Oleh Kimberly George, kepala global, inovasi dan pengembangan produk, dan Malcolm Hughes, ketua eksekutif, Irlandia
Jika kita telah belajar sesuatu dari beberapa tahun terakhir, itu adalah untuk mengharapkan hal yang tidak terduga. Penyakit bisa menyerang kapan saja. Kecelakaan bisa terjadi. Penerbangan ditunda atau dibatalkan tanpa peringatan. Bagasi mungkin tidak sampai ke tempat tujuan. Gangguan rantai pasokan berarti produk tidak selalu tersedia saat kita menginginkannya. Ketegangan geopolitik dapat meningkat dengan cepat. Rencana terjadwal berubah. Penyedia layanan mungkin tidak memiliki staf yang cukup untuk memenuhi permintaan.
Di tengah semua ketidakpastian ini, perusahaan berjuang untuk memenuhi harapan konsumen yang tinggi dan keinginan mereka untuk mendapatkan kepuasan instan. Terlepas dari upaya terbaik mereka untuk memberikan pengalaman pelanggan yang positif di masa-masa yang tidak menentu, faktor-faktor yang sebagian besar berada di luar kendali mereka menghadirkan tantangan baru dan terus berkembang. Dalam upaya untuk menjaga pelanggan ketika terjadi hal-hal yang tidak terduga, banyak organisasi besar - khususnya yang melayani pelanggan multinasional - semakin mencari kategori pertanggungan asuransi yang dikenal sebagai kecelakaan dan kesehatan untuk mendapatkan jawaban.
Apa yang dimaksud dengan kecelakaan dan kesehatan?
Di Amerika Serikat, asuransi kecelakaan dan kesehatan (A&H) adalah istilah yang luas untuk polis khusus yang tersedia melalui pemberi kerja atau perusahaan asuransi. Pertanggungan ini memberikan manfaat jika terjadi sakit, cedera akibat kecelakaan, atau kematian akibat kecelakaan. Asuransi ini juga dapat membayar kehilangan pendapatan atau pembayaran utang sehubungan dengan pinjaman.
Secara internasional, kecelakaan dan kesehatan mengacu pada manfaat yang ditawarkan melalui berbagai macam pertanggungan, termasuk kecacatan kelompok dan individu, kecelakaan diri, asuransi perjalanan, biaya pengobatan, bantuan medis, penyakit kritis, kematian dan kecacatan. Hal ini juga mencakup kecelakaan diri dalam penerbangan, risiko perang, kecelakaan olahraga, serta asuransi penculikan dan tebusan.
Organisasi yang menawarkan manfaat A&H biasanya mencakup perusahaan asuransi, reasuransi, pemberi kerja, bank, dan perusahaan kartu kredit. Beberapa jenis pertanggungan kecelakaan dan kesehatan memenuhi syarat sebagai asuransi tertanam, yang berarti pilihan perlindungan ditawarkan kepada konsumen pada saat mereka membeli produk atau layanan lain (seperti tiket acara atau reservasi perjalanan). Dalam kasus tertentu, perlindungan dapat langsung berlaku begitu transaksi selesai.
Bunga yang diperbarui
Kondisi pasar yang terkait dengan pandemi COVID-19 dan dampaknya telah memicu gelombang popularitas baru untuk asuransi kecelakaan dan kesehatan.
- Dimulainya kembali perjalanan setelah pembatasan terkait COVID dicabut, dikombinasikan dengan kekurangan tenaga kerja di maskapai penerbangan dan bandara, telah menyebabkan masuknya pelancong tetapi tidak cukup pekerja untuk memenuhi kebutuhan mereka. Penyedia layanan sangat membutuhkan cara tambahan untuk membangun loyalitas, melindungi reputasi merek mereka, dan menjaga penumpang ketika segala sesuatunya tidak berjalan sesuai rencana. Dukungan di balik perlindungan A&H bertindak sebagai bentuk tambahan layanan pelanggan dan, dalam beberapa kasus, lebih seperti layanan pramutamu.
- Setelah jeda yang lama dalam perjalanan karena COVID, para pelancong bisnis dan rekreasi sangat ingin melanjutkan rutinitas dan rencana mereka sebelum pandemi. Namun, mereka tahu dari laporan berita tentang bagasi yang terdampar dan kisah perjalanan yang mengerikan yang dibagikan di media sosial bahwa perjalanan mereka mungkin tidak akan berjalan mulus. Mereka menginginkan perlindungan dari risiko terkait dan ketenangan pikiran yang dapat diberikan oleh perlindungan A&H dan dukungan 24/7.
- Dalam pasar tenaga kerja yang sangat ketat, perusahaan mencari tunjangan sebagai bagian penting dari strategi perekrutan dan retensi karyawan. Program A&H adalah cara terbaik untuk meyakinkan karyawan saat ini dan calon karyawan bahwa perusahaan peduli dengan kesejahteraan mereka. Bagi perusahaan multinasional dan perusahaan yang karyawannya bepergian ke luar negeri, perlindungan kecelakaan dan kesehatan global memastikan karyawannya mendapatkan bantuan yang tepercaya dan dapat diandalkan, di mana pun mereka berada.
Mengimbangi kecepatan
Dengan berkembangnya A&H menjadi jalan alternatif untuk layanan pelanggan, beban sumber daya beralih ke perusahaan asuransi. Namun, perusahaan asuransi juga terlibat dalam perang memperebutkan talenta yang sama dengan perusahaan asuransi lainnya. Akibatnya, beberapa perusahaan beralih ke alih daya proses bisnis (BPO) dan kemitraan lain untuk memenuhi permintaan layanan yang terus meningkat dan memastikan kepatuhan terhadap berbagai peraturan internasional. Ketika kemampuan mitra strategis diintegrasikan dengan baik ke dalam proses klaim, nasabah dapat memperoleh manfaat dari keahlian, sumber daya, teknologi, dan cakupan global tambahan yang mereka berikan serta pengalaman nasabah yang mulus dan menyeluruh.
Dalam lingkungan ekonomi dan peraturan yang menantang saat ini, penyedia perlindungan kecelakaan dan kesehatan bertujuan untuk memberikan layanan yang luar biasa selama masa-masa yang kurang ideal. Dengan tingkat keahlian dan empati yang tepat, mereka dapat mengubah hari yang buruk menjadi hari yang lebih baik dan pemegang polis yang tidak puas menjadi pelanggan setia.
> Pelajari lebih lanjut - lihat kami brosur manajemen klaim perjalanan untuk informasi tambahan mengenai solusi kecelakaan dan kesehatan Sedgwick untuk perusahaan asuransi, pemberi kerja, entitas perusahaan, agensi dan asosiasi
Tags: A&H, kecelakaan, kecelakaan dan kesehatan, manfaat kecelakaan, kecelakaan, manfaat, proses bisnis outsourcing, Cakupan, pengusaha, Global, cedera, Asuransi, Perusahaan asuransi, kemitraan, Manusia, pemegang polis, sakit, Teknologi, Perjalanan, administrasi klaim perjalanan, Travel, Traveler, traveling, Pandangan tentang manusia