Dalam hal investigasi cedera pribadi, bias melihat ke belakang dapat menyebabkan penilaian yang tidak akurat tentang sebab akibat dan kesalahan. Bias melihat ke belakang dianggap sebagai fenomena psikologis yang terjadi ketika orang mengevaluasi peristiwa masa lalu dan melebih-lebihkan kemampuan mereka untuk memprediksi hasil berdasarkan apa yang mereka ketahui sekarang, alih-alih apa yang mereka ketahui saat itu. Hal ini dapat menyulitkan untuk menilai fakta-fakta suatu kasus secara akurat dan dapat menyebabkan kesalahan dalam penilaian.
Jika penilai dan ahli dipengaruhi oleh bias melihat ke belakang, mereka mungkin akan lebih mungkin untuk melewatkan faktor-faktor yang berkaitan dengan klaim dan informasi yang tidak lengkap atau tidak benar dapat diperoleh. Dalam blog ini, kami mengeksplorasi mengapa penting untuk mempertimbangkan bias melihat ke belakang dalam investigasi cedera pribadi dan membahas beberapa pendekatan untuk meminimalkan risiko.
Argo Managing Agency Ltd v Al Kammessy (2018)
Dalam kasus Argo Managing Agency Ltd v Al Kammessy - di mana seseorang terpeleset dan jatuh di area basah di sebuah pusat perbelanjaan - pertimbangan litigasi dipertimbangkan dalam temuan hakim utama. Rekaman CCTV dari insiden tersebut menggambarkan bahwa petugas kebersihan pertama di pusat perbelanjaan tersebut memeriksa lokasi kejadian pada pukul 10:35 pagi. Pada pukul 10:43 pagi, petugas kebersihan kedua, Tuan Nguyen, melewati area tersebut. Semenit kemudian, tergugat berjalan melewati area tersebut, terpeleset, dan jatuh. Hakim utama Pengadilan Distrik NSW memutuskan bahwa kontraktor kebersihan memang memiliki sistem pembersihan yang memadai; namun, juga menemukan bahwa Tuan Nguyen lalai dengan melewati lokasi kejadian dan tidak mengamati tumpahan yang ada di lantai. Masalah ini kemudian disidangkan di Pengadilan Banding NSW. Masalah banding didasarkan pada temuan bahwa Tuan Nguyen seharusnya mendeteksi dan membersihkan tumpahan tersebut, seandainya dia bertindak dengan hati-hati. Pengadilan Banding membatalkan keputusan Pengadilan Distrik.
Sebagai catatan mengenai litigasi di belakang, hakim berpendapat bahwa tidak tepat untuk menggunakan manfaat dari litigasi di belakang untuk menyimpulkan bahwa Tuan Nguyen gagal mengidentifikasi bahaya. Hal yang menarik selanjutnya adalah temuan hakim bahwa kewajiban Bpk. Nguyen kepada tergugat adalah untuk melakukan kehati-hatian yang wajar untuk mengidentifikasi dan menyingkirkan bahaya, bukan untuk menjamin bahwa semua bahaya akan disingkirkan.
Meminimalkan risiko bias di belakang layar
Selama investigasi cedera pribadi, tim adjuster Sedgwick yang berpengalaman memeriksa insiden dari berbagai sudut pandang untuk membantu mengurangi pengaruh bias di belakang. Dengan mempertimbangkan berbagai perspektif, adjuster kami dapat mengidentifikasi aspek-aspek yang mungkin terlewatkan atau terabaikan, sehingga menghasilkan pemahaman yang lebih akurat mengenai situasi tersebut. Meskipun bias melihat ke belakang dapat menjadi tantangan yang signifikan dalam investigasi cedera diri, ada lima cara yang dapat dilakukan oleh adjuster untuk meminimalisir risiko terjadinya bias tersebut.
- Bersikaplah objektif. Penilai kami melakukan investigasi tanpa prasangka, asumsi, atau penilaian apa pun.
- Hindari mengajukan pertanyaan yang mengarahkan. Hal ini dapat memberikan arahan atau sugesti tertentu kepada orang yang diwawancarai atau menyebabkan mereka mengingat peristiwa dengan cara tertentu, yang menyebabkan ingatan yang salah atau tidak lengkap tentang peristiwa tersebut.
- Lakukan pendekatan yang metodis dan sistematis. Proses pengumpulan bukti merupakan hal yang sangat penting dalam investigasi. Penilai kerugian kami mengumpulkan semua informasi yang relevan secara sistematis, termasuk bukti fisik, foto, pernyataan saksi dan rekam medis. Pendekatan ini memastikan kami mempertimbangkan semua aspek dari insiden tersebut, sehingga mengurangi kemungkinan terlewatkannya informasi penting yang mungkin sangat penting untuk investigasi.
- Menjaga kesadaran akan bias melihat ke belakang selama proses investigasi. Para penilai kami selalu mengingatkan diri mereka sendiri dan orang yang diwawancarai bahwa informasi yang diberikan didasarkan pada ingatan mereka akan kejadian pada saat itu, dan bukan pada pengetahuan mereka saat ini mengenai kejadian tersebut. Dengan melakukan hal tersebut, kami mendorong pembagian informasi berdasarkan persepsi asli dari orang yang diwawancarai mengenai situasi tersebut.
- Mempertimbangkan penjelasan atau hipotesis alternatif atas kejadian tersebut. Penilai kami cukup berpengalaman untuk berpikiran terbuka terhadap ide-ide yang disampaikan yang mungkin menantang pemahaman mereka saat ini mengenai kejadian tersebut dan menguji asumsi mereka - mengurangi risiko bias dan pada akhirnya, meningkatkan keakuratan kesimpulan mereka. Kami juga melakukan referensi silang terhadap informasi yang diberikan oleh saksi-saksi yang berbeda dan melalui pemeriksaan bukti fisik untuk memastikan keakuratannya.
Hal-hal penting bagi penilai kerugian
Di Sedgwick, tim adjuster cedera pribadi kami memahami bahwa ketika menyelidiki klaim cedera pribadi, kami harus ingat bahwa pertanyaan kami bersifat retrospektif. Pertanyaan mengenai apa yang akan dilakukan oleh orang yang wajar menghadapi risiko cedera yang dapat diperkirakan sebelumnya terhadap risiko tersebut harus selalu menjadi pertimbangan, sementara pada saat yang sama tetap memperhatikan efek yang berubah dari melihat ke belakang. Kami mempertimbangkan bahwa kami mengumpulkan bukti tentang insiden yang terjadi di masa lalu, melalui lensa hari ini. Dengan itu, muncul risiko bias.
Menghindari bias di belakang memang menantang, tetapi jika kita tetap objektif, menghindari pertanyaan yang mengarahkan, melakukan pendekatan yang metodis dan sistematis, dan menjaga kewaspadaan, kita dapat meminimalkan risiko.
Sedgwick memiliki tim yang sangat berpengalaman yang berfokus pada investigasi klaim cedera pribadi. Untuk mengetahui bagaimana para ahli kami dapat mendukung organisasi Anda, kirimkan email ke talei.morgan@au.sedgwick.com atau yolanda.suarez@au.sedgwick.com.
Pelajari lebih lanjut > baca brosur tanggung jawab
Tags: aus, Australia, cedera, penyesuaian kerugian, Cedera pribadi