Ada lebih banyak alat digital di luar sana daripada sebelumnya. Kami terus mendengar dari para vendor dan penyedia layanan asuransi tentang bagaimana penawaran mereka akan mengubah industri kita. Di Sedgwick, pada akhirnya kami bertanya pada diri sendiri: Apakah teknologi ini akan membantu kami melayani nasabah? Apakah teknologi ini akan memberdayakan para penuntut kami untuk memahami bagaimana mereka dapat terlibat dengan kami? Apakah teknologi ini akan mendukung klien kami untuk mengetahui apa yang terjadi dengan program mereka? Dan apakah teknologi ini akan membantu rekan-rekan kami yang berbakat untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih mudah dan dengan informasi yang lebih baik di ujung jari mereka?
Menghubungkan titik-titik dalam lingkungan bisnis yang digerakkan oleh teknologi saat ini dapat membuat gambaran besar menjadi fokus. Di sini, saya akan menjelajahi beberapa tren teknologi utama dalam industri kita dan menawarkan beberapa prediksi untuk apa yang akan terjadi di tahun 2024.
Kecerdasan buatan
Tak satu pun dari kita yang dapat mengabaikan pengaruh besar dari teknologi transformatif seperti kecerdasan buatan (AI) dan ChatGPT di semua industri. Hal ini tentunya akan terus berkembang hingga tahun 2024. Generative AI (GenAI) masih dalam tahap peninjauan untuk memastikan bahwa orang-orang menggunakannya dengan aman, etis, dan bertanggung jawab. Namun, teknologi ini akan semakin dipercaya seiring berjalannya waktu. Melalui rekayasa cepat yang berulang, tim teknologi akan berhasil berkolaborasi dengan mitra bisnis mereka untuk merancang solusi yang berhasil dan diterima oleh tim operasional.
Hal ini menjadi dasar bagi perusahaan yang memanfaatkan GenAI untuk mencari cara menggabungkan solusi dengan alat berbasis AI lainnya - seperti model prediktif dan mesin keputusan - untuk mencapai transformasi proses yang berdampak. Seiring dengan berkembangnya AI generatif, integrasinya akan membentuk kembali dinamika kerja, interaksi interpersonal, dan proses kognitif.
Salah satu aspek kunci dari program AI yang baik adalah menjaga agar keputusan penting tetap berada di tangan manusia. Dalam bidang klaim, mengotomatiskan persetujuan untuk hal-hal yang mudah adalah satu hal; lain halnya jika menggunakan AI dengan cara yang mendukung para profesional yang terampil dalam membuat keputusan tentang klaim yang kompleks. Setiap perusahaan yang memanfaatkan AI perlu memahami bagaimana AI membantu orang-orang dalam peran mereka - membantu meringankan beban administratif tetapi tidak pernah mengambil alih penilaian dari orang yang sebenarnya. Kami ingin mengatakan kepada kolega kami: AI tidak datang untuk pekerjaan mereka, melainkan untuk pekerjaan mereka.
Memanfaatkan data
Dengan semua pembicaraan tentang GenAI, kita mungkin melupakan area teknologi yang sama pentingnya yang telah berlangsung selama bertahun-tahun, yaitu ilmu data. Dalam transformasi inisiatif kualitas yang berkelanjutan, para profesional klaim mendapatkan lebih banyak dukungan melalui integrasi data langsung dan umpan balik instan. Data adalah pemandu keputusan dan memberikan transparansi yang lebih besar, namun juga dapat membantu mengidentifikasi tren dan mendorong peningkatan hasil. Perhatikan tahun ini ketika audit otomatis, pemantauan waktu nyata, dan analisis berbasis risiko menjadi bagian dari pembicaraan tentang kualitas.
Ilmuwan data terus membuktikan nilai mereka. Data memberi tahu kita kisah yang lebih kaya, terutama karena sumber informasi baru diintegrasikan dengan proses yang sudah ada. Antarmuka pemrograman aplikasi (API) menyediakan koneksi yang nyata dan membuka kemungkinan baru untuk mempercepat proses, menginformasikan model dan keputusan, serta meningkatkan intelijen bisnis. Kami berharap organisasi-organisasi dapat lebih mendalami bagaimana mereka dapat menggunakan data untuk mendapatkan pandangan yang komprehensif mengenai pasar kompetitif dan risiko total mereka.
Tidak ada peluru perak
Pada tingkat yang paling dasar, kita semua harus ingat bahwa kita tidak bisa menyingkirkan manusia dari persamaan. Dalam menghadapi kekurangan tenaga kerja dan tuntutan efisiensi operasional yang lebih besar, semua orang mencari peluru perak untuk menerapkan pendekatan berbasis teknologi dan data untuk menciptakan solusi dengan sedikit sentuhan/tanpa sentuhan. Mereka yang mengetahui kapan dan di mana waktu yang paling tepat akan menjadi yang paling sukses dalam menerapkan strategi digital mereka.
Kita tidak akan pernah bisa lepas dari kebutuhan akan hubungan antar manusia dalam klaim yang kompleks. Dalam banyak skenario, orang-orang yang meminta bantuan Sedgwick merasa takut. Mereka membutuhkan mitra, seorang advokat, untuk memberi tahu mereka bahwa mereka akan diurus. Adalah tugas kami untuk mencari cara untuk menemui orang-orang di mana pun mereka berada. Mungkin dengan platform digital yang lebih baik, saluran komunikasi, dan resolusi yang cepat - atau mungkin dengan cara yang lebih baik dan lebih terinformasi untuk berinteraksi dengan mereka secara empat mata.
Ada beberapa hal yang sangat menarik yang akan terjadi di dunia teknologi pada tahun 2024 dan seterusnya. Setahun dari sekarang, kita semua akan mengetahui lebih banyak hal daripada yang kita ketahui saat ini. Industri dan perangkat teknologi kita terus berubah, dan kita semua memiliki kesempatan untuk membuat hidup lebih baik bagi para pelanggan kita. Itulah hal terpenting yang dapat kita lakukan.
> Pelajari lebih lanjut - tinjau kami Daftar Connect 2024 untuk melihat tren yang perlu diperhatikan tahun ini, kunjungi situs web kami untuk menjelajahi solusi teknologi kami, dan nantikan kolom "Tech forward" yang baru di majalah digital kami yang akan datang, edge
Tags: AI, AI teknologi, Kecerdasan Buatan, Carrier, proses klaim, Data, Digital, memberdayakan kinerja, GenAI, kemajuan teknologi, Teknologi