahukan kepada konsumen tentang penarikan produk kalau memungkinkan.
Langkah selanjutnya untuk produsen, peritel, dan pemangku kepentingan lainnya
Karena CPSC terus memanfaatkan alat-alat yang dimilikinya - termasuk pemberitahuan langsung kepada konsumen, siaran pers sepihak, dan hukuman perdata - produsen, pengecer dan pemangku kepentingan lainnya harus menilai hubungan mereka dengan badan ini. Apakah mereka melakukan cukup banyak hal untuk memelihara komunikasi terbuka dengan CPSC dan menyelaraskan praktik-praktik mereka dengan penekanan badan itu pada transparansi dengan konsumen?
Penarikan produk bukanlah masalah jika, tetapi kapan. Meskipun media dan konsumen pasti akan mengetahui penarikan produk melalui saluran digital dan platform sosial, produsen harus bertindak cepat untuk menjangkau konsumen secara proaktif di semua pasar yang terkena dampak. Pendekatan proaktif ini memastikan bahwa narasi penarikan dikontrol dan dikomunikasikan dengan benar, menekankan tindakan perbaikan yang jelas dan menguraikan langkah selanjutnya yang diperlukan. Produsen dan peritel memiliki kepentingan terbaik untuk memperbarui rencana penarikan, krisis, dan komunikasi mereka untuk proses penarikan modern. Dan kalau sebelumnya perusahaan Anda mengira mereka mungkin tidak bertanggung jawab dalam kasus penarikan produk, mungkin ini saatnya untuk mengevaluasi kembali keyakinan itu karena CPSC - dan regulator lain - memperluas cakupan tanggung jawab mereka.
Dipercaya oleh merek-merek terkemuka di dunia, perlindungan merek Sedgwick telah menangani lebih dari 5.000 penarikan produk yang paling penting dan sensitif di lebih dari 100 negara dan 50 bahasa, selama lebih dari 25 tahun. Untuk mengetahui lebih lanjut tentang penarikan produk dan solusi remediasi kami, kunjungi situs web kami di sini.